【培訓對象】
負責會務接待的工作人員

【培訓收益】
1、提高會務服務人員的個人素質; 2、規范會議接待流程與禮儀; 3、塑造并維護公司的整體形象; 4、通過培訓提升個人溝通技能及異議的處理能力; 5、認識自身特點，發揮自身特長; 6、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

第一部分 會議前的籌備
第一模塊 接待人員的心態與修養
1、接待人員的三感：高度的責任感、擁有使命感、極大的自豪感
2、接待服務的意義：內強個人素質／外塑單位形象
3、接待來賓應掌握熱情的“度”
4、滿足來賓對接待的期望及情感體驗
1）快捷、便利、準確的功能服務
2）在接待過程中體驗快樂、滿意、受重視的感覺
第二模塊 接待人員形象與細節管理
1、服務人員職業形象——素雅、簡潔的含義
2、形象功能——表達態度、控制心理、引導視線
3、儀容禮儀——輕“妝”上陣（妝容色彩搭配與化妝技巧示范）
發型要求與禁忌
手的要求與禁忌
首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌
4、儀表禮儀——制服的穿著規范與標準
鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
失敗的著裝與搭配示例評析
5、現場形象點評

第二部分會議前的籌備
第三模塊 與客戶溝通確認信息
1、提前邀約及確認：電話禮儀/郵件禮儀/微信禮儀
2、溝通內容
3、行程安排

第四模塊 會場的準備
1、會場布置  
1)會場環境布置
感覺：莊重、協調、整潔、舒適
環境：整潔、燈光、室溫、氣味
植物：鮮花、綠色植物、桌面插花
其它物品：渲染和配合會議氣氛。 
2)名牌擺放
2、會議用品準備
1)茶杯（領導位）
2)礦泉水
3)簽到臺
4)會議資料發放
5)茶歇的安排
第五模塊 會議前的彩排訓練及確認
1、主持稿的撰寫及嘉賓介紹次序的確定
2、主持及嘉賓上下臺音樂的確定
3、提問互動環節問題的準備
4、PPT、文檔、視頻資料的準備及試播
5、設備設施準備：數據線、話筒、投影、攝影/攝像位置、空調溫度

第三部分會議接待中的服務
第六模塊 會議接待中的位次禮儀
1、會議車輛接待位次禮儀
2、引領位次禮儀：電梯引領、走廊、上下樓梯
3、會客位次禮儀

第七模塊 會議迎賓服務
1、迎賓
1）展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
2）迎賓員迎賓：站姿、走姿、蹲姿標準與禁忌
3）東方人的審美情趣與中國式的服務方式
——微笑時不露齒，還是要露出八顆牙齒？
——展示真誠與熱情的三度微笑
4）鞠躬禮：不同場景的恰當使用，傳遞尊敬而不顯卑微
2、簽到
1）主動微笑問候
2）詢問來賓工作單位，稱呼得當
3）示意在簽到簿適當位置簽到
4）眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
5）引領至會場
3、來賓入座
1）要面帶微笑
2）用語禮貌
3）舉止大方
4）手、語并用
4、引薦重要領導相互認識
遵循社交人格權原則
握手的禁忌
尊重他人的臉面（名片）

第八模塊 會場中的服務
1、會議開始后
"請勿打擾"牌子放置
會議會務人員對會議的觀察
會務人員向會場內的信息傳遞
送茶水等物品、
2、會議中場休息——茶歇
引導客戶享用茶歇
主動了解供應商的需求
路遇禮：行進路遇的點頭與避讓

第四部分會議結束后及接待方案的制定
第九模塊 會議結束后及注意事項
1、會議結束
1)會務人員送客（必須每個客戶都有人送）
2)如果有客戶想進一步溝通的，要安排后續事宜
3)檢查會議室是否有來賓遺忘的物品
2、會場服務的注意事項 
1)隨時觀察自己負責的客戶，是否有需求
2)在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人
3)會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發言者
3、餐桌禮儀
1）如何坐，恰如其位？
2）如何吃，才被重用？
3）如何敬，得體有度？
4）如何聊，賓主盡歡？

第十模塊 接待流程確定及方案的制定
1、人員安排
2、會議流程
3、會場布置
4、接待方案
5、接待流程制定 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚帆，領保護航 ”領事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務禮儀師
◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師
◆ 國家二級企業培訓師
擅長領域：商務（公務）禮儀、職業素養、服務管理、禮儀內訓師培養、商務接待禮儀、會務接待禮儀、高效溝通

培訓經驗
10年家居建材行業管理實踐經驗及7年職業講師培訓咨詢經驗，歷任企業商學院、市場部管理工作，熟悉門店服務禮儀的培訓及問題解決，在職期間不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結合，被眾多企業譽為“最實在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷售服務禮儀專業化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業現狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰演練、現場點評，訓后行動學習等方式，促使學員深入吸收，即學即用。
擅長將禮儀與TTT訓練相結合，給企業輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經驗案例到讓學員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產出課程，提高學員的授課技巧，達到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優質服務與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優質服務與溝通技巧》2期
★格力空調《匠心匠意話服務》2期
★廣東鳳鋁鋁業有限公司《職業素養與服務禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務（公務）職業形象設計》《商務（公務）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務禮儀與職業素養》2期
★深圳書城《職業素養與服務禮儀》2期

精品課程
《商務禮儀與職業素養》1天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業化訓練與商務禮儀應用》2天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務人員
《商務（公務）接待禮儀與實踐》1天
培訓對象：專職接待人員，企業需要涉及接待的員工
《銷售服務管理與商務禮儀應用》1天
培訓對象：營銷精英、客戶經理、管理人員
《一線服務管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線服務人員及服務監督人員
《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會務接待禮儀與流程實踐》1天
培訓對象：會務接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

• 會務接待五級服務員訓練

   

  第一模塊：商務禮儀與職業素養 一、 職業意識 1. 服務意識 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話內容占7% 4. 微笑的原則 二、 接待來訪的禮儀---做到專業與職業 1. 接待來訪的流程及標準 （1）貴賓情況了解及途徑..

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