【培訓對象】
企業部門經理、中高層管理者、高級專業人員

【培訓收益】
1. 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾； 2. 建立問題意識，提高問題發現能力； 3. 提供整體性問題思考方式與解決架構； 4. 培養個人和團隊分析和解決問題的能力與技巧； 5. 掌握分析、規劃、決策解決問題的工具，更有效地實施解決方案及改進措施。

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 情景分析
1.1什么是問題
1.2問題分類
異常問題/改善問題/預防問題
案例：聯合大廈電梯抱怨
1.3問題發現技巧
1）知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現”中發現問題
2）發現問題的“三不界定”法
3）否定現狀：日本改善病毒
4）讓問題暴露：水落實出
5）ＵＭＥＭＯ的優先關注點與使用方法
案例：豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的絕招
6）挖掘問題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
1.4情景分析四步
第一步：明確問題
你關注的關鍵問題是什么？
第二步：將問題細化分解
關注焦點可以區分、細化嗎？
第三步：將問題進行排序
排列需要解決的問題的優先順序是什么？
第四步：根據問題的狀況選擇問題解決的起點
您怎樣選擇適當的問題解決技巧并確定最佳的解決辦法？
工具：SUG問題點評估表
案例：立達公司的問題

第2單元 原因分析
2.1原因分析常用的方法
經驗估計法、比較分析法、試錯法、數據圖表法
2.2比較分析法
1）描述問題與比較分析
2）尋找線索并證實原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實
3）比較分析的意義
4）比較分析的步驟
3.3原因分析四步
第一步：描述事實
您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
第二步：比較對象
比較的事實是什么？
如何辨別獨特的差異與變化？
如何確定最佳的比較方法？
第三步：尋找線索
如何辨識及檢測可能的原因？
如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第四步：確定原因
確定最可能原因
對可能的原因進行驗證

第3單元 決策制定
案例分析：你的燈亮著嗎
3.1如何確定決策的目的與決策標準
3.2如何確定決策方案
3.3如何進行風險評估
3.4決策制定的步驟
第一步：描述決策的目標
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設定決策標準
您決策的標準是什么？
區分和分析決策標準
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案
第四步：風險評估并選出最佳方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ 
選出最佳方案案例：斯坦福大學的難題
決策工具：優選矩陣法

第4單元 計劃分析
4.1如何描述目標
4.2如何找出潛在問題及采取預防措施
4.3如何制定后備措施
案例分析：火災的啟示
4.4明顯的征兆
4.5計劃分析的步驟
第一步：描述計劃目標
希望的最終結果是什么？
第二步：制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
確定必要的任務、職責及時限。
第三步：預測可能出現的問題
辨別可能出現的潛在問題與機會。
發生問題的原因是什么？
第四步：制定相應的措施
怎樣預防問題？
應急方案是什么？
您充分利用機會的打算是什么？
案例分析：洛德酒業

行動計劃 

專業資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰型培訓專家；
暢銷書《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產業訓練協會MTP認證講師；
國家績效改進師PIP;
第五屆中國企業教育百強培訓師；
美國加州工學院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業經驗：
60后，先后就讀青島科技大學、南開大學，涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域，有著極其豐富的行業經驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術部、1994年臺灣瑞圣實業（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。

授課特色：
董老師融合30年的實戰管理經驗，“以學員為中心，以解決問題為導向”，量身定制，實現從課堂到現場的延伸，“道法術器”有機結合，綜合會議指導、建構式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團隊建設》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》《績效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術到管理》。

董老師常駐地上海 

• 領導者品鑒曾國藩識人用人智慧

   

  課程背景：用人得當，首在知人。知人、識人準確，方能實現用一賢人群賢畢至，見賢思齊蔚然成風，干部作風純潔；用人不淑則惡貫滿盈，拉幫結派各立山頭，世風日下。自古以來識人用人就并非易事，一個干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點要素都需要作出準確、客觀的評價。如何才能把好干部真正辨識出來？干部的政績如何考準..

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• 內圣外王——陽明心學智慧與領導者的修煉

   

  【課程背景】把陽明心學成功運用于企業管理的經典案例，當首推日本經營之神稻盛和夫所經營的企業。二戰以后，稻盛和夫運用王陽明心學成功創立了兩家世界500強企業，一家是日本京都陶瓷集團公司，另一家是日本第二電話電報公司（簡稱KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應政府的邀請接任了日航公司董事長的職務，并在不到三年的時間里就使這家瀕臨倒閉的企業起死回..

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• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 首席技術官：從技術大牛到賦能領導者

   

  【課程說明】隨著技術對企業發展的重要性日益顯著，技術管理者特別是首席技術官（CTO）的綜合素養和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業管理培訓中，更多注重的是非技術層面人員的培訓。本課程專門為技術管理者提供關于匠心和賦能兩大核心素養的“知識大餐”。本課程主要對象為企業的首席技術官（技術資源的行政管理者：制訂有關技術的發展愿景..

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• 教練式領導者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務與3重境界；4.軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導。5.領導階梯：管理者與領導者的區別二、做教練型干部：協助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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• 領導者的贏人贏心之道

   

  第一模塊 領導者贏心而就的智慧樹信念鑄就基業長青 什么是企業的成功之本從喬致庸看贏心的智慧現代企業最嚴重的三大缺失共同愿景建設的五個階段著名企業的共同愿景示例建機制才能贏人贏心家庭組織凝聚力的深層解密用親情感化每一位組織成員從員工需求看應有激勵策略制度性激勵與非制度性激勵對不同性格員工的激勵策略..

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