【培訓對象】
企業中高層管理者、企業電商運營部門人員、創業人士中小企業主

【培訓收益】
● 深入了解新零售的定義、本質、特點與發展趨勢； ● 學習新零售下的“人—貨—場”的重構模式； ● 掌握當下電商運營的5大運營模式與3大盈利模式； ● 掌握電商平臺站內、站外、O2O等10多種引流技巧，打造流量之王； ● 解決產品轉化中的精準度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題； ● 掌握電商大數據分析，全方位打造智能化電商運營體系 ● 學習電商客戶CRM管理秘籍，開啟真正的電商賺錢模式

第一講：新零售——未來商業的新典范
一、什么是新零售，新零售的本質是什么
1. 阿里巴巴馬云和張勇對新零售的解釋
2. 新零售——快速崛起的第二條S曲線；
3. 新零售的5大核心問題、4大商業邏輯
4. 新零售的本質：一切以消費者的體驗為中心
5. 新零售——電商零售與實體零售相互賦能
二、場景體驗下新零售時代下的商業機會
1. 未來30年的機會與趨勢；
2. 新零售會給哪些企業帶來機會
3. 新零售給我們帶來的4大商業機會
新零售時代下的經典案例：
1）河馬模式——倉店一體的雙向流量殺手
2）超級物種——餐飲自營集合店為零售賦能
3）海物會——生猛海鮮的超級航母店

第二講：新零售下人、貨、場重構下的新模式與新業態
一、新零售的方法論
1. 新零售=接觸點×體驗度×推薦度
2. 新零售與O2O的本質區別
3. 大數據與人工智能驅動下的消費升級
二、新零售下，每一家企業都是數據公司；
1. 阿里新零售生態數據大揭秘
2. 冰激凌賣家巧用線下為線上引流的本質是數據
3. 小賣家用5000元推廣費撬動近百倍銷售額的數據模式
三、新零售下的全網全渠道重構：產品、支付、物流、體驗一體化；
1. 良品鋪子的新零售全渠道攻略
2. 全渠道訂單占四成，星期六說這還不夠
3. 9年了，終于再不用和經銷商打架了
4. 江南布衣上市，全渠道互動成關鍵

第三講：當下中小企業電商運營的現狀、困境與趨勢
一、電商運營中路徑難、沒思路、缺模式的三大難
1. 電商平臺運營路徑難確定
2. 電商平臺運營的整體思路設計難
3. 電商平臺運營模式與盈利模式設計難
案例：寧波某電器企業的電商觸網之路
案例：山西鋁業的電商化道路的思考
二、企業電商實施中的平臺布局難。自建？天貓？京東？微店？
1. 電商平臺布局選擇難
2. 各個電商平臺的整合運營難
案例：杭州蕭山商業城的電商布局
三、線上線下品牌沖突問題
1. 線上線下價格的沖突問題
2. 線上線下渠道的沖突問題
案例：蘇寧電器線上觸網的啟示
案例：羅萊家紡的電商產品沖突解決之道

第四講：店鋪（網站）裝修與市場定位，做好內功修煉
一、如何做好市場空間尋找與店鋪（網站）定位
1. 電商市場機會尋找的4個策略
2. 店鋪（網站）定位的3個方向
案例：天純有機食品的店鋪定位與市場發掘分析
二、電商產品賣點提煉的535法則
1. 5個產品的前沿趨勢
2. 3個產品的特點
3. 5個消費者的核心需求
案例：小米手機的產品賣點提煉
三、做好寶貝描述的6度模型
1. 圖——產品價值表達的靈魂
2. 物——產品的感情表達之劍
3. 人——有效匹配客戶需求
4. 勢——打造客戶順利成交的推手
5. 時——快速抓住客戶心理
6. 想——推動客戶成交的臨門一腳
案例：三只松鼠產品描述成功要素剖析
四、優秀店鋪裝修的4大標準
1. 風格清爽干凈
2. 產品層次分明
3. 說服邏輯嚴謹
4. 操作簡單明確
案例：極眾電商培訓產品的店鋪分析
五、打造能賣產品的寶貝詳情頁（網站落地頁）的6個法則
1. 內容呈現——眼見為實
2. 成功案例——事實勝于雄辯
3. 客戶評價——讓客戶為你證言
4. 生產體驗——時時刻刻激發購買
5. 服務過程——有好過程才有好結果
6. 榮譽認證——來自第三方的擔保
案例：某除雪車產品高成交落地頁面的成功因素分析

第五講：電商平臺的引流推廣實戰策略，讓你的平臺成為流量之王
一、電商平臺流量O2O全景圖
二、淘寶站外引流的方法與策略
1. 社交媒體引流
2. 第三方導購網站
3. 第三方網站、社區、論壇引流
4. 網站聯盟
案例：黑龍江大米電商平臺的站外引流策略
三、淘寶站內免費引流的方法與策略
1. 搜索引擎優化
2. 站內SNS
3. 千牛（旺旺）小圈子
四、淘寶站內收費引流的方法與策略
1. 直通車引流策略
2. 鉆展引流
3. 旺鋪與爆款引流
五、電商平臺活動線上線下O2O渠道引流
1. 雙11活動引流
2. 其他互動引流
3. 線下與線上8大實戰引流模式
案例：杭州遠古服飾天貓店的站內引流與活動策劃案例

第六講：如何提升流量的轉化率，電商平臺成功運營的關鍵
一、到有魚的地方釣魚
1. 電商魚塘思維的3個指導法則
2. 什么是魚塘營銷
3. 構建電商魚塘營銷的5個步驟
案例：某嬰幼兒產品的魚塘營銷成功案例
二、打造爆款，建立合理的產品結構
1. 什么是爆款
2. 爆款在電商流量轉化中的定位
3. 爆款是怎樣煉成的
案例：杭州某箱包店鋪爆款產品的打造與修煉過程剖析
三、讓關聯產品如愿成交的四個關鍵
1. 位置——如何合理擺放關聯產品
2. 品類——相關
3. 展示——寶貝詳情描述
4. 搭配——產品機構的飛機模型
案例：極眾電商培訓產品的關聯成交策略
四、臨門一腳，讓客服發力的6個要點
1. 文字、圖表、表情發力
2. 為客戶著想，方案發力
3. 專業發力，過專業觀，贏得客戶信任
4. 砍價發力，讓客戶感覺到占了便宜
5. 追銷發力，體現重復購買的魅力
6. 思維發力，電商銷售團隊的互聯網思維提升
案例：三只松鼠電銷團隊的成功秘笈

第七講：做好客戶管理，增加電商平臺的客戶價值
一、電商客戶管理的5大意義；
1. 提升流量轉化率
2. 增加重復購買率
3. 提升客單價
4. 降低客戶的流失率
5. 提升口碑，增加品牌價值
二、電商客戶管理的兩個原則
1. 差異化分層
2. 個性化服務
案例：中國某省分公司的用戶分層與服務案例
三、RFM，電商客戶管理的升級玩法
1. 電商平臺的數據分析指標就意義
2. 什么叫RFM模型
3. 電商大數據分析思維與實戰策略
4. 如何利用RFM模型對客戶分層管理
5. 如何對分層管理實施精準運營
互動：如何找5個數據指標，你認為那5個最重要，用來分析什么？
案例：韓都衣舍的RFM電商客戶的管理借鑒
研討互動：根據以上的電商運營模式，思考本公司電商運作策略？ 

15年互聯網營銷、新媒體、電商、大數據從業與培訓經驗

北京郵電大學互聯網+數字化方向MBA

曾獲奇虎360商學院最佳講師表現獎

曾獲內蒙工信廳政府培訓“十佳”優質課程獎

5G、大數據、人工智能AI、區塊鏈體系建設與研究專家

中國電子商務人才培訓中心特邀講師

華為大學、360商學院、淘寶大學、百度大學特邀講師

浙大、北大、清華、上海交大、南大等高校總裁班特邀講師

曾任：上海雷諾爾股份 (上市) | 電商高級副總裁

曾任：IBM中國研究院（世界500強） | 互聯網產品項目總監

曾任：北京英蘭成眾網絡科技公司 | CEO

曾任：杭州極眾網絡科技公司 | CEO

著有互聯網+專著暢銷書《中小企業互聯網轉型模式突破》

 

賀新杰老師是少有的集實戰、理論、研究于一身的互聯網+創新營銷、新媒體營銷、電商運營、大數據、人工智能AI、5G、工業互聯網、物聯網與區塊鏈等前沿領域的專家型講師，每年為銀行、通信、電力、郵政、保險、煙草、零售、制造、航空、交通、旅游、汽車、地產、家電、能源等20多個行業的大型國有龍頭企業、世界IT500強、高等院校及政府組織提供500+場次有關5G、物聯網、新零售、人工智能AI、大數據、互聯網營銷、新媒體與電商運營等數字化產業轉型課程培訓。至今已授課1500+場次，授課學員30000+人次，學員滿意度高達95%以上。

 

實戰經驗：

● 曾多次到國家級工業園區、制造業協會等大型制造企業、廣州、南京、杭州、上海等大數據智能化企業調研，并參與物聯網、大數據與人工智能AI等診斷項目。

● 曾為上海雷諾爾股份（春華）（上市）160家分公司全面建設集團微信、微博、APP等自媒體平臺，并負責集團線上網絡營銷與互聯網+電商課程體系建設。

● 曾參與世界500強IT公司IBM中國研究院的互聯網項目研發、IBM全球研究院“青出于藍”計劃，并成功研發了互聯網虛擬商業演示產品、構建了互聯網產品。

● 曾為北京英蘭成眾網絡科技實現年銷售2個億的營業額，年增長率高達60%，并為企業組建了一支營業額超過上千萬的互聯網營銷團隊，構建了公司主要的互聯網+商業模式與運營模式。

 

主講課程：

《人工智能AI+時代下企業的變革與應對》

《從IT到DI—大數據運營實戰與落地》

《互聯網+新營銷模式打造與品牌創新》

《互聯網+微信與自媒體營銷實戰與落地》

《5G技術的發展與商業應用場景創新》

《互聯網+電商平臺運營與O2O渠道建設》

《5G+企業商業新模式創新與實戰落地》

《互聯網營銷文案策劃與內容運營》

部分客戶評價：

賀老師你好，今天我是全程聽完您的課程的，非常實用。實實在在的把大數據在電力行業中的應用講清楚了，啟發性極強，以前很多糾結或似懂非懂的問題感覺豁然開朗！

——國家電網 處級干部培訓班領導人

賀老師，您好，我是中國銀行的張嵐，我們領導跟您聯系了吧？9月底的培訓我們都感覺效果很好，現在我們10月份有個直播培訓，想邀請您來講課！

——中國銀行 總行張經理

您的課程非常實用，非常實戰，聽您的課總是聽不夠。關鍵是您能把我們一直以為很高深的概念性的東西講的非常落地。而且您每次給我們講課都非常認真用心

——中國銀行 網絡金融部領導李處

聽過賀新杰老師的課程，收益匪淺。對互聯網思維的深刻理解和精準把握，豐富生動的實操案例，幽默風趣的表達。賀老師老師的課程值得認真學習。

——中國平安重慶分公司 產險線上負責領導

能從客戶實用角度去定制課程，賀新杰老師的課程對我們以后的業務提升幫助很大。

——中國人民保險 業務部

賀新杰老師將理論與實踐相結合，以生活痛點挖掘為導向，進行課程設計。通過大量的案例與故事把互聯網思維與企業現實想結合，讓我們受益匪淺。

——北京聯通 線上運營

聽了賀老師的《人工智能AI在電信行業中的應用與落地》課程，感覺非常好，非常落地，今一定要再開幾期。

——上海電信 培訓部負責人

一直以來以為大數據、人工智能非常高端，非常神秘，想不到賀新杰老師講的這么接地氣，這么落地。聽了賀新杰老師的課程，我真正懂的我的企業如何做好大數據與人工智能。

——南京大學 總裁班企業家學員

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