【培訓對象】
行政管理人員

【培訓收益】
掌握行政人員的職場角色定位，構建學習地圖； 幫助員工調試職場心態，明確職業發展與組織發展的關系； 培養積極的職場心態，主動積極做事，提高執行力； 掌握釋放壓力，調整情緒的核心技法； 掌握有效溝通技巧和領導匯報的方法； 掌握表達呈現的技巧和方法； 掌握面對問題解決問題的思路及方法；

引言：每一位辦公室主任都應該具備成長型思維；
引言：
- 什么是學習？為什么要學習？
案例分析：市場化后的小王和老趙
- ETP介紹及分析
案例分析：職業發展與組織發展的關系
行政人員能力提升的CASK學習地圖
行政意識
行政態度
行政技能
行政知識

一、行政人員的角色和職責
1.行政人員的三大角色
- 討論：我是誰
- 角色的背后是責任
- 職業發展的五個方面：責任是基礎
2. 行政人員需要具備的素養
3. 行政人員的主要職責
4. 做好行政工作的關鍵能力
- 溝通能力
- 協調能力
- 執行能力
5. 九段行政的修煉
- 討論：九段秘書贏在哪里？
- 自我檢查：我是幾段秘書

二、行政人員的職業素養
討論：什么是職業？
討論：什么是職場？
1.金牌員工與傳統員工的三大區別
2.團隊中的八類人
- 信息者
- 落實者
- 發起者
- 批評者...
- 現場測評+解讀
- 城鎮會議：角色與工作的關系
3. 職業角色的定位
職業定位模型：職業定位、職業優勢與職業價值
霍蘭德的職業定位
- 實操演練：找到你的興趣島
霍蘭德六型解析
- 工具測評：霍蘭德職業測評之感興趣的活動
4. 職業心態是支撐
人生職場三個圈
常見的三種職場心態（現場測評）
如何調整三種心態？
- 職場適應
- 職場焦慮
- 職場失落
職場人應該具備的職場心態：
- 感恩之心
- 老板之心
- 責任之心
- 空杯之心
5. 職業素養是資本
討論：什么是職業素養
案例分析：東山再起的史玉柱
6. 職業能力是油門
職業能力的三個層次：知識、技能、才干
- 案例研討：客戶經理的能力
職場競爭力模型- 冰山理論
- 案例研討：你的努力還沒有到拼才干的地步

三、行政人員的技能
1.有效溝通，讓自己游刃有余
溝通的重要性
職場中常見的溝通誤區
溝通與人際關系
溝通視窗解讀
- 案例分析：你在哪里？
溝通的三個前提
- 研討：西游記
如何跟領導溝通
- 1357法則
- 122模型
- 四種常見匯報模型
方案選擇匯報
問題匯報
項目進展匯報
年終總結

2.目標與計劃執行
討論：什么是目標？
目標與個人的關系，與組織的關系？
目標的基本原則
- SMART原則
- 案例：這個目標合格嗎？
工作目標分解
- 目標分級和措施分解
- wbs工具學習
- 現場訓練：分解工作
計劃的五個核心
- 策略
- 進度
- 人
- 質量
- 突發預案
- 一頁紙項目管理法
3.問題分析與解決
- 討論：什么是問題？
- 問題的三個基本要素
問題是想象
問題是機會
問題是障礙
- 常見的問題的挖掘的方法：
5why
魚骨圖
思維導圖
金字塔結構
- 精準表達你的問題
一句話問題表達
問題表達的五要素
訓練：表達問題
- 問題解決
- 問題解決的常見工具
六頂思考帽
頭腦風暴
城鎮會議
訓練：問題解決
- 問題的呈現
現場演練：設計2020年的企業年會

四、行政人員的知識- 商務禮儀
一、)商務禮儀之道
1.我們為什么要學禮儀
2.職場禮儀的核心：規則與尊重
3.規則對職場人的重要性
-職業發展的資本
-待人接物的根本
4.禮儀的三個維度和四個基本原則
5.職業形象的具體原則和要求
二、)商務著裝：服裝是你的無聲名片
1.禮儀是身份，服飾體現修養
2.你不重視著裝，別人也不重視你
3.TPO法則：正確著裝三要素
4.男士商務場合的著裝法則
5.女士商務場合的著裝法則
三、)儀容禮儀：好的儀表是一張通行證
1.面容修飾是儀容美的重頭戲
2.好的儀容是一種好習慣
3.如何保持面部整潔
4.得體化妝，注意四個基本原則
5.別讓表情出賣你的禮儀
6.發型禮儀注重五符合
7.不容忽視的儀容細節
四、)儀態禮儀：舉止體現氣質修養
1.學禮儀從站姿開始有講究
2.優雅走姿的要求
3.標準坐姿
4.蹲姿有講究
5.手勢禮儀知多少
6.待人接物的儀態要注意哪些
7.不容忽視的儀態細節
五、)相識禮儀：得體的談吐為你加分
1.介紹禮儀，走向熟悉的第一步
2.禮貌用語，拉近彼此的距離
3.小名片大學問
4.握手禮儀，尊重對方從掌心開始
六、)商務拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道
1.明白接待的規格和級別
2.如何讓客人感受到尊重
3.待客要熱情“三到”
4.宴席上的接待禮儀
5.正確陪行有講究
6.做好拜訪前的預約
7.飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現修養
8.飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑
9.送客禮儀：做好“身送七步”
七、)商務通訊禮儀：禮儀在訊號間傳遞
1.書面溝通要做到6W
2.撥號電話前應做到哪些準備
3.正確使用電話的禮貌用語
4.如何掌握好手機禮儀
5.電子郵件溝通也不是隨便聊
6.案例分析：一封沒有及時回復的電子郵件

五、行政人員的知識- 會議管理
提高會議效能的A+V+E
案例分析：日本會議變革
1. 從會議七要素的角度提升會議效能
-明確議題
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會議記錄
-選擇合適的時間
-選擇合適的地點
實踐演練：2017中高管管理會議
2. 從會議過程提升會議效能
-會前的準備
現場的布置
座位擺放
資料的準備
物品的準備
主持人溝通
現場設計會前準備清單
-會中的控制
主持人會議時間節點的控制
用規則控制時間
用工具控制時間
會議中跑題怎么辦？
會議中爭吵怎么辦?
會議中大家沉默不語怎么辦？
-會后的跟蹤
行動計劃清單
設定專項責任人
現場復命的程序
實踐演練：制定會議流程管理（SOP）
工具：會議點檢表、會議安排表、會議統籌表

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 內圣外王——陽明心學智慧與領導者的修煉

   

  【課程背景】把陽明心學成功運用于企業管理的經典案例，當首推日本經營之神稻盛和夫所經營的企業。二戰以后，稻盛和夫運用王陽明心學成功創立了兩家世界500強企業，一家是日本京都陶瓷集團公司，另一家是日本第二電話電報公司（簡稱KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應政府的邀請接任了日航公司董事長的職務，并在不到三年的時間里就使這家瀕臨倒閉的企業起死回..

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• 打造團隊管理戰力的修煉之道

   

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• 高素質領導者的修煉標準與理念

   

  若要前輩開創的事業薪火相傳，必須高度重視選拔培養接班人。有“四個標準一個理念”。一是政治標準。要有堅定的信念意志，包括信仰堅定、執行堅決、意志堅強、樂于奉獻等。二是素質標準。要有相應的能力修養，包括思想認識水平高、專業知識素養深、謀劃指導思路新、領導管理能力強、各種知識掌握全等。三是實踐標準。要有突出的戰績表現，包括工..

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• 統率：360°領導力的修煉

   

  【課程大綱】1．超速成長的學習力1. 完成角色轉換2 .獲取超人能量3 .煉就非凡意志 2．多謀善斷的決策力1. 擴展決策視野2 .提升決斷能力3 .排除決策干擾4．整合資源的組織力3． 透析人才特質——選人用人方法創新1.整合人力資源——提升團隊智商5法..

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• 生產管理人員的修煉

   

  生產管理培訓（一）、生產管理人員的角色定位 　1.生產管理人員的職責與角色認知 　2.如何建立好的管理的基礎 　3.如何成為好的生產管理人員 　4.生產管理工作的重心與要點 生產管理培訓（二）、生產進度與過程控制 　1.有效生產計劃的制訂 　2.生產計劃的標準體系 　3.通過生產計劃控制生產..

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