【培訓對象】
醫(yī)院醫(yī)療服務管理人員、醫(yī)院中高層管理人員及一線骨干醫(yī)務人員

【培訓收益】
課程將增強醫(yī)療工作人員的客戶服務意識，使其掌握醫(yī)療服務技巧、溝通技巧，并懂得如何進行自己的情緒管理、壓力管理；醫(yī)院中高層管理人員和醫(yī)院的醫(yī)療服務管理人員也將學會如何將醫(yī)院的客戶服務管理系統(tǒng)化、科學化。

課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務技巧

　第一講 醫(yī)療服務的競爭環(huán)境分析
　第二講 醫(yī)療服務的概念
　第三講 客戶滿意
　第四講 醫(yī)療服務準則
　第五講 客戶評價服務的觀點
　第六講 醫(yī)務人員的素質要求
　第七講 接待客戶的技巧
　第八講 理解客戶的技巧
　第九講 幫助客戶的技巧
　第十講 留住客戶的技巧
　第十一講　客戶投訴分析以及有效處理投訴的方法和步驟
　第十二講　醫(yī)務人員的情緒管理
　第十三講　醫(yī)務人員的壓力管理

第二篇：優(yōu)質服務管理

 　第十四講　醫(yī)療服務管理工作認知
　第十五講　如何制定醫(yī)院客戶服務宗旨
　第十六講　醫(yī)療服務管理的標準化確立
　第十七講　建立出色的醫(yī)療客戶服務管理體系
　第十八講　醫(yī)療服務管理的監(jiān)督與完善
　第十九講　客戶服務員工的激勵與溝通
　第二十講　打造無敵客戶服務團隊

• 標桿房地產企業(yè)集團財務管理系統(tǒng)與經驗案例解析

   

  引子：第一節(jié) 標桿房企集團財務的價值與地位一、房企集團財務的六大核心工作二、房企集團財務的四大重要價值三、房企集團財務地位的四個核心體現四、財務價值實現的三個核心路徑第二節(jié) 標桿房企集團新項目投資途徑一、公開市場獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..

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• 非財務經理的財務管理

   

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