【培訓對象】
企業中基層管理者、員工

【培訓收益】
● 培養溝通與協作意識； ● 掌握高效溝通的技巧和方法； ● 認清并避免常見溝通誤區； ● 通過溝通協作助力實現績效目標。

課程導入：
1. 職場成功的四張王牌
2. 溝通的五個層次
3. 為什么你的人際關系不好
第一講：什么是溝通
一、溝通特質
1. 與人相處的和諧之道
1）了解別人是群我之道
2）寬容別人是和睦之道
3）接納別人是體諒之道
4）關懷別人是友愛之道
2. 人的三個維度與身份的五大支柱
案例分析：部落效應
3. 溝通的定義
4. 表達的五個維度
第一維度：溝通——權利在流動
第二維度：說服——權利在對方
第三維度：談判——權利在雙方
第四維度：演講——權利在形成
第五維度：辯論——權利在他方
5. 溝通三要素（溝通目的、內容及溝通的結果）
6. 溝通的方式
1）一個團隊必備的五個基本要素
2）溝通的四種基本型態
案例分析：十分鐘的悲劇，有錢人的快樂
工具：交際能力測試
理論模型：喬哈里視窗
演練：打破知識的詛咒
二、溝通四原則（平等、互利、信用、真誠）
案例：林肯總統的信，如此奉承
模擬練習：在辦公室發生的三件小事
公式與模型：道歉——怎樣把錯誤變成促進關系的機會

第二講：溝通障礙
一、傳遞方
1. 用詞與嚼字
2. 選擇與態度
3. 反應與適應
案例：“倒鴨子”
二、傳遞管道
1. 傳遞
2. 環境
3. 時機
4. 破壞與挑釁
案例：“驢又冤死了”
案例：美軍的命令
三、接收方
1. 主觀與客觀
2. 情緒與習慣
3. 情商與智商
案例：“我不殺伯仁，伯仁卻因我而死"，郭靖相親
演練：最近工作忙不忙？
四、“四個換”——積極應對不友好的溝通
1. 換口徑
2. 換時間
3. 換場合
4. 換角色

第三講：口頭溝通
一、無可替代的口頭溝通
1. 溝通的三種常用方式
2. 當面溝通（音量、語速、語調、停頓、重音）
案例分析：《禮記——儒風大家》
3. 溝通四“性”（多樣性、適當性、場景性、角色性）
案例分析：里根總統試麥克，山東軍閥韓復榘在齊魯大學的演講，啥叫代溝，如何“泡妞”，應對女朋友的“送命題”
二、培養觀察力
練習：從對方的眼神中看出他的心思
三、提升思考力和表現力
1. 找出所有要點——善用思維導圖
2. 去除已知部分——避免空姐現象
3. 聚焦聽眾利益——學會賣鉆講孔
4. 要點清晰——掌握電梯法則
案例1：JK•羅琳與《哈利 •波特》，神仙關系大全
案例2：媽媽的叮囑
案例3：如何匯報
案例4：清朝河北武安人的一封家書
公式與模型：FAB法則
練習：倒背三十六計
四、無往不勝的說服法
1. 說服無處不在
測試：不要想當然，不要有偏見
案例分析：曹操4分鐘演講，告訴你如何成就霸業
2. 說服的場景和說服力五要素
3. 說服的底層邏輯
理論模型：亞里士多德的“德-理-情”，保羅·麥克萊恩“三位一體腦”理論
4. 說服步驟（設定場景—確定目標—設想問題—規劃策略）
5. 說服本能腦（贏得好感，從眾說服，禮尚往來，言行一致，樹立權威）
理論模型：羅伯特.西奧迪尼《影響力》
案例分析：老年人的保健品，華為的北大招聘
6. 說服情感腦（體驗情緒、講好故事、構建場域）
7. 說服邏輯腦（表達清晰、理由充分、論證有力）
五、贊美的力量
1. 贊美八法
2. 贊美公式（打追光、輕輕地、深深地、常常地）
3. 贊美三段論
案例分析：領導是在表揚你嗎，100頂高帽
六、善用修辭
1. 常用九種修辭
2. 雙關
案例分析：中國文字如此妙趣橫生
3. 幽默（底層技法：意外感、優越感、宣泄感、綜合體）
測試：準到讓你心跳
案例1：羅永浩與楊冪
案例2：俞敏洪的自我介紹
案例3：羅馬人與猶太人

第四講：學會傾聽
一、傾聽別人說話的目的
實踐練習：理解的深淺
二、培養主動傾聽技巧
1. 傾聽不良的原因
2. 以反應知會
案例1：肖經理和史經理的對話
案例2：廚師的故事
案例3：三季人
案例4：客戶滿意度回訪
三、傾聽四層次
四、聽覺維度
案例：曾國藩“又笨又慢平天下”，施主與和尚的對話
小測試：你的聽覺習慣是否需要矯正？
理論模型：非暴力溝通
五、溝通反饋
1. 三級反饋
2. 三種常見反饋方法（逐字反饋、同義轉述、意義形塑）
案例分析：“怕上火，喝王老吉”妙在哪，離婚調解
六、情緒控制
1. 最耗能的四種狀態
2. 情緒的辨認與管理
3. 問題外化三步法
演練：一次商務合作談判
案例分析：諸葛亮吊唁周瑜
案例分析：垃圾人定律
理論模型：摩西·科亨“聽力三角形”
工具：傾聽能力測評

第五講：非語言溝通
研討：如何不開口，就能控制別人
一、三個因素影響溝通的有效性
1. 內容主體
2. 有聲語言
3. 表情動作（眼法、音法、手法、身法、步法、妝法）
練習：三樂說
案例：男人中的“極品”
二、讓自己的講話生動形象
1. 成功的溝通方式
2. “三法”（以情感人、肢體語言、形象生動）

第六講：360度溝通
一、有效溝通五步法
演練：即將沉沒的客輪
二、向下溝通
1. 下達指令、命令的要訣
案例：艾森豪威爾的戰前訓話
2. 九大法寶
3. 意見相左，各持己見時的化解
案例：處理部屬的小報告、沉默的回應、沖突的化解
4. 如何化解部門利益沖突
案例：這個世界屬于用心的人
5. 向下有效溝通實施步驟
演練：財務部長的尷尬
三、向上溝通
案例：溝通“迷路”案例，歷史上最牛女秘書
1. 與上級溝通常見障礙
案例：郭臺銘董事長辦公室
2. 與上級溝通的形式
1）接受指示
2）匯報工作
3）商討問題
4）表示不同意見
3. 與上級溝通之前的5項準備
案例：你是否也這樣請示工作
4. 與上級溝通的4個要領
要領一：尊重上級的權威
案例：怎么稱呼年輕的上級，我認主管做大哥，如此說話，朱元璋的兩個朋友
要領二：讀懂上級的心理
要領三：把握6類上級的秉性
要領四：適應上級的溝通習慣
5. 你的上司怎么看你
1）贏得上級信賴5個溝通技巧
案例：劉秘書哪里做錯了，憑什么新人就獲得了升遷
2）挽救與上級矛盾的4大原則
3）下情不能上達的原因探討
4）挨罵怎么辦
5）和上級溝通時的14個建議
6. 上級如何促進下級向上溝通
演練：如何爭取多出的3個名額
四、平行溝通
1. 創造良好溝通的情境
案例分析：這個忙到底幫不幫
2. 溝通“三多”與“三少”
3. 溝通“三要、三不要”
4. 溝通“宜”與“忌”
理論模型：愛妻5大法則
演練：即將正式實施的績效考核方案

課程回顧與總結：
1）六個經驗之談
2）成熟溝通的十大法則
3）有效溝通的萬能公式 

崗位經驗內化系列版權課程授權導師
北京交通大學MBA
內訓師及課程開發專家
國家高級企業培訓師
國家高級企業人力資源管理師
企業培訓師、人力資源管理師特聘認證講師
《崗位經驗內化項目》版權課程聯合研發導師
現任：深圳某知名投資公司丨人力資源總監
曾任：深圳水務集團公司（國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監
擅長領域：崗位經驗內化、課程開發、公文寫作實務、新聞寫作、演講與口才、職場技能提升
張老師有12年的企業管理經驗，致力于提升個人效能和組織效能，在培養后備人才計劃中特別注重業務技能和綜合管理技能的提升。曾為深圳水務客戶服務公司，建立了系統的人才培訓機制，并連續4年組織招聘，為企業引進上百名高端的管理和技術人才，以及數百名一線基層員工，幫助企業順利度過用工荒。不單如此，老師還多次為企業講授內訓師培養體系、職場技能提升、公文寫作實務等課程，其中《現代企業公文寫作實務》課程，被推薦到集團內的水廠、分公司、子公司等進行10期授課，大大提升了企業的職場效能。至今為止老師授課上百余次，受訓學員累計高達10000人以上。

部分授課案例：
●曾參與東風乘用車、長飛光纖等世界500強企業主講《崗位經驗內化——企業內部課程開發及內訓師培養》項目，開發成果近百門，培養企業兼職導師200名以上。
●曾為中國煙草講授《企業公文新聞寫作》課程，學員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實用。創客戶最高滿意度的紀錄（機構統計的結果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深圳中鵬集團講授《360°有效溝通》和《從校園到職場——三步打造完美職業人》課程，學員反映課堂活躍，老師風趣幽默，干貨滿滿。后在該集團返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安等多地進行輪訓，并與該集團建立了長期合作，成為特聘講師，并頒發了“優秀教師”證書。
● 曾為深圳農產品集團講授《現代企業公文寫作實務》課程，讓學員們快速掌握了公文及新聞寫作的技巧和方法，學員反映課程實用，特別“接地氣”，課程學員的喜愛，后被推薦到集團兄弟單位深圳龍崗水務集團，寶安水務集團，水務投資公司等講授《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》等課程，課程口碑非常好，課程滿意度達98%。
● 曾為深圳水務投資公司講授《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程，課堂上學員掌握演講的方法和技巧，學員們紛紛表示受益匪淺，所指導的學員更是在的企業演講比賽中包攬前三名，被學員譽為“幽默型實戰講師”，也受到企業的點名贊揚。

主講課程：
01-崗位經驗內化
《崗位經驗內化項目》標準版項目8天
《隱性經驗顯性化——企業內部課程設計與開發》
《人人皆能為師——企業內部培訓師培訓》
《輕松講好課——內訓師交互式授課工具訓練》
《脫口成章——內訓師表達技能訓練沙盤》
《幽默36“技”——可復制的幽默技術訓練沙盤》

部分客戶評價：
老師講課風格很喜歡，風趣幽默，內容實在，很多東西需要好好消化，更是看到每位學員在課程結束之后都能夠掌握應用，心理懸著的石頭總算落地了，感謝張老師，短短幾天內就幫助他們實現了成長！
——富士康 人力資源經理 聶晶
老師這個課很輕松，幽默、還有很多互動環節，且思路清晰，重點突出，課堂氛圍都很活躍，同學們學起來也更容易接受。 對公文寫作的相關知識有一定的了解，也學到了很多技巧。
——珠海電信 總經理 陳朝偉
感謝張老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實，最令我印象深刻的是張老師授課風格幽默風趣，用自己的經歷講述課程內容，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待張老師的下次分享。
——深圳農產品集團 人力資源經理 陽小燕
張老師理論功底非常扎實，授課中理論聯系實際，循循善誘，平易近人。老師實踐經驗豐富，案例隨手拈來，極大地提高了學員對課程內容的掌握，張老師可稱得上是行業專家了，資深評委級別。
——深圳水務集團 水廠廠長 周環
張老師，謝謝您為我們集體進行輪訓，您的激情、實戰讓我充滿能量。您的課程是我們學習的榜樣，奮斗的目標，太專業了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。
——深汕水務公司 運營服務中心經理 梁真毓
公司舉辦公文寫作培訓課，我個人感覺受益匪淺，作為國有控股企業的員工，規范的行文是基本的要求，而我所在部門因為經常要處理公文事宜，部門也安排我協助部門領導規范本部門的公文，所以我個人對公司的這個培訓內容是有強烈需求的。公司的培訓課解答了我的疑惑，通過它領會了黨政機關公文國標精神，并在日后的工作中對我提供了極大的幫助。在我印象中，我一直對公文文末標注“附件”的格式感到迷惑，在接受公司培訓課的指導后，我有了清晰的認識，并幫助其他同事解答了疑惑。個人感受，對于國有控股企業員工而言，公文寫作是日常工作中必須的技能，建議以后公司可以進一步對公文行文的文字開展專題培訓。
——深圳投控東海 研究部經理 范哲雄
有幸聆聽張老師的課程，讓我們受益匪淺。張老師的課，不像傳統的講師，只是講知識和道理，總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。
——深圳溫度學院 院長 李向東
感謝張老師的耐心指導和無私付出。張老師的課堂生動幽默、惟妙惟肖、精彩絕倫，使我受益匪淺。您是我遇到過的最好老師之一，真希望以后還有機會聽您的課，謝謝。
——廣州南方人才培訓 學員 潘麗斯
本人從事文秘工作，但對于公文寫作沒有過多地熱情，所以一直以來并未深究過其寫作特點、方法和寫作要領等，總是想著應付過去就行了。然而通過此次培訓，不僅使我對公文寫作有了更深的認識，更重要的是讓我徹底的走出了公文寫作的思想誤區，讓我開始對公文寫作產生了興趣，開始認為能寫出一篇好文章，也是特別有成就感的事情。特別有幸能夠參加張秋民老師的公文寫作培訓課程，老師將自身多年的工作經驗，以及無數次在行政、授課的感悟，總結出了寶貴的經驗和寫作方法，應用大量的實踐案例分析、公文寫作實用模式，帶給我具實用性的公文寫作培訓體驗。
——深汕水務公司 文秘 李家桑
張老師，我之前聽過您在中鵬講的公開課，非常喜歡您的課程，也非常喜歡您的風格。這次培訓恰巧又是您來講，我高興得不得了，記得上次您講的是溝通，這次是公文寫作的內容，完全不同的主題，您真是“全球通”啊，佩服老師，喜歡老師。下次有課您一定要告訴我，我一定再去聽！
——深圳中鵬培訓中心 學員 藍秋明
哈哈！張老師，剛剛上晚自習啦 。評價不敢說，感悟一大堆，同學們都覺得收獲很大，課堂氛圍活躍，積極性高。我們的熱情老師也能感受得到吧。《再別康橋》我猜到了您會朗誦這一首詩，很精彩。老師，你的課程舉例很生動，容易讓大家記下來，不是走過程，沒有泛泛的過去每一個知識點。可能只是時間太短，下來我們自己還要回去消化吸收。我特意問了身邊的同學們，目前為止您是最細心講課最精彩的一位講師。為您……感謝老師的悉心的付出。謝謝啦……
——成都中鐵二局 高丹丹
謝謝張老師，通過兩天的接觸我們對張老師的敬業精神表示敬佩，同學們在私下里也紛紛表示張老師非常專業，張老師的課程寓教于樂，特別有趣，同時也被張老師的人格魅力深深吸引。
——遵義茅臺酒集團 李彥
通過這2天的學習，我們收獲豐富。您的課程不僅教會了我們寫作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點。聽您的課程幽默風趣，不死板。
——成都中鐵二局 龔莉 

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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