【培訓對象】
企業管理人員，行政秘書、公司的商務接待人員、一線工作人員，新員工等

【培訓收益】
● 提高個人整體素質，增強自信，從容應對各種商務場合。 ● 塑造良好的企業形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。通過培訓讓學員掌握優質服務的技巧，提升工作效率。 ● 通過培訓幫助員工獲得工作中應變的能力與策略；有效促進業務洽談的成功。 ● 掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧。掌握會議、慶典、簽約等商務場合的禮儀規范。 ● 提高工作效能，打造職場的自我IP提升自身和企業影響及影響力。

第一講：解讀植入式禮儀——加深企業形象的發射器
禮儀不是簡單的站、坐、行，而是利用禮儀方法把企業形像反向植入到對方的大腦當中。
導入課程——破冰游戲
一、運用科學方法學禮儀——左右腦不同的植入式
案例分析：人的記憶力劃分區域
1. 禮、儀與植入式禮儀
2. 科學的禮儀工具之法——加深企業在客戶腦海中的印象
1）人腦的劃分：“輸出型大腦”、“輸入型大腦”
2）“輸入型大腦”的記憶喜好
3）利用植入式禮儀工具編輯輸入型喜好
3. 禮儀工具與營銷策略的結合——用科學增加效益
案例分析：運用禮儀營銷策略的成功
1）禮儀工具之“感官營銷”
2）科學禮儀工具之“碎片記憶”
3. MOT禮儀關鍵時刻——提升客戶滿意度=效益增長
4. 用科學看禮儀之植入式暈輪效應
小組討論：MOT時刻可以利用哪些工具便于植入個人形象？
互動游戲：通過游戲認知什么是禮儀的核心與學好禮儀的方法
二、科學的禮儀概述——更貼近工作的禮儀方法
1. 禮儀的類型與科學的禮儀分類
2. 學習植入式禮儀的重要性——知識改變命運
案例分析：沒有對比就沒有傷害
3. 通過歷史看文化禮儀——植入的改變歷經千年
4. 禮儀標準是自身素質與文化自信的外化表現形式——企業持續發展的必修課
5. 看禪宗修煉境界中蘊含學習禮儀的方法
互動游戲：復盤心讀禮儀的運用與實用方法

第二講：透過外在形象看內心——“懂他”就是成交的催化劑
有了共情才有共鳴，有了共鳴才有共贏
一、通過外在形像讀懂他
案例分析：第一印象對（銷售過程、人際交往、服務過程、商務洽談、企業形象）的影響？
互動游戲：猜猜他是什么人？
1. “一眼”萬年的時代——“懂他”之前先要提升自己的專業形像
2. 穿什么就是什么——員工著裝就代表了企業形像
1）商務禮儀中專業的職場形像
2）突顯內心的著裝
案例分析：因為第一形像而改變的一生——四川小伙丁真
3. 正向學習崗前的形象塑造,反向應用剖析客戶群體
實情演練：透過穿著分析性格？規劃一次職場形像用來表現不同的人
二、植入式禮儀的正向學習與反向應用——“懂他”成交的催化劑
剖析實際工作場景：目前個人的第一印象中不足之處有哪些？
1. 通過第一印象禮儀要點反映自己優點
2. 正：認知心理學與禮儀的混搭
3. 反：幫助學員如果使用禮儀這把利器在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人
實操演練：“辨微識心”技能的掌控與落地應用
總結：整理常用的反向應用的方法（著裝篇）

第三講：通過外在動態的植入企業形像——“尊他”是成交的前提
一、“低頭一故事，抬頭一見識”——商務禮儀中如何看
案例分析：不同眼神的含義
1. 低頭的故事——改變職場小白的心虛，不專業之感
2. 抬頭的見識——職業形像的植入從肯定的目光開始
3. 植入禮儀中的目光禮儀運用
4. 見識中的微笑——植入親和的形像（微笑是見面禮）
案例分析：空姐的微笑
5. “不是每一句對不起，都能換來沒關系”——商務禮儀的標準用語言
6. “但是每一句你大爺，都能換來你大爺”——通過語言提升客戶體驗感減少糾紛
二、企業修養的提升——與他人互動中的植入
1. 常用敬語的使用迅速提升企業的定位形像
互動游戲：連連看
2. 常見的互動禮儀——叩指禮
小組討論：領導敲擊桌面，是何意思？
1）叩指禮在茶座、餐桌的應用
實情演練：你是如何運用這些禮節的？
3. 一般握手禮的植入方法
1）利用握手禮植入權高之感
2）利用握手禮植入親切之意
3）不同場合下都是怎樣握手的
實情演練：表達不同心態時的握手禮
三、名片與介紹禮儀中植入的“老大”與“二哥”
1. 名片禮儀中植入的企業形像
1）不同的樣式、材質、顏色都突顯了不同類型公司與人物
2）透過名片讀懂客戶
3）名片的順序植入老板與隨從
案例分析：不同的名牌不同的人
2， 介紹禮儀的順序中植入的人物身份信息“大哥”OR“二哥”

第四講：優雅得體的言行舉止——無聲的營銷
規范的禮儀標準是提升客戶體驗感的發動機
一、目光所及之處的無聲的營銷
1. 坐姿中的察言觀色——行為心理學的應用
2. 不同站姿展現的不同定位形像
3. 走姿中看到的修養
1）前行時的姿態
2）退出會議室及退出交談時的規范走姿及禁忌
3）引領客人及領導時的走姿規范
4. 提升客戶感受的蹲姿
實景演練：根據本公司的工作流程進行現場工作服務禮儀演練
二、植入式商務禮儀應掌控的細節
1. 其他標準化禮儀規范的應用——點頭禮、鞠躬禮
2. 引領禮儀的各種場景
3. 引領時標準手勢及語言話術
案例分析：標準化禮儀流程帶來的商業價值
總結：利用思維導圖梳理課程內容

第五講：植入式商務禮儀的溝通技巧——溝通就是一個相互洗腦的過程
一、有效的溝通基礎
1. 基礎溝通技巧——聰明的人懂得說
2. 溝通的關鍵仔細聆聽——智慧的人懂得聽
3. 溝通的植入技巧——高明的人懂得問
二、有效的溝通技巧
1. 肢體語言的溝通
1）信任是溝通的前提——是否具備專業形像
2）說話語氣音色音調的運用
3）打開心靈的窗戶
2. PDP簡易人物性格分析
1）通過行為模式分析
2）通過語言模式分析
小測試：測試自己何種性格，利用性格分析反向應用與溝通之中
案例分析：不同人的不同性格應對方法
實操演練：整理四種人物性格的基本行為模式，語言模式

第六講：延展課堂的沉浸式學習法+植入角色扮演=課程直接落地實用
1. 模擬商務禮儀會議與簽約儀式并制定接待流程
1）電話預約——電話禮儀、微信禮儀
2）接機禮儀
3）公司迎接禮儀
3）衣物的存儲
4）會議人員設置
5）休息室室的上茶水服務
6）現場布置
7）制定會議流程
8）進入會議室不同人員的接待
9）會議結束接送賓館的服務及注意事項
實操分析：雙方會議是如何安排，傳說中年薪60萬的助理都做了什么？

總結：課程應用模型及表單
不同商務禮儀中的應用方法、清單、檢核表、自檢表
1. 根據自身工作制定服務流程
2. 解讀各崗位工作流程自檢表格
3. 根據自身工作制定自檢流程內容
4. 如何更有針對性的落地實用本課程的內容
總結：通過結合課程內容及各企業的不同情況以與自身經驗想法，根據統一的禮儀標準表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規范、接待流程、應用方法方案，充分使課程落地實用。
【課程梳理與回顧、整合材料、合影】 

10年禮儀培訓經驗
政協禮堂禮儀培訓導師
中管院全國人才技能禮儀培訓導師
上海通用別克銷售服務禮儀培訓師
國家茶禮儀培訓導師/國家級藝術體操運動員
ACI國際高級注冊禮儀培訓師/英國皇家社交禮儀高級講師
國資委商業飲食服務發展中心特聘講師
曾任：黑龍江省糧食學院丨航空專業教研室主任
曾任：黑龍江省易才勞務派遣公司丨培訓部經理
曾任：某市信訪局接待科丨科員
曾受理近千件信訪案件，總接待信訪群眾近萬人，充分學習了實用的法規法條與知識，積累了豐富的接待經驗、解決問題沖突經驗
擅長領域：高端政務禮儀/商務禮儀/服務禮儀/銷售服務/茶禮儀/客戶投訴處理

張坤老師從事禮儀培訓10年，積累了豐富的政務禮儀與接待、商務禮儀、銷售禮儀、客戶沖突解決與投訴經驗：
→曾主導策劃紀念遼沈戰役、平津戰役、渡江戰役等多場政府“紅色基因公益活動”，連續三年專門負責接待中央高級別領導干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、開國將帥等500位后代，獲得了各界人員的一眾好評。
→曾為廣州白云機場、上海虹橋機場、南昌客運段鐵路局、福州客運段鐵路局等全國航空公司、各鐵路局培養就業人才，為空姐、高姐、安檢人員、高端會議接待人員進行面試及商務接待禮儀、空姐服務禮儀、優雅儀態、形體訓練等崗前禮儀培訓，學員累計3000+人。
→曾為上海通用汽車公司講授《銷售服務禮儀》課程，專為“別克”品牌北京、石家莊、太原、成都、哈爾濱、中山、東莞、南京、蘇州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各區域經銷商進行輪訓，累計31期，后續受聘為上海通用別克銷售服務禮儀培訓師。

授課案例：
曾為國資委商業飲食與發展中心國家星級茶館辦講授《經營服務規范》、《茶禮儀與茶文化》、《服務禮儀與接待之道》課程，累計授課15期。
曾為全國政協禮堂國家茶禮儀師講授《高端政務與服務禮儀》課程，累計授課3期。
曾為黑龍江省易才勞務派遣公司講授《崗前通用禮儀培訓》、《面試禮儀》、《優雅儀態》等課程，累計授課20期。
曾為中國工商銀行黑龍江省分行講授《銀行柜面禮儀與溝通》課程，累計返聘6期。
曾為中國郵政黑龍江分公司講授《銀行服務禮儀》課程，助力學員首次培訓后獲得名次——中國郵政2019年明星大堂經理大賽獲得團體第三名。

主講課程
《高端政務與商務禮儀》
《商務禮儀接待應用之道》
《“辨微識心”服務溝通技巧與服務禮儀》
《商務禮儀與職業素養》
《植入式商務禮儀與溝通》
《員工職業形像塑造與氣質提升》
《銀行服務禮儀及客戶溝通技能的提升》
《禮儀規范管理與客戶投訴處理技能》
《參公單位的信訪溝通、突發事件處理與服務提升》

部分客戶評價：
很榮幸能與張老師一同度過愉快的兩天的《高端政務與服務禮儀》課程，課程內容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經完全把禮儀融進了自身當中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面
——全國政協禮堂白主任
聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓很開心，全程都沒有走神，課程設計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環環相扣，厲害
——北大荒集團李經理
學以致用，對以后的工作中能避免與客戶產生摩擦與矛盾，在職業生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節課學習，發現在平時生活，工作中有出現不足和錯誤，也理解了細節決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張坤，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課
——中國工商銀行黑龍江分行林主任
學了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業規劃有很大幫助，把握細節人才會走的更遠，希望再有機會聆聽老師的授課
——中國郵儲銀行佳木斯支行張主任
老師本人首先做足了充分的準備。以身作則，以自己烘托別人。全程培訓過程中，仔細觀察每一位學員，細微貼心。知曉了做好禮儀的細節和不重視帶來的差異性。從意識上發生了根本的變化，讓別人舒服就是讓自己舒服。
——成都東創建國汽車集團周總 

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