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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

課程編號(hào):12088

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2069

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
基礎(chǔ)員工 及管理層

【培訓(xùn)收益】


團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人
 陽(yáng)光思維:積極的心態(tài)像太陽(yáng),照到哪里哪里都亮;
 團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利己;
 空懷心態(tài):學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái);
 樂(lè)在工作:魚一樣快樂(lè)的工作;
 感恩的心:感恩是一種大智慧。

二、 責(zé)任心態(tài):責(zé)任勝于能力
 許三多真傻嗎?
 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?
 選擇了工作就等于選擇了責(zé)任;
 “崗位股份制公司”的思維轉(zhuǎn)換;
 強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任、弱者逃避責(zé)任。

三、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:要結(jié)果,不要理由
 員工與企業(yè)是什么關(guān)系?
 真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”;
 責(zé)任標(biāo)準(zhǔn):提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值;
 九段秘書測(cè)試:請(qǐng)問(wèn)你是幾段?結(jié)果值多少錢?
 執(zhí)行工具:2BC原則與YCYA。

四、 工作重在到位
 到位不到位,相差一百倍;
 要想發(fā)展快,工作先到位;
 要想沒(méi)問(wèn)題,工作先到位;
 要想效益高,工作先到位;
 工作到位的八個(gè)基本要求。

五、 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與打造
 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別;
 團(tuán)隊(duì)的行為曲線;
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則;
 九型人格與團(tuán)隊(duì)融煉;
 團(tuán)隊(duì)案例分享與感悟。
 
高效溝通篇
一、 溝通是什么?
 溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
 溝通之道:100%的責(zé)任
 溝通底線:說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
二、 知已知彼,百戰(zhàn)不殆
 問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
 有效傾聽(tīng):傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/ 傾聽(tīng)的禁忌
 有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
三、 不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)
 微笑:欲取之,先予之
 贊美:面子給你,里子給我
 頻道同步:原來(lái)都是同道中人
四、 運(yùn)疇惟幄,志在必得(同理心)
 區(qū)別:換位思考與同情心
 步驟:辨識(shí)與反饋
 準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要誠(chéng)懇
五、 一對(duì)多全盤“通殺”(演講)
 演講前:分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要
 演講中:互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧
 演講后:總結(jié)/提升
六、 組織溝通有效策略
 如何與上、下級(jí)溝通?
 如何跨部門溝通?
 如何處理溝通中沖突?
 
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