第一節：如何把商業問題轉化成調研問題
問題一旦變得可調研，就意味著可量化，可執行
1、決策者是什么角色
2、決策者在什么場景?
3、產品處在什么生命階段

第二節：如何問“對”問題
通過提問獲得真相到底又多難?以及如何問出一個對的問題
1、為了維護自我形象，刻意給了假的答案
2、誤解了你的問題，給出了錯誤答案
3、被誘導性問題誤導，不自覺給了假的答案

第三節：如何提出一個好的假設
三種有效事實，幫你構建高質量假設
1、可量化的行為。
2、不可篡改的行為。你可以把它理解為行為數據里的鐵證
3、隱秘的行為

第四節：如何發現別人沒提出來的需求
需求不是挖掘出來的，是還原出來的。要想準確還原，先要找對需求隱藏的地方
1、需求長在場景上
2、需求長在“別人”身上
3、需求長在細節里

第五節： 怎么找準你的目標用戶
1.定義目標用戶兩大誤區
1.1把“給用戶貼標簽”當作用戶細分
1.2把“用戶畫像”當作用戶細分
2.因商業目的制宜，細分用戶
2.1做產品:回到使用場景
2.2做品牌:回到購買場景
2.3做客戶:回到心理場景

第六節：銷量下滑怎么找根源
1、繪制“用戶體驗地圖”
2、找到對標系，發現問題點
3、相關分析，鎖定關鍵問題

第七節：怎么判斷用戶對你滿不滿意?
1、滿意度:一個質量監控系統
2、忠誠度:一個銷售增長的預測系統
3、心理承諾:一個品牌競爭力的鑒定系統