【培訓對象】
全員

【培訓收益】
★通過冰山模型能夠快速看到客戶的需求與痛點； ★掌握溝通、表達的能力 ★提升自己的情商和應變力，懂得察言觀色 ★提升學員的表達準確性和思辨能力 ★提升溝通中的察言觀色的能力 ★對學生在溝通中的視覺語言、聲音語言、文字語言分別進行塑造 ★提升學員的情商及溝通結果

第一講：關于溝通那些事
一、溝通的定義
二、為什么溝通中我吃力不討好
（一）隱私象限
（二）公開象限
（三）盲區象限
（四）潛能象限
三、我們的三種關系
（一）三種關系的詮釋
（二）溝通中的關系困惑的實質
第二講：了解對方，找到第三條路
一、了解客戶的底層思維代碼
（一）阻礙溝通的四大應對模式
（二）四大應對模式的核心缺失分析
（三）冰山模型與客戶關系的實戰萃取（此部分用的都是學員與客戶溝通的實戰案例，現場萃取解決方案）
（四）什么是一致性表達
二、找到第三條路
（一）轉念四步曲
1、聚焦目標
2、好的一面
3、我不做什么
4、聚焦方案細節
（二）實戰案例與第三條路解決方案分享
1、組內萃取
2、班內分享
第三講：精準表達塑造
一、如何認可對方——6大認可工具
（一）直接肯定
（二）復述+事實
（三）找共同點
（四）反映情感
（五）贊美
（六）混搭
二、當客戶立場與我放立場不一致時——“拒絕三步曲”
（一）認可
（二）合理的解釋與觀點
（四）積極可行的解決方案
1、不告對方我不做什么
2、多告對方我能做什么
3、注意為“積極”買“保險”
三、介紹產品時的講故事模型
（一）努力人模型
（二）意外人模型
（三）完整版模型
四、產生說服力的邏輯表達模型——4+3混搭模型
（一）4——起承轉合模型
（二）3——PNF模型
（三）模型的不同場景拆分與使用萃取 

講師背景
聲音影響力品牌創始人
中國政法大學職業導師
管理心理學博士在讀
國際心理咨詢師
高級人力資源師
中國政法大學商學院MBA
職業背景
具有豐富的職場閱歷、企業管理經驗和實戰經驗，曾就職于國家電網電科院商務商務部、擔任北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理、北京培林學院副院長;
中國政法大學工商管理碩士，中國科學研究院心理學博士、本科是山大師院聲樂專業，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學、腦科學作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰力”，她倡導通過個體綜合實力提升，促進組織內部的績效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動性強，為全國知名企業及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場，以現場定制化的授課方式為企業提供實戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態系統。2、行為系統。3、語言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場人打下的堅實的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態塑造》《植入式領導力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務禮儀》《服務禮儀與客戶心理學》《政務禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務演講》《聲音影響力》
《內訓師成長系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務的關鍵時刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務禮儀與職業形象塑造》
《商務/服務禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經理/柜面服務與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質提升》《客戶經理高效溝通與營銷表達塑造》
《全國服務禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務禮儀》
職場大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場思維導圖與記憶法在營銷中的應用》

授課特點
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。