【培訓對象】
企業班組長/基層管理人員

【培訓收益】
1.了解內部溝通的本質和原理 2.掌握內部溝通過程模式及溝通的障礙 3.掌握內部溝通的原則和方法 4.有效的通過內部溝通與協作提高工作效能 5.掌握管理工作提高工作成效的思路及方法

第一單元：沙盤總結
1.沙盤運營結果盤點
2.如果重來一次，會做哪些改善？
1)內部溝通情況的總結
2)內部協調情況的總結
3)工作成效情況的總結
3.沙漠掘金與企業運營管理的關系
例：掘金小隊對應班組

第二單元：什么是內部溝通？
1.什么是內部溝通？
2.內部溝通中的三種角色：上級、平級、下屬
3.角色決定：位置、行為、關系、職責
4.內部溝通中五種利益人
5.內部溝通的兩個層次
1)外在：意見一致
2)內在：行為一致
6.溝通是企業組織中的生命線
7.溝通與協作中的問題表現
1)“這不是我的責任！”
2)“為什么不早說？！”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的？”

第三單元：內部溝通與協作的六大因素
1.立場
1)立場決定結果
2)學會站在他人的立場考慮問題
2.信任
1)小組討論：你選擇相信的理由是？
2)建立信任的兩大方法
3.目標
1)分工與價值綁定
2)共同目標的設定
4.利益
1)四種利益關系人
2)永遠相信有第三種解決方案
5.情感
1)共同的經歷與情感提升
2)情感決定立場
6.性格
1)五種性格特征與行為表現
2)不同性格的溝通策略設定

第四單元：工作成效提升
1.提升工作成效需要從思維上轉變：管理思維vs員工思維
2.提升管理成效需要從方法上改變：管理者需要通過別人完成工作
3.提升管理成效需要從技巧上改變：管理成效RMCS模型
1)R=關注結果
2)M=關注關系
3)C=關注技巧
4)S=關注系統
4.對上管理的RMCS管理法
5.對下管理的RMCS管理法 

 國內實戰禮儀和職業化素養培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業素養提升專家
“迎冬奧-創百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰經驗，培訓知識與時俱進，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續保持在90%以上。

擅長行業&領域

行業：銀行、院校、企業
領域：職業素養、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰經驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規范現學現用；
★持續化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業化素養課程：
《團隊溝通與協作》
《職業生涯規劃與管理》
《陽光心態與情緒管理》
《員工職業道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》

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