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中基層管理者、基層員工
【培訓收益】
1、正確認識溝通的相關概念及在管理、工作、生活中的重要性；
2、排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功；
3、學會有效溝通的理解、親和、說服三大類十二種技術；
4、懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
5、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創造合諧高效的工作環境和效率。
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模塊
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內容
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教學方式
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說明
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第一部
認識溝通
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1、 人生一件事：溝通
（1）名人談溝通
（2）人的能力需求圖
（3）雙70%理論
（4）成也溝通，敗也溝通
2、 溝通是非題
3、 從“溝”看溝通
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【看圖說畫】水溝圖說溝通
【數據分析】兩所大學成敗調查
【案例分析】如此閑扯的會議
【小組討論】溝通的重要性？
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溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開始。
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第二部
溝通三境界
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1、 主動溝通
（1）信息發達，人情冷淡
（2）缺少溝通，形成障礙
2、 精準溝通
（1）溝通過程圖解
（2）破除溝通障礙兩把利劍
（3）溝通5W1H原則
（4）說的三要素
（5）說的四技巧
（6）讀心:肢體語言/微表情
3、 有效溝通
（1）理解
（2）親和
（3）說服
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【看圖說畫】如此溝通場景
【視頻教學】不主動溝通的痛
【視頻教學】“倒鴨子”的歧義
【游戲互動】話就是這么傳的
【看圖說畫】觀眼知心
【強化訓練】一“噢”四義
【強化訓練】多種信息歸類
【現學現賣】“老王，你回來了”
【案例演練】如何下達指令
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天天講溝通，日日學溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問你到了第幾重。
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第三部
十二種技術
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1、 理解技術
（1）三心二意傾聽法
（2）有效提問技術
（3）同理心換位技術
2、親和技術
（1）贊美認同技術
（2）求同存異技術
（3）模仿匹配技術
（4）回應風格技術
3、說服技術
（1）3F法則技術
（2）先跟后帶技術
（3）上堆下砌技術
（4）利益促動技術
（5）以彼之道技術
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【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？
【案例分析】喬吉拉德的傾聽
【游戲互動】聽的測試
【游戲互動】猜人名活動
【視頻教學】對話開會遲到的他
【視頻教學】面對抽煙的領導
【現學現賣】指出下屬錯誤
【現學現賣】回應被批的同事
【強化訓練】團隊贊美
【看圖說畫】豌豆與西瓜
【案例演練】不講理的醫生客戶
【案例演練】別哭了
【現學現賣】溝通離職下屬/同事
【小組研討】別哭了
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溝通是藝術，但更是技術，是有規律有章可循，當然一切要深入人“心”，方能一針見血，入木三分，終究達到溝通目的。
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第四部
性格溝通
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1、 SMCP四種性格
（1）完美型性格特點
（2）力量型性格特點
（3）活潑型性格特點
（4）和平型性格特點
2、自我性格測試
3、常見事例分析性格
4、四種性格之個性化溝通
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【視頻教學】李敖VS李杰
【心理測試】SMCP簡易測
【看圖說畫】喜歡的擠牙膏方式
【小組研討】四型代表大搜羅
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一招鮮吃遍天的時代早已過去，這世上沒有萬能的方法，當然也沒有萬能的溝通技巧，只有根據不同的性格采取差異化溝通才能有效。
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第五部
組織溝通
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1、 對上溝通
（1）了解你的上司
（2）適當保持距離
（3）對比效應巧說服
（4）先因后果提方案
2、 對下溝通
（1）職場形象影響力
（2）空白定律立威信
（3）贊美與批評
3、 平行溝通
（1）人際之葉公定律
（2）做個有智慧的人
（3）學會背后說好話
4、 外部溝通
（1）控制“空間”顯優劣
（2）搶奪“時間”占主動
（3）搶“發言權”定節奏
（4）引人入室：做地盤主人
5、 跨部門溝通
（1）部門協調會
（2）內部服務
（3）輪崗制
（4）格外欣賞
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【視頻教學】讀心神探狄仁杰
【案例分析】賣餅干的小女孩
【案例分析】肯尼迪的顧問們
【看圖說畫】政治局九大常委
【數據分析】長袖短袖之大不同
【看圖說畫】三角形與圓形
【小組研討】諸葛亮VS劉備
【案例分析】某公司格外欣賞墻
【案例分析】司機之績效管理
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溝通離不開職場這個特殊而錯綜的環境，職場溝通既簡單又復雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場而不疲不敗。
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【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..
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【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..
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課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..
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