【培訓對象】
銀行各崗位員工

【培訓收益】
1.加強服務意識，由服務規范到關注客戶需求關注客戶體驗。 2.掌握基本的服務禮儀，提供工具與流程，確保落地實用。 3.掌握溝通技巧，為客戶提供更加專業化的服務。 4.從心理引導到行為規范，讓工作更輕松、高效。 5.提高銀行服務，提升銀行整體面貌，是客戶情緒體驗更加愉悅，同時客戶忠誠度也更高。

一、銀行禮儀概說——服務意識提升
二、積極心理建設與優質服務提升
三、基本服務禮儀規范
四、服務溝通技巧
五、各司其職——不同崗位的禮儀規范
六、銀行服務創新
 

l 國家二級心理咨詢師

 

l 某高校經濟學講師

 

l 國家二級人力資源師

 

l 鄭州銀行總行指定培訓老師

 

l 河南省商業銀行新員工輪訓特聘師資

 

l 國家注冊高級禮儀講師

 

l 中國傳統文化高級講師

 

l 國家注冊右腦潛能開發師 

 

l 某大型國企簽約內訓師

 

l 鄭州弦歌文化聯合創始人

 

l 愛便利連鎖商超商學院院長

 

l 米居科技聯合創始人兼運營總監

 

陳淑亞老師有著近10年高校工作經歷，主要授課及研究方向為市場營銷、商務談判、經濟學原理、財經寫作等，同時作為高校就業指導師，研究方向為高校人才發展及職業規劃。同時，作為幾家公司的聯合創始人，兼任多家企業營銷項目總監，從市場需求、企業發展、員工綜合素養提升、企業管理、產品營銷等方面積極分析探索，將理論與實踐有效結合，并提煉出各領域系統化的管理發展框架及營銷體系，曾為金融、政府、教育、通訊、建筑、稅務等多個領域進行過溝通、營銷、服務禮儀等課程培訓，將多年理論積累與職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色，定制化課程輔導，善于運用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學方法 , 解決學員工作中遇到的實際問題。

 

培訓對象涵蓋銀行、保險、政府政務人員、企事業單位新入職員工、中層管理者、基層管理者和高層領導等各個層次，至今累計授課超過3000小時，培訓學員8000余人，學員好評率高達98％。

• 銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶服務理念1.銀行面臨環境分析2.銀行客戶服務面臨的挑戰3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務理念5.銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優質服務禮儀訓練1、出色的服務態度、優質的服務理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業形象的開始c.職業化態度：態度〉技能..

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• 職場禮儀提升

   

  第一節 職場禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場禮儀的含義 三、 學習職業禮儀的好處 第二節 職場禮儀的原則 一、 職場禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節 職場禮儀的內容及提升 一、 職場禮儀的內容 1、 穿著打扮2、 ..

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• 中高層領導商務禮儀提升

   

  訓時間：1天（6小時） 培訓對象：企業中高層 <br />培訓方式：40%要點講解、15%案例分享、35%互動練習與情境模擬、10%解答 <br />培訓大綱： <br />一、禮儀概述 <br />1、認識現代商務禮儀 <br />2、現代商務禮儀的作用 <br /&..

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