【培訓(xùn)對(duì)象】
黨支部宣傳委員

【培訓(xùn)收益】
感受：思想政治工作要緊隨共產(chǎn)黨的要求，與時(shí)俱進(jìn) 感受：只有在價(jià)值觀、心態(tài)等方面適應(yīng)時(shí)代的要求才能跟上時(shí)代 知道：思想政治工作，必須了解員工、聯(lián)系員工、服務(wù)員工 知道：黨的思想政治必須占領(lǐng)輿論高地 知道：談心談話的前提是對(duì)對(duì)方的了解 了解：宣傳新政策、新精神的方法 v掌握：通過媒體宣傳、輿論導(dǎo)向進(jìn)行宣傳工作的方法 v掌握：利用微信等新媒體的方法 掌握：黨的思想政治工作在新媒體下的創(chuàng)新工作思路、方法 掌握： 適應(yīng)新時(shí)代需求的新的談心談話的工作方法 掌握：通過媒體宣傳、輿論導(dǎo)向參與處理緊急突發(fā)事件的方法

分享與分析:
人們?yōu)槭裁磿?huì)關(guān)注緊急事件
出了緊急事件，大家都會(huì)關(guān)注什么
媒體宣傳有沒有立場(chǎng)
公眾會(huì)不會(huì)受媒體輿論導(dǎo)向的影響
你是怎樣受媒體導(dǎo)向影響的
輿論都出自于哪里
您一般會(huì)受誰的言論影響
請(qǐng)列舉一下大家知道的媒體
大家比較關(guān)注哪些媒體
媒體為什么會(huì)吸引我們
請(qǐng)列舉最近的熱門話題
請(qǐng)介紹一下您最近了解的最新觀點(diǎn)、理念、事件以及獲得渠道
什么是政治
請(qǐng)描述一下當(dāng)下員工的心理與需求
請(qǐng)描述一下社會(huì)現(xiàn)實(shí)與未來趨勢(shì)
請(qǐng)列舉一下大家知道的媒體
請(qǐng)分別列出您在工余時(shí)間（包括下班）、假期時(shí)間主要做的十件事

1、基層宣傳工作的定位與價(jià)值創(chuàng)造
v什么是宣傳工作
v基層宣傳工作的常用方法
v黨的宣傳工作的回顧
土地革命時(shí)期的宣傳工作
抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的宣傳工作
新民主主義革命時(shí)期
合作化運(yùn)動(dòng)時(shí)期
新中國(guó)建立初期
改革開放初期
十八大以后
十九大以后
v基層宣傳工作的定位原則
v基層宣傳工作的價(jià)值所在
對(duì)于黨的價(jià)值
對(duì)于社會(huì)的價(jià)值
對(duì)于基層工作的價(jià)值
v如何創(chuàng)造、增益基層宣傳工作的價(jià)值
深刻理解黨的要求
堅(jiān)決執(zhí)行黨的要求
深刻理解當(dāng)下社會(huì)
前瞻社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)
透徹了解民眾生活
全面理解民眾關(guān)切
綜合利用多種手段
整合傳播互相配合
2、全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議精神解讀
九個(gè)堅(jiān)持
堅(jiān)持黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
堅(jiān)持思想工作“兩個(gè)鞏固”的根本任務(wù)
堅(jiān)持用新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝全黨、教育人民
堅(jiān)持培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀
堅(jiān)持文化自信是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量
堅(jiān)持提高新聞?shì)浾搨鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力、公信力
堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向
堅(jiān)持營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間
堅(jiān)持講好中國(guó)故事、傳播好中國(guó)聲音。
一個(gè)中心環(huán)節(jié)
中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，必須把統(tǒng)一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環(huán)節(jié)
五項(xiàng)使命任務(wù)
做好新形勢(shì)下宣傳思想工作，必須自覺承擔(dān)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務(wù)
一個(gè)戰(zhàn)略任務(wù)
建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)，是全黨特別是宣傳思想戰(zhàn)線必須擔(dān)負(fù)起的一個(gè)戰(zhàn)略任務(wù)
一項(xiàng)重要職責(zé)
宣傳思想工作是做人的工作的，要把培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人作為重要職責(zé)
四個(gè)必須
我們必須把人民對(duì)美好生活的向往作為我們的奮斗目標(biāo)，既解決實(shí)際問題又解決思想問題，更好強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心
我們必須既積極主動(dòng)闡釋好中國(guó)道路、中國(guó)特色，又有效維護(hù)我國(guó)政治安全和文化安全
我們必須堅(jiān)持以立為本、立破并舉，不斷增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的凝聚力和引領(lǐng)力
我們必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量
三個(gè)不
要壓實(shí)壓緊各級(jí)黨委（黨組）責(zé)任，做到任務(wù)落實(shí)不馬虎、陣地管理不懈怠、責(zé)任追究不含糊
三個(gè)風(fēng)
要弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，推進(jìn)移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，煥發(fā)鄉(xiāng)村文明新氣象
四個(gè)謳歌
深入生活、扎根人民，把提高質(zhì)量作為文藝作品的生命線，用心用情用功抒寫偉大時(shí)代，不斷推出謳歌黨、謳歌祖國(guó)、謳歌人民、謳歌英雄的精品力作，書寫中華民族新史詩
四個(gè)“觀”、三個(gè)“講”
要堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，引導(dǎo)文藝工作者樹立正確的歷史觀、民族觀、國(guó)家觀、文化觀，自覺講品味、講格調(diào)、講責(zé)任，自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，堅(jiān)決抵制低俗庸俗媚俗，用健康向上的文藝作品和做人處事陶冶情操、啟迪心智、引領(lǐng)風(fēng)尚。
講好三個(gè)故事
要不斷提升中華文化影響力，把握大勢(shì)、區(qū)分對(duì)象、精準(zhǔn)施策，主動(dòng)宣介新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，主動(dòng)講好中國(guó)共產(chǎn)黨治國(guó)理政的故事、中國(guó)人民奮斗圓夢(mèng)的故事、中國(guó)堅(jiān)持和平發(fā)展合作共贏的故事，讓世界更好了解中國(guó)
三個(gè)“新”、四個(gè)“力”
宣傳思想干部要不斷掌握新知識(shí)、熟悉新領(lǐng)域、開拓新視野，增強(qiáng)本領(lǐng)能力，加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍。
3、宣傳工作組織與策劃與實(shí)施、總結(jié)
新時(shí)期、新形勢(shì)對(duì)基層黨組織宣傳工作的要求
目前基層黨組織宣傳活動(dòng)的弊端與瓶頸
基層黨組織宣傳活動(dòng)乏力的原因
v公眾輿論
v公眾輿論的表現(xiàn)形式
v口碑：防口甚于防川
v媒體導(dǎo)向與影響力案例與解析
案例：從“五四”、“四五”、“八九”
案例：抖音對(duì)于重慶、成都、西安的影響
公眾的行為是怎樣被媒體、輿論影響的
v基層黨組織宣傳工作的影響切入點(diǎn)：人的認(rèn)知、思維、情緒與行為
認(rèn)知是如何形成的
認(rèn)知的關(guān)鍵作用
媒體與輿論引導(dǎo)的首要任務(wù)：解決認(rèn)知問題
當(dāng)下認(rèn)知要解決的問題
正確認(rèn)識(shí)中國(guó)歷史
正確認(rèn)識(shí)西方世界
堅(jiān)定文化自信
正確認(rèn)識(shí)不同文明的價(jià)值及其特點(diǎn)
正確認(rèn)識(shí)當(dāng)下世界、當(dāng)下中國(guó)
認(rèn)識(shí)世界發(fā)展的趨勢(shì)
認(rèn)識(shí)中國(guó)未來的發(fā)展
客觀認(rèn)識(shí)中國(guó)共產(chǎn)黨的偉大
正視當(dāng)下的社會(huì)問題
了解中國(guó)人、理解中國(guó)人
基層黨組織宣傳活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施與總結(jié)
宣傳活動(dòng)策劃的組織
宣傳活動(dòng)的策劃方式
宣傳活動(dòng)的策劃內(nèi)容
宣傳活動(dòng)的策劃方案要點(diǎn)
如何提高活動(dòng)參與人員興奮度
宣傳活動(dòng)的創(chuàng)新策劃思維方式
發(fā)散思維
收斂思維
聯(lián)想思維
想象思維
六頂思考帽
頭腦風(fēng)暴法
批判性思維
前瞻思維
系統(tǒng)思維
基層黨組織宣傳活動(dòng)策劃演練
宣傳活動(dòng)的組織、實(shí)施
活動(dòng)參與人員的議定
活動(dòng)方式的確定
活動(dòng)時(shí)間安排
活動(dòng)的動(dòng)員
組織人員參與活動(dòng)
宣傳活動(dòng)的造勢(shì)與跟進(jìn)、調(diào)整
v宣傳活動(dòng)的總結(jié)
總結(jié)的時(shí)機(jī)
總結(jié)的方式與媒介
總結(jié)的關(guān)注面（對(duì)象與內(nèi)容）
4、新媒體在黨的宣傳工作中的運(yùn)用
v媒體的類型
v新媒體的清單
v新媒體的表現(xiàn)
v新媒體特點(diǎn)
新媒體的問題
自我中心與自我驗(yàn)證效應(yīng)
開闊式封閉
名人效應(yīng)
樂隊(duì)花車效應(yīng)
書本效應(yīng)
群體動(dòng)力
群體迷思
斯德哥爾摩綜合征
信息的泛濫與選擇困難
抬頭不見與低頭不見
肌肉記憶與一目十行
省時(shí)與省事
v微信等自媒體的利用
v今日頭條等定制型媒體的利用
v微博的利用
v論壇的利用
v黨團(tuán)組織新媒體利用案例介紹
河北共產(chǎn)黨員
青年之聲
山東青年
共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)
媒體宣傳、輿論導(dǎo)向?qū)τ诰o急事件的關(guān)注內(nèi)容
話題檢測(cè)
情感分析
相關(guān)性分析
觀點(diǎn)分析
事件脈絡(luò)
傳播途徑
意見領(lǐng)袖
關(guān)注焦點(diǎn)
情緒導(dǎo)火索
情感傾向
趨勢(shì)分析
輿情預(yù)警
危機(jī)公關(guān)
口碑監(jiān)測(cè)
傳播效果
應(yīng)急管理
輿論導(dǎo)向與輿情監(jiān)測(cè)
公眾對(duì)于媒體的態(tài)度
公眾對(duì)于輿論的態(tài)度
公眾對(duì)于輿論導(dǎo)向的態(tài)度
媒介與途徑選擇的依據(jù)：媒體的影響范圍與影響力
輿論導(dǎo)向的口徑
關(guān)注隱形輿情
防止輿情失控
關(guān)注“關(guān)鍵詞”的使用
社會(huì)公關(guān)
宣傳與引導(dǎo)的角色與分工
5、思想政治工作方法
v黨的思想政治工作回顧
v歷史上基層黨組織都是怎樣開展工作的
v共產(chǎn)黨從小到大基層黨組織發(fā)揮了怎樣的作用
v老百姓是通過什么方式認(rèn)識(shí)共產(chǎn)黨的
v老百姓通過什么方式支持共產(chǎn)黨
v新時(shí)期、新形勢(shì)對(duì)基層黨組織的要求
高舉共產(chǎn)旗幟
警惕和平演變
制止邪惡滲透
領(lǐng)導(dǎo)參政議政
走好群眾路線
堅(jiān)定反腐倡廉
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展經(jīng)濟(jì)
提高民眾幸福
建設(shè)和諧社會(huì)
v做好當(dāng)?shù)厮枷胝喂ぷ鞯乃仞B(yǎng)前提
知識(shí)體系（哲學(xué)、歷史、文化比較等）
技能（觀察、分析、判斷、邏輯思維、溝通技能等）
心態(tài)諸商（心商、情商、德商、逆商、導(dǎo)商、美商、健商、靈商等）
經(jīng)驗(yàn)（黨小組活動(dòng)、群工活動(dòng)、共青團(tuán)活動(dòng)、外聯(lián)活動(dòng)、工會(huì)活動(dòng)等）
v新媒體對(duì)黨的思想政治工作的挑戰(zhàn)
新媒體給予黨的思想政治工作的機(jī)遇
v黨的思想政治工作方法
黨對(duì)思想政治的要求
思想政治工作的前提是了解人
宣傳黨的方針政策
引導(dǎo)黨員群眾融入時(shí)代潮流
當(dāng)下思想政治工作的關(guān)注點(diǎn)
落實(shí)十九大精神
央企國(guó)企現(xiàn)代企業(yè)制度改革
央企國(guó)企混改
v十九大對(duì)中國(guó)社會(huì)問題的論述
發(fā)展不平衡不充分的一些突出問題尚未解決
發(fā)展質(zhì)量和效益還不高
創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)
實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平有待提高
生態(tài)環(huán)境保護(hù)任重道遠(yuǎn)
民生領(lǐng)域還有不少短板
脫貧攻堅(jiān)任務(wù)艱巨
城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展和收入分配差距依然較大
群眾在就業(yè)、教育、醫(yī)療、居住、養(yǎng)老等方面面臨不少難題
社會(huì)文明水平尚需提高
社會(huì)矛盾和問題交織疊加，全面依法治國(guó)任務(wù)依然繁重，國(guó)家治理體系和治理能力有待加強(qiáng)
意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域斗爭(zhēng)依然復(fù)雜，國(guó)家安全面臨新情況
一些改革部署和重大政策措施需要進(jìn)一步落實(shí)
黨的建設(shè)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)
我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾
v十九大與工會(huì)工作有關(guān)的論述、要求
永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)
“新時(shí)代”的定位
我國(guó)社會(huì)主要矛盾
更加自覺地增強(qiáng)“四個(gè)自信”
實(shí)干興邦
五個(gè)“更加自覺”
新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想“八個(gè)明確”
新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的基本方略
建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的六大任務(wù)
健康中國(guó)戰(zhàn)略
人與自然和諧共生的現(xiàn)代化
全面依法治國(guó)
美麗中國(guó)
國(guó)土綠化
新時(shí)期黨的建設(shè)總要求
八方面“增強(qiáng)”執(zhí)政能力
深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
加快建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家
堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛
提高保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理
持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)
堅(jiān)持說實(shí)話、謀實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效
增強(qiáng)駕馭風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)，健全各方面風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制
6、談心談話技巧
我們?yōu)槭裁匆獪贤?br /> 生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
實(shí)際目標(biāo)
溝通的歷程
線性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
如何成為溝通高手
溝通能力
溝通高手的特質(zhì)
跨文化的溝通能力
知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會(huì)角色
知覺的傾向
對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈
先入為主
以己之心，度人之腹
我們被期待所影響
最明顯的最有力
知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢驗(yàn)的考量
同理心與溝通
同理心
認(rèn)知復(fù)雜度
情緒
生理的因素
非語言反應(yīng)
認(rèn)知的詮釋
語言的表達(dá)
影響情緒表達(dá)的因素
性格
文化
性別
社會(huì)習(xí)俗
自我坦露的不安
情緒感染力
情緒表達(dá)的原則
辨認(rèn)感覺
辨認(rèn)感覺、說話和行為之間的不同
擴(kuò)充你的情緒詞匯
分享多樣的感覺
評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺
對(duì)自己的感覺負(fù)責(zé)
關(guān)照溝通渠道
管理困擾的情緒
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
非理性思考和無助益的情緒
減少無助益的情緒
語言是符號(hào)
理解和誤解
理解詞：語義規(guī)則
理解結(jié)構(gòu)：句法規(guī)則
理解情境：語用規(guī)則
語言的影響
命名與認(rèn)同
聯(lián)盟關(guān)系
權(quán)力
讓人混淆的語言
語言的責(zé)任性
文化與語言
語言溝通的形式
語言與世界觀
非語言溝通的特征
非語言技巧的重要性
所有行為都具有溝通的價(jià)值
非語言溝通主導(dǎo)著關(guān)系
非語言溝通提供許多功能
非語言溝通泄露了欺騙的線索
非語言溝通是模糊不清的
影響非語言溝通的元素
性別
文化
非語言溝通的類型
身體動(dòng)作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環(huán)境
時(shí)間
傾聽的定義
聽與傾聽
心不在焉的傾聽
心無旁騖的傾聽
傾聽過程的元素
聽到
專注
理解
回應(yīng)
記憶
傾聽的挑戰(zhàn)
無效傾聽的類型
為什么無法有效地傾聽
應(yīng)對(duì)有效傾聽的挑戰(zhàn)
傾聽反應(yīng)的類型
借力使力
問話
釋義
支持
分析
忠告
評(píng)判
選擇最佳的傾聽反應(yīng)
我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系
外貌
相似性
互補(bǔ)性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報(bào)酬
人際關(guān)系的演變模式
發(fā)展的觀點(diǎn)
辯證的觀點(diǎn)
關(guān)系的特性
關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的
文化會(huì)影響關(guān)系
對(duì)關(guān)系做溝通
內(nèi)容的與關(guān)系的信息
關(guān)系性信息的類型
后設(shè)溝通
關(guān)系中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態(tài)
文化對(duì)親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限制
改善親密關(guān)系
關(guān)系需要承諾
關(guān)系需要維系與支持
修復(fù)損壞的關(guān)系
溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
異議信息
肯定信息
溝通氣氛如何發(fā)展
防衛(wèi)：原因與對(duì)策
威脅面子的行為
避免對(duì)他人防衛(wèi)
保留面子
使用清晰信息處方
對(duì)批評(píng)怡不防衛(wèi)應(yīng)對(duì)
沖突的本質(zhì)
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
沖突的類型
逃避（雙輸）
調(diào)適（一贏一輸）
競(jìng)爭(zhēng)（一贏一輸，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙贏）
妥協(xié)（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式最好
關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
互補(bǔ)、對(duì)稱和平行的形態(tài)
破壞性沖突模式：四騎士
沖突慣例
沖突類型的變項(xiàng)
性別
文化
建設(shè)性處理沖突的技巧
合作解決問題
建設(shè)性處理沖突的技巧：提問與釋疑
v信任是有效領(lǐng)導(dǎo)的基石
信任存在的前提
信任的七個(gè)方面
建立信任的十二個(gè)方法
破壞信任的十二個(gè)做法
v何謂關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征
雙方觀點(diǎn)有很大差距
對(duì)話存在很大風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)話雙方情緒非常激烈
v掌握關(guān)鍵對(duì)話
傻瓜式選擇
當(dāng)面反對(duì)，把人惹惱
沉默接受錯(cuò)誤決定
成功對(duì)話的關(guān)鍵：開誠(chéng)布公表達(dá)自己的觀點(diǎn)，即便是有爭(zhēng)議或不受歡迎的觀點(diǎn)
營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫
明確目的、動(dòng)機(jī)
審視自我
尋找意義
控制自我身體
拒絕傻瓜式選擇
學(xué)會(huì)對(duì)比說明
v注意觀察：判斷對(duì)話氛圍是否安全
雙路處理能力：同時(shí)關(guān)注對(duì)話內(nèi)容與對(duì)話氛圍
對(duì)話內(nèi)容的識(shí)別與確認(rèn)
對(duì)話氛圍的識(shí)別：影響對(duì)話情緒的因素
識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)注安全問題的信號(hào)
拒絕交換觀點(diǎn)
強(qiáng)迫接受
隱瞞真實(shí)想法
猶豫、萎縮
走神
言語暴力：羞辱、指責(zé)、一言堂、挖苦、帶偏、歪曲、預(yù)設(shè)虛擬前提
強(qiáng)辯
身體緊張
關(guān)鍵不在于對(duì)話內(nèi)容本身，而在于對(duì)話的方式和氣氛
失去安全感的對(duì)話誤區(qū)：沉默與言語暴力
情緒識(shí)別技巧
語言
語態(tài)
表情
身姿、動(dòng)作
空間位置
v壓力應(yīng)對(duì)方式測(cè)試
v保證安全：讓對(duì)方暢所欲言
暫停對(duì)話，營(yíng)造安全感，返回對(duì)話
留意出現(xiàn)危機(jī)的是那種情況
共同目的：對(duì)話啟動(dòng)原因
相互尊重：對(duì)話持續(xù)原因
對(duì)話暫停后該怎么做
道歉
對(duì)比說明
。打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或者抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
。確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）
創(chuàng)建共同目的
。積極尋找共同目的
。識(shí)別策略背后的目的
。開發(fā)共同目的
。和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
v控制想法：如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話
情緒如何影響行為
情緒來自于自身
感受由自己的想法造成：行為方式模型
駕馭情緒
控制想法的技巧
關(guān)注自身的行為表現(xiàn)
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法：不要把想法和事實(shí)混為一談
尋找想法背后的事實(shí)：通過關(guān)注行為完成
留意三種小聰明
受害者想法：這不是我的錯(cuò)
大反派想法：這都是你造成的。 雙重標(biāo)準(zhǔn)
無助者想法：這事我也沒辦法
改變主觀臆斷
v陳述觀點(diǎn)
分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)
維持安全感
綜合陳述法
分享事實(shí)經(jīng)過
說出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試
如何做出改變
關(guān)注你的行為
緩和你的做法
控制你的表現(xiàn)
v了解動(dòng)機(jī)：幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
行為背后的動(dòng)機(jī)
情緒背后的動(dòng)機(jī)
維護(hù)自尊的情緒與行為
對(duì)自我控制能力的解釋、展示
對(duì)負(fù)能量心理的掩飾
語言與思維的不一致
群體行為過程是否是個(gè)體行為的疊加
歸屬感、角色歸位、認(rèn)同感、焦慮感與行為防御、行為進(jìn)取
經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的引導(dǎo)及誤導(dǎo)
自我主體意識(shí)與負(fù)責(zé)意識(shí)、行為
群體無意識(shí)塑造與個(gè)體評(píng)估失真
成功的解釋：失真的自我與誤導(dǎo)的行為
價(jià)值觀、心態(tài)、人格、角色歸位的組合與個(gè)體選擇
拒絕變革的初始因素：拒絕未知與不確定
官僚機(jī)構(gòu)的心理性防御：權(quán)力與權(quán)威的向上投射以及脆弱和無能的向下投射
歷史結(jié)果的驗(yàn)證與總結(jié)對(duì)動(dòng)機(jī)、行為的影響
權(quán)力中心距離感知與親社會(huì)性沉默
四種傾聽方式
詢問觀點(diǎn)
確認(rèn)感受
重新描述
主動(dòng)引導(dǎo)
v開始行動(dòng)：把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
選擇決策時(shí)關(guān)注的四個(gè)重要問題
關(guān)注者
知情者
支持者
參與者
行動(dòng)計(jì)劃要邀約與承諾
v關(guān)鍵對(duì)話要素識(shí)別
高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話情景清單
消極情緒誘發(fā)因素清單
觀點(diǎn)分歧及誘發(fā)因素清單
v關(guān)鍵對(duì)話演練
學(xué)員分組
學(xué)員在組內(nèi)演練
每組推薦一對(duì)學(xué)員上臺(tái)演練
學(xué)員點(diǎn)評(píng)
老師點(diǎn)評(píng)
v干部增強(qiáng)影響力六原理
好感
互惠
社會(huì)認(rèn)同
承諾和一致性
權(quán)威
稀缺
v思想意識(shí)形態(tài)的形成與轉(zhuǎn)變
什么是思想
什么是意識(shí)形態(tài)
意識(shí)形態(tài)的形成原因
價(jià)值觀概念
價(jià)值觀類型
奧爾波特的價(jià)值觀類型
羅克奇價(jià)值觀調(diào)查表
格雷福斯價(jià)值觀的七個(gè)等級(jí)
集體主義與個(gè)人主義價(jià)值觀
“大五“個(gè)性因素模型測(cè)試
貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
價(jià)值觀的形成
什么是態(tài)度
態(tài)度改變理論
認(rèn)知失調(diào)理論
認(rèn)知平衡理論
態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三階段
溝通改變態(tài)度
預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度
態(tài)度對(duì)組織行為的影響
影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素
轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法
影響員工工作滿意度的因素
組織承諾
組織承諾的三個(gè)維度
中國(guó)員工組織承諾的五因素模型
影響組織承諾的主要因素
組織承諾的作用
v思想意識(shí)形態(tài)工作的開展方法
正確知識(shí)的傳授、傳播
積極的企業(yè)文化的營(yíng)造
職業(yè)道德的灌輸
維護(hù)心理健康的六個(gè)維度
壓力管理：個(gè)體心理調(diào)節(jié)的六個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：組織管理改善的九個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：家庭協(xié)調(diào)的七個(gè)要點(diǎn)
強(qiáng)化組織承諾的方法
滋生政治行為的組織七特征
測(cè)試：管理容忍度量表
讓正確的更容易執(zhí)行
多看增進(jìn)認(rèn)可、認(rèn)同
多做強(qiáng)化正確的習(xí)慣
平等、合作的交流態(tài)度
多元化的交流方式
多管道的工作組織
多典型的標(biāo)桿樹立
多樣化的工作總結(jié)
改變員工心態(tài)引導(dǎo)成果
被割脈的囚徒：心理暗示功能強(qiáng)大
洪水中的信徒：自助者天助。
讓蜘蛛猴喪命的花生：要有所得就要有所舍
三個(gè)砌墻的工人：工作目的影響工作的感受
新加坡有什么：機(jī)會(huì)就在身邊
一個(gè)收入相差幾十倍的崗位：職責(zé)、承擔(dān)、產(chǎn)出決定您的價(jià)值
玩好手里的牌：不抱怨的人才能抓住機(jī)會(huì)
木匠的最后一棟木屋：做好每一件事是對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)
快樂的旅程：目標(biāo)明確，過程輕松
沉船時(shí)為什么要讓婦女兒童先上救生艇：文明社會(huì)中給予的大多是強(qiáng)者。索取的基本是弱者
一顆馬釘與一個(gè)王國(guó)：細(xì)節(jié)決定成敗
寺廟后的水井：人生差別在于下班后怎樣過
引導(dǎo)員工心態(tài)影響人生
強(qiáng)者心態(tài)
客觀心態(tài)
辯證心態(tài)
主人心態(tài)
達(dá)觀心態(tài)
感恩心態(tài)
利他心態(tài)
角色管理
本分負(fù)責(zé)
幫助別人 成就自己
主動(dòng)承擔(dān) 作支撐天的大個(gè)子
信任/信用是資本/成本
因果地圖
替代經(jīng)驗(yàn)輔之以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
群體行為/樂隊(duì)花車效應(yīng)
突破“可接受”的“發(fā)展受阻”
社會(huì)認(rèn)同、同儕激勵(lì)
幼鵝效應(yīng)（認(rèn)可、跟隨初識(shí)）
羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
錨定效應(yīng)（以過往、標(biāo)桿評(píng)價(jià)現(xiàn)在、未來）
讓正確行動(dòng)更易執(zhí)行
巴霖效應(yīng)
半途效應(yīng)
貝爾納效應(yīng)
貝勃規(guī)律
邊際效應(yīng)
蔡格尼克效應(yīng)
長(zhǎng)尾效應(yīng)
超限效應(yīng)
重疊效應(yīng)
從眾效應(yīng)
淬火效應(yīng)
搭便車效應(yīng)
答布效應(yīng)：
德西效應(yīng)
得寸進(jìn)尺效應(yīng)
范疇效應(yīng)
改宗效應(yīng)
共生效應(yīng)
古烈治效應(yīng)
關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)
鳥籠效應(yīng)
海格力斯效應(yīng)
赫洛克效應(yīng)
黑暗效應(yīng)
霍布森選擇效應(yīng)
棘輪效應(yīng)
結(jié)伴效應(yīng)
金魚缸法則
酒·污水效應(yīng)
空白效應(yīng)
庫里肖夫效應(yīng)
冷熱水效應(yīng)
連帶效應(yīng)
鏈狀效應(yīng)
臨近效應(yīng)
毛毛蟲效應(yīng)
門檻效應(yīng)
鯰魚效應(yīng)
牛鞭效應(yīng)
破窗效應(yīng)
瀑布心理效應(yīng)
通感效應(yīng)
瓦拉赫效應(yīng)
翁格瑪麗效應(yīng)
武器效應(yīng)
自我選擇效應(yīng)
遷移效應(yīng)
奮起效應(yīng) 

★中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員

★中國(guó)管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所 高級(jí)研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì) 理事

★中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)人才測(cè)評(píng)分會(huì) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(zhǎng)

★江蘇省總工會(huì)管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團(tuán)EMBA總裁高級(jí)研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)專家技術(shù)委員會(huì)委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì) 監(jiān)事長(zhǎng)

★澳門城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級(jí)

★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級(jí)（高級(jí)）

★心理咨詢師三級(jí)（高級(jí)）

★高級(jí)人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級(jí)

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚(yáng)州市中小企業(yè)協(xié)會(huì) 管理顧問

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會(huì)、共青團(tuán)管理

主要關(guān)注工會(huì)、職代會(huì)、共青團(tuán)組織建設(shè)與民主管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國(guó)企變革管理

主要關(guān)注由國(guó)家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

u 自有知識(shí)代入 在自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)給客戶獨(dú)特的收獲、獨(dú)特的體驗(yàn)。但是，這種“獨(dú)特”是基于現(xiàn)實(shí)的知識(shí)、技能、實(shí)踐為基礎(chǔ)。絕對(duì)不為了“獨(dú)特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計(jì) 按照原初知識(shí)設(shè)計(jì)

u 定制化設(shè)計(jì) 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改。形成符合客戶需求的獨(dú)特課程。

 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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