【培訓對象】
v各層級員工

【培訓收益】
感受：好的溝通不是力圖改變別人，而是改變雙方關系 知道：真誠溝通也需要方法 理解：面對不同的人、不同的情境，溝通方法不一樣 理解：挑剔緣起于期望與重視、關注 掌握：與關系重要的人、挑剔的人的友好溝通的方法

開場導入
v面對什么人的哪些情況我們不得不去溝通、解決
v進入艱難談話的外在表現有哪些
v面對不同的人溝通方式會一樣嗎？為什么
v即便是面對一個人，不同的時期、不同的情境溝通方式會一樣嗎
v為什么會以假設取代事實
v為什么會不相信別人的話
v如何建立信任關系
v認知如何影響交流
v情緒如何影響交流
v為什么要急于結束溝通

v人際關系的八個階段
吸引
靠近
好感
牽掛
適應
憧憬
冷淡
出路
對話解決問題
避免沖突
v改變關系的關注焦點：具體的行為
v進入艱難談話的外在表現
v三種對話交流系統
擇定關系
偶遇關系
承繼關系
v對話交流關系處理四步法
劃分優先次序
提前準備
分享
實踐
v人際關系六種基本需求
安全與保障
冒險
成長
接納
關聯
價值感
v視角——學會正面對話和換位思考
致力于面對面溝通
適應不舒服
不要試圖改變他人
未雨綢繆
尋找共同之處
珍惜彼此關系并為之努力
v信任——高難度對話得以進行的基礎
移動的信任線
過濾器：“聲臨其境”與“身臨其境”
建立信任的方法
v本分——以陪伴的方式影響他人
關系成長，交流也需要成長
更換舊的溝通模式
將指責他人換成由我做主
用事實取代假設
把具體期望換成總體期望
用協作取代自私
用謙虛取代驕傲
親疏關系排序
溝通中避免惡化情境的原則
必須意識到：當關系改變時，溝通模式也要改變
接受事實：你不能改變別人，但可以影響他們
要做到：不以他人的好惡來衡量自身價值
要記住：健康的關系需要健康的人。即具有獨立人格的人，而不是依賴成性的人
要下定決心：不成為別人的犧牲品
要明白：我們各自對各自負責
v情緒——人際關系的加油站
邏輯能勝過情緒嗎
引導情緒的方法
不隱瞞
不忽視
關注交流風格并予以應對
欣賞差異
v時間——與追求效率背道而馳
重要的人際關系，追求效率容易形成傷害
先做重要的事
集中注意力：不要被小事打攪
耐心：給交流、轉變以時間
v尊重——有效人際關系的基礎
相互尊重是暢通交流的潤滑劑
尊重的理由
自尊：保持掌控自我生活的權利
他尊
如何在不滿時仍然表示尊重
v營造安全感
建立“安全濾鏡”
描述對方的不安全感覺
控制自己的反應表現與反應級別
確認期望
接受他人的缺點
在人際關系中建立界限
v消除畏懼
天生的悲觀
畏懼來源于理解
認識不同人的交流風格
敢于質疑
挺直腰板
將后果具象化
v踐行傾聽
傾聽的作用
傾聽對交流對象的影響
拒絕傾聽的原因
相信自己是對的
問題出在別人身上
害怕批評
輕視對方
自大：自己理應被優待
擔心承認錯誤會導致爭論失敗
希望掌控討論
所想比對方所講要快得多
無效對話的循環
新的談話方式：把注意力從自己轉移到對方
不打斷別人
關注別人反應
不揣測別人想法
不做過多解釋
用提問推進談話
請對方解釋以加深理解
談論對方感興趣的事情
總結一下對方談過的話
v坦誠反饋
拓寬視角
成長需要誠實的反饋
歐哈利溝通窗口
開放的區域：我知你知
盲區：你知我不知
掩藏的區域：我知你不知
未知的區域：我不知你不知
找到真相
征求反饋
接受反饋
回應反饋
v從善意出發
和氣只是基本設置
平和友善有時只是有所求，而非來自于信心與力量
老好人的表現
從“老好人”到善良的人
沒有情緒的解放，便沒有問題的解決
表達善意的方法
休息、暫停討論
表達關系承諾
如果必須走開，告知何時歸來
不把情況告訴不相干的人
即使不認同，也要讓對方感到你的重視
表明自身需求
v明確自己的目標
人際關系定位
身份關系定位
交往角色定位
關系深度定位
交往廣度定位
交往期望定位
失敗的溝通因素
預期不明確
優先順序有沖突
觀點不一致
變幻的情緒
有限的時間
不同的溝通方式
堅定保持目標的方法
明白目的
有意安排
倒排計劃
安排一些檢查進度的會議
每天都要有具體行動
v處理好群體關系、家庭關系
家是一個讓大家都舒服的地方
不要當眾修正別人
給自己/別人一點空間
關注個人作出回應而非反應
對核心關系的承諾
關系越重要，越要細心維護
不要習慣于冷淡
快速處理人際關系中的小事件
經常檢查人際關系
保持面對面說話
讓科技成為升溫關系的幫手
減少對別人的期待
提高對自己的要求
v職場核心關系溝通演練
v家庭重要關系溝通演練 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。