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- 2012年房地產業稅務稽查風險控制及
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地產公司各部門、案場銷售、及相關人員
【培訓收益】
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培訓課程模塊 |
培訓課程單元內容 |
培訓模式與目標以及工具說明
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第一章節：樹立卓越的高端地產服務意識 |
1、領悟地產營銷服務的真諦 兩會后未來房地產的趨勢？ 視頻：變化來了…… 引發思考： 1）你對自己崗位服務的認知？ 2）房地產服務意識 結論：大眾式服務轉變為精細化、小眾、走心服務 |
課程目標： 激活員工主動服務的意識，探究地產服務禮儀的內涵 |
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第二章節： 地產精英職業化形象塑造——形象走在實力前 |
1、高端地產的定位——職場著裝TPO原則 2、地產精英男士職業套裝著裝細節 1）職業裝的穿著細節 2）襯衫及領帶的選擇 3）在客戶/業主面前的儀表注意 4）褲裝的禁忌及規范 5）皮鞋、襪子的搭配 6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡 3、地產精英女士職業裝著裝細節 1）怎樣選擇四季職業裝？ 2）裙裝與褲裝哪個更正式？ 3）巧配絲巾展現職場女人味 4）絲襪、皮鞋 5）女士著裝禁忌 6）女士淡雅妝容 4、階段性總結及承上啟下 |
課程目標： 運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規范要求，并根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
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第三章節： 高端地產行業16項標準服務禮儀 |
案例分享：《地產客戶的心理訴求》 1.迎接客戶 10.與客戶握手 2.恭送客戶 11.與客戶交流 3.引領賓客 12.名片遞送 4.引領進出門 13.沙盤展示 5.上下樓梯 14.樣板間參觀 6.出入電梯 15.尊客奉茶 7.辦公室敲門 16.眼神語氣的信賴 8.指示位置與方向 9.介紹設施項目 綜合練習：基于工作流程，模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化 |
課程目標： 本章節把禮儀細節導入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節、周到舒適的服務禮數 |
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第四章節：零障礙溝通——地產精英DISC溝通技巧 |
1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律” 1）如何塑造溝通親和力 2）Soler的客戶視覺運用技巧 2、DICS溝通表達——超級實用溝通技巧 風格測試：人際風格類型測試 小組討論：不同性格的人際特征有何共性? 視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？ 1）D型特質的人性格及溝通技巧 2）I型特質的人性格及溝通技巧 3）S型特質的人性格及溝通技巧 4）C型特質的人性格及溝通技巧 5）贊美他人的心理解析和技巧運用 情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進行演練 3、階段性總結及承上啟下 |
課程目標： 對于地產服務人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現？本章中從DISC技巧之一一解析學習。 |
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場景實操&結訓 |
1、以“情景劇”方式進行1天內容綜合演練考評 2、針對課程中的細節進行提問答疑 3、所有章節總結回顧 4、行動方案：學習內化 5、合影留念及PK獎勵 |
課程目標： 總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果 |
IBC國際禮儀麗人匯創始會長
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
印度ONENESS大學情緒管理教練資質
世界500強寶潔集團特聘服務導師
曾任：北京世華集團培訓經理
5年企業高層管理實戰經驗
7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經驗
【個人簡介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團擔任培訓經理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展。并為移動、銀行、電力等企業提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下快消品牌的服務流程觸點調研、服務改進，項目測評銷售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網西南區建立長期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優化項目，深入到各網點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導，研發梳理《新員工服務改進措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%
【授課風格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
二、靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
三、拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【主講課程】
服務溝通：
《服務專家鍛造—快速進階服務高手》
《服務溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》
《職場高效溝通技巧》
《企業團隊同理心溝通技巧》
《網絡服務溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實戰》
商務禮儀：
《國際商務禮儀》
《地產商務禮儀及職業素養》
《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》
《服務禮儀》
《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》
《情商修煉與商務禮儀》
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地 產 鐵 軍 ——引爆房地產銷售團隊執行力及凝聚力成長特訓營
一、創建房地產團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產團隊關鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
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第一模塊： 目標篇——房地產銷售冠軍的目標規劃1.房地產銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產金牌銷售王?3.房地產銷售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業分析》4.房地產銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產銷售人員如何分段實現大目標？6.房地產銷售人員設定..
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯網與社會化媒體時代的發展歷程“互聯網＋”的發展方向：人人互聯網、物物互聯網、業業互聯網移動互聯網新媒體營銷與傳統營銷的核心區別房地產企業的新媒體營銷團隊建設傳統行業互聯網化的三個階段房地產O2O模式的發展趨勢與典型應用案例移動互聯網的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
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