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醫院所有人員
【培訓收益】
本課程旨在讓學員了解醫患溝通的重要性，提高學員醫患溝通的技能，通過對醫患溝通的知識理解及案例研討、情境模擬等方式，使學員掌握信息傳遞、傾聽、識別人際類型等基本溝通技能，正確處理醫患溝通中出現的矛盾，掌握實際的溝通技能，以提高患者滿意度。
課程背景
世界醫學之父希波克拉底曾說過：醫生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術刀。據研究表明，80%的醫患糾紛由醫患溝通引起，隨著生物心理社會醫學模式的發展，醫患關系已成為現代醫學中的一個重要課題，受到普遍重視。醫患關系的好壞直接影響到醫療和護理質量，所有的醫療工作都要通過醫患通道來實現。良好的醫患溝通是順利開展醫療活動的保證。
課程大綱
第一篇 醫患溝通是改善醫患關系的有效手段
醫患關系緊張的癥結何在？
影響醫患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫方
醫患溝通的實質作用在于預防醫療糾紛的產生
醫患溝通有利于改善醫患關系
醫患溝通有利于醫院品牌營銷工作
醫患溝通有利于提高患者滿意度
第二篇 醫患溝通現狀分析及要求
醫護人員存在的問題（對溝通的認知、態度、行為、技巧方面）
患者及其家屬的心理狀態對溝通的影響
社會環境及輿論導向對醫患溝通的影響
醫患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細心
醫患溝通的基本要求：換位思考、互相理解
第三篇 醫患溝通技巧實境訓練
醫患溝通的過程要素分析
醫患語言與非語言溝通
排除醫患溝通的四種障礙
情緒障礙，避免刺激患者情緒
表達障礙，避免使用過多術語
個人障礙，避免壓抑患者心理
環境障礙，避免影響患者情緒
有效醫患溝通的四項原則
正確回應患者
良好的溝通態度
有效傾聽患者訴求
注意溝通儀表舉止
準確判斷患者的不同溝通風格類型
針對不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧
望：判斷患者的心理活動
聞：真實把握患者的意圖
問：開放式與封閉式技巧
切：用詞的準確與有效性
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通
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【課程背景】在當今互聯網技術不斷發展、人才合理流動、醫生多點執業的大環境下，醫院之間醫療水平差距已經越來越小，醫療技術將不再是患者選擇醫院的主要條件，患者更加看重的是就醫體驗。醫患溝通對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，提升病人滿意度，預防或減少醫療糾紛的發生將起到積極的推動作用。因此，身為醫護人員做好醫患溝通工作顯得尤為重要。【課..
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授課形式講授與訓練相結合的互動式教學、案例分析、角色扮演課程大綱1、認識禮儀 2、醫護人員的禮儀修養 3、醫護人員的個人禮儀——儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀 4、醫院優質服務禮儀規范之一——交往禮儀 5、醫院優質服務禮儀規范之二——致意的禮節 6、..
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培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優質服務體系？課程內容第一講 職業形象規范 1、形象與職業規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業形象在醫患溝通中的作用 4、首問負責制在醫院中的運用 第二講 醫護..
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課程背景醫療投訴為何持高不下？ 醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數病患均反映在醫院就診時得不到人文關懷？ 醫護人員的應具備的素質中是否應該包括醫患溝通技巧？ 醫患溝通是技能還是態度？ 醫患溝通的重要性？ 醫患溝通的優劣決定醫院發展的方向？授課形式講授+互動+案例+分享課程內容第一講 ..
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課程目標針對目前國內外醫院醫務人員普遍存在的醫患溝通障礙，提出醫患心理學的概念，剖析醫患角色及醫患關系，強調課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現實中醫患關系的實踐操作。課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程內容 一、病人角色與病人的..
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課程大綱 第一篇：醫療服務技巧 第一講 醫療服務的競爭環境分析 第二講 醫療服務的概念 第三講 客戶滿意 第四講 醫療服務準則 第五講 客戶評價服務的觀點 第六講 醫務人員的素質要求 第七講 接待客戶的技巧 第八講 理解客戶的技巧 第九講 幫助客戶的技巧 第十講 留住客戶的技巧 第十一講 ..
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