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從服務(wù)到銷售

課程編號(hào):44534

課程價(jià)格:¥12000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:243

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:陳培松

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
全體銷售人員

【培訓(xùn)收益】
1.探討服務(wù)銷售本質(zhì),了解二者聯(lián)系; 2.掌握客戶心理過程,駕馭客戶期望; 3.融合服務(wù)銷售流程,促進(jìn)柔性成交。 4.有效改善客戶關(guān)系,提高銷售業(yè)績(jī);

 一、服務(wù)流程與銷售流程
思考:你過度服務(wù)或過度銷售了嗎?怎么解決?
1.服務(wù)與銷售基本概念
2.客戶左右腦心理標(biāo)簽
3.針對(duì)左右腦的應(yīng)對(duì)能力
4.常見服務(wù)與銷售流程
5.服務(wù)銷售融合六步驟
6.服務(wù)對(duì)銷售的四大促進(jìn)

二、有效駕馭客戶期望值
思考:為什么客戶期望值越來越高了?
1.服務(wù)過程中客戶期望值應(yīng)對(duì)
2.駕馭客戶期望三步驟
3.降低客戶期望四大方法
4.滿足客戶期望五個(gè)度
5.客戶期望再次提升兩大結(jié)合點(diǎn)
6.無償服務(wù)轉(zhuǎn)化為有償需求流程

三、用服務(wù)引導(dǎo)銷售需求
思考:服務(wù)如何轉(zhuǎn)化為銷售?
1.服務(wù)轉(zhuǎn)化銷售三大關(guān)鍵點(diǎn)
2.服務(wù)轉(zhuǎn)化銷售三種提問方式
3.服務(wù)轉(zhuǎn)化銷售三大策略
4.橫向組合引導(dǎo)三大步驟
5.“需不需要”三大步驟
6.“或許更適合”三大步驟
7.立體解決方案三大步驟

四、用服務(wù)提升客戶關(guān)系
思考:如何培養(yǎng)客戶忠誠度?
1.服務(wù)中提升信任度三大技能
(1)專業(yè)觀點(diǎn)
(2)探尋需求
(3)價(jià)值呈現(xiàn)
2.服務(wù)中提升親和度三大技能
(1)關(guān)系潤(rùn)滑
(2)感同身受
(3)找共同點(diǎn)

五、柔性成交九大技巧
思考:剛性成交和柔性成交有什么區(qū)別?
1.四大左腦成交技巧
(1)富蘭克林法
(2)異議清除法
(3)選擇成交法
(4)小點(diǎn)成交法
2.五大右腦成交技巧
(1)蘇格拉底法
(2)貓和老鼠法
(3)假設(shè)成交法
(4)羊群效應(yīng)法
(5)特殊待遇法
注:上述課程大綱為通用版,實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

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