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聚合支付營銷大綱

聚合支付營銷大綱

課程編號:44958

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:484

行業類別:銀行金融     

專業類別:營銷管理 

授課講師:陳瑜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
分支行行長、網點主任、客戶經理 柜員、全員

【培訓收益】
一、掃街式營銷 掃商圈 掃街 掃市場 二、外拓及商戶聯盟 銀商聯盟的打造 外拓營銷

 第一章、聚合支付營銷思路
革命性的產品:無現金時代來了!聚合支付與存貸款
1、聚合支付是為了手續費嗎?
2、聚合支付沉淀成本低、穩定的存款
3、聚合支付與消費貸
二、聚合支付營銷的五大原則
1、自上而下還是自下而上?
(1)自上而下的結果
(2)財務主管還是中層切入
(3)從出納開始
2、是批量營銷還是逐個營銷?
3、打包營銷還是單個營銷?
4、交叉營銷:先熟悉客戶,還是陌生拜訪?
5、大客戶與小客戶?哪些是我們的客戶群體
三、三品兩線
2、三品:產品不如他行的情況如何營銷
(1)產品及服務方案:鎖定客戶
(2)人品:個人魅力吸引客戶
(3)酒品與牌品:營銷切入點
3、兩條線:利益重要還是感情重要?
(1)利益線:沒有永恒不變的朋友,也沒有永恒不變的客戶
(2)感情線:以情動人
三、跳出銀行做銀行:改變心態,改變思路
1、從一招鮮到招招鮮:比別人早一點、快一點、好一點(馬蔚華的思路,營銷長河建材市場pos的教訓)
2、三勤:營銷就是那么簡單!(某信用卡中心的思路)
3、思維及習慣的改變:跳出銀行做銀行(廣發杭州的啟發)

第二章、進商圈:營銷五步法流程梳理
第一步:亮明身份,我是誰(聚合支付營銷的切入點:基礎10句話)
1、名片的遞送;
2、準備好物料:5+3
3、克服緊張情緒的4句話
第二步:寒暄贊美套近乎(三大營銷武器)
1、 寒暄6大談資
2、 贊美的四個方法:
3、切入客戶的三種方式。
第三步:了解客戶需求,打包介紹產品(與聚合支付相關的產品:綁定支付寶,微信)
1、客戶的五大財務需求
2、針對客戶需求我行的四大類產品
第四步:聚合支付的異議處理
1、你們千分之三的扣率太高了
2、手續不齊全怎么辦?營業執照沒有,卡沒有
3、我有微信與支付寶了!
4、你們的產品安全嗎?
5、我考慮考慮
6、我有農信社或者郵政銀行的了
7、很多客戶還是用現金多
8、你們是T+0到賬嗎?
第五步:讓客戶轉介紹
1、三類客戶的轉介紹
2、250轉介紹法則
3、六度空間轉介紹

第三章、聚合支付卡話術
一、 具體產品話術
1、 三個一的話術分析
2、 如何將產品優勢講得生動;
3、 非常重要的七個字:隔壁老王也辦了!
4、 、營銷話術分析方法
二、聚合支付的話術及異議處理
1、與支付寶及微信對比
2、扣率及費用方面
3、安全方面
4、額度及t+0還是t+1
5、辦理方面需要的資料

1、 支付寶,微信二維碼都有
是這樣的,我們農信e購一個二維碼包含了微信、支付寶等多種收款方式,一個碼搞定所有,讓您不再因為用兩個碼而繁瑣。不僅可以用微信零錢、支付寶余額、借記卡等付款,還可以使用螞蟻花唄、信用卡等方式付款。
2、 上下游供應商也是采用微信,支付寶轉賬
但是之前聽前面王老板說的,微信20萬限額到了,現在微信上好幾萬塊錢都動不了,對工作和生活都產生了影響,您用我們這個,到銀行卡上邊,并且用手機銀行轉賬還都免費,還能綁定微信支付寶,想咋用就咋用,方便還無影響。
3、 支付寶上有高收益的余額寶直接能用
對咱個體工商戶來講,平常哪有那么多資金放在上邊啊,并且現在智能手機太不安全了,打開手機一搜,都是4因為一個不小心,支付寶上的錢就沒了,再者我們后期也會慢慢推出一些理財產品,到時候肯定過來給您推薦,現在我們這個產品剛推廣,力度大,趁著這幾天活動免費辦您還是趕緊辦個吧
4、其他銀行也有類似的產品
但是我們是咱當地的銀行、同樣是到銀行卡上邊,到咱農商行的卡上邊您用起來不是更方便,網點多,ATM機多,服務好,并且我們現在推廣,優惠的力度也大,肯定要支持咱當地的銀行啊
5、微信支付寶直接到賬戶上,挺方便的
您也知道,現在互聯網時代,有關網絡詐騙的新聞層出不窮,有時候一個小小的鏈接,點一下微信或者支付寶上面的錢都沒了,這不,前兩天還聽前面街上的王哥說起這個事嘛。所以為了您的資金安全,我們這個是直接到卡上,有我們銀行,您就不用再擔心了。
6、收現金多,不常用
現在年輕人包括一些中老年人用智能手機并且付款的越來越多,雖然現在咱們收現金多,但是時代在進步,您的生意也是越做越大,現在辦一個,有備無患,不是更好嘛!
7、你們這個有限額
雖然我們這個單筆限額,但是我們這個當月是不限額度的,相對于其他行來說,我們雖然單筆金額少,但是當月還是可以隨意收款的。
8、T+1到賬,不太方便
現在市面上銀行推出的都是次日到賬,因為考慮到您的資金安全,客戶掃碼付款之后,APP上會提示收款信息,并且顯示交易信息,所以您不用擔心不會到賬。如果您怕節假日用錢,您可以在節假日之前與微信和支付寶交叉使用。
9、老板不在,需要找老板(不要電話溝通)
老板什么時候在呢?那既然老板現在不在,您這邊方便說一下老板的電話嗎?
10、你們這個太麻煩了,還要開卡,還要注冊的
您放心,我們這個非常方便,您出示下您的身份證,我們有移動開卡機或者我們網點就在旁邊,您這會不忙的話,我帶您過去,就三分鐘辦張卡。其次,我們農信e購辦理只需要拍照片就可以了,通過之后,我們會過來幫您安裝,給您教會如何使用。
11、你們這個每筆還有費率,我們不想用。
老板,您看是這樣咱們用微信支付寶提現也有0.1%的費率,而且每次提現都有限額,使用起來也比較麻煩。您看我們這個雖然扣費,但是說實話,千分之二點五也是非常低的。到您用錢時候方便啊,而且安全。

三、商戶的營銷
1、成功的商戶交流會三個關注點
2、特約商戶與特惠商戶
3、特惠商戶的談判
(1)從兩個維度評判哪些是重要的商戶;
(2)七類重要商戶的開發
(3)商戶聯盟——看不見的營銷
 提升銷售量的三個證據
 減少成本的四個方面
 提供融資是四個好處
 強強聯合,提升品牌


附:實戰輔導中遇到的問題及話術
一、管理類
【分工合作】
1.大組分工,組長做批量,其他逐戶營銷;
2.小組分工,營銷能力強的在前,一般的,配合;
3.辦理業務的,動作敏捷,還要術客戶能轉介紹。
【各大組提高效率的一些方法】
1.小組盡量以兩人為一單位;
2.可以考慮先集中收資料,收集齊全,下午一個時間段集中辦理;
3.可以安排組員中一兩人專門辦理,其他人員專門營銷;
4.同一小組一個人辦理的同時,另一個營銷周邊的商戶。
主要時間應該放在營銷上,批量處理業務。
【陌生拜訪的三字訣:快、準、狠】
1.快:跑得快,客戶數多,在一個陌生客戶呆一兩個小時,勇氣可嘉,顯然會耽誤時間,不劃算;
2.準:微笑、寒暄、贊美,購一個小物品,談到要點,多快好省,生意上的好幫手;
3.狠:不要讓客戶猶豫,多堅持一下,一定要讓友善的客戶轉介紹。

【陳老師的理念:業績是跑出來的!數量更重要,主動出擊比技巧有效】
一定要多跑,主動積極地聯系客戶。營銷無非是:一找對人,二說對話,三對接好產品。
一、找對人,組長要大的客戶,連鎖店,資金大的客戶,批量營銷;每個小組每天至少跑二十戶,至少成交5;大組成交20戶;
二、說對話,先寒暄,拉近距離,多快好省的話術,解決各種問題;
三、對接好產品,除了聚合支付,微信銀行,綁定支付寶微信,根據客戶的需求。
所以營銷一定要三勤:腿勤、嘴勤、腦勤。營銷業績=營銷數量x營銷質量,數量是基礎。

【拓展物料清單檢查:】
1.申請審批表
2.交易完全追索協議書
3.商戶授權書
4.合作協議
5.商戶建檔表
6.業績統計表
7.業績統計表
8.文件布袋
9.印泥
10.曲別針
11.筆
12.綬帶

二、思路及技巧類
【市場的批量營銷】
1.通過熟悉的渠道找到市場管理處;
2.通過市場管理處的負責人了解商戶;
3.通知商戶到管理處辦理,或者讓市場管理處的工作人員帶著逐戶走訪。
切記:市場區域的商戶,一定要充分利用市場管理處。
【批量營銷的一些對象】
1.行業協會,建材行業協會,紡織服裝行業協會;
2.上面有管理部門的,例如:出租車公司,通過它營銷個體司機;
3.連鎖店,餐廳,一個總店的,找負責人;
4.市場管理處⋯
能批量營銷的,先做批量營銷

【聚合支付營銷的重要原則:能批量營銷的,不要一個一個上門】
小伙伴們一定要有代發工資式的營銷策略:
1.出租車管理公司,搞定運營方,下面的司機統一辦理;
2.商場與租戶,讓商場或者樓長,安排各商戶統一辦理;
3.市場管理處與場內商戶,通過管道處讓商戶集中辦理;
4.總店與分店,總店安排分店統一辦理;
5.鄉鎮衛生院與各收費點:通過院長,讓各收費點統一辦理⋯
各組長看看有哪些總分關系的,集中辦理

【邊辦理,邊了解其他的】簡單教會如何使用,關于扣費下月返還的政策
1.存款與結算主要在哪家銀行;
2.是否有貸款需求;
3.是否可以交叉營銷其他產品;
4.對我行的服務,印象如何;
5.給我介紹幾個客戶吧!

【資料不全的情況】
1.能補辦的補辦,比如銀行卡;
2.不能補辦的,用其他方式,例如沒有營業執照,是否可以用租賃合同,市場或者村委開證明;
3.所有爭取了,都沒有的,把門頭招牌拍下來,再向上一級部門申請。
一方面要合規,另一方面,更要爭取怎么才能辦成。

【營銷需要高情商】
1.微笑多一點,臉上多充滿笑容,客戶不會拒絕你;
2.寒暄,多跟客戶嘮嗑,陌生人就會減少抗拒;
3..嘴巴甜一點,客戶會喜歡你;
4.隨手小禮物,客戶會愛上你;
5.順便干活,買一樣東西,就很好談了。

【營銷小技巧:買一樣小東西】
1.一瓶水,一顆糖,一個面包,一包煙,我們平時就要用的,可以迅速拉近與客戶之間的距離;
2.購買東西的時候,你是客戶,老板不會拒絕你;
3.支付的時候,一定要掃碼支付,問他有微信還是支付寶的二維碼;
4.順勢介紹我們的聚合支付。

【陳老師提示:打包辦理,打包營銷】沒有完美的產品,只有完美的產品包。
1.個人營銷電子銀行產品包:開卡的客戶,手機銀行+微信銀行+短信通知,平時柜員、大堂經理、安保人員在協助客戶辦理業務的時候,就要問客戶:有沒有我行的手機銀行+微信銀行+短信通知,如果沒有,馬上辦理,只要對方不反對,馬上辦上;
2.商戶的產品包:只要辦了我行pos機的商戶,一定要辦理聚合支付,卡+手機銀行+微信銀行+短信通知,存款及貸款都放在我們銀行;
3.小企業有貸款業務的客戶,一定要把流水,代發工資,以及員工的所有個人業務放在我們銀行。

【小伙伴們注意一些細節】不是辦完就完了
1.一定要把碼牌的外層薄膜撕掉,昨天沒撕的,電話通知一下;
2.辦成了的,牌子的位置放在最顯眼的地方,方便消費者掃;
3.可以試一試,掃一元,或者一毛,一分錢也可以。
4.附上自己的名片,宣傳折頁等。

4組經驗所談:我們四組今天營銷推廣一天,發現客戶不辦理的原因分為這幾類:一、對產品不熟悉,經過講解后,認同產品,但不想做吃螃蟹的第一人;二、擔心風險,通過了解后,大致了解,但還是有顧慮,假如有熟人簡單兩句介紹,即可認同想辦理(羊群效應);
三、客戶沒有聽過,產品沒有灌輸到客戶的日常生活中,也就是說客戶沒有親自體驗到該產品給客戶帶來的便捷;經過我們四組總結的以上幾點,在今后的推廣中要著重考慮客戶擔心的問題,引以解答、分享、故事、銀行的口碑等來消除客戶的擔憂;

【陳老師建議:營銷無處不在】世事洞明皆學問,人情練達即文章。小伙伴們,營銷就在你身邊!
1.當你去餐廳吃飯的時候,你可以問一下,老板,怎么不用我們的聚合支付呢?多快好省!
2.當你購物的時候,拿出手機掃二維碼,問老板,怎么沒有農商銀行的聚合支付呢?
3.當有新店開業的時候,我們也要讓客戶用我們的聚合支付收款。
......

【拓展營銷進門事項】
1.隨手禮進門更容易親近客戶,消除陌生感。
2.自我介紹,我們是來為您送服務的。宣傳單頁要遞上。
3.了解客戶情況、需求,推薦產品(不僅是e碼通,還有手機銀行、微信銀行、綁定支付等)。
4.營銷成功做好資料搜集:照片(身份證、營業執照等)、簽訂文件。
5.轉介紹、轉介紹、轉介紹。
6.告別,整理資料。

【打包營銷的大中小產品包】
1.小產品包,聚合支付+微信銀行+支付寶微信綁定銀行卡;
2.中產品包,電子銀行產品+存款+貸款,我們所有的產品;
3.大產品包,所有我行的產品+金融服務,評級授信,滿意度調查,了解其他金融需求。
記住,小產品包一定要做好。

【老客戶轉介紹哪些人】
1.周邊的鄰居,就在邊上;周邊的老板您認識吧,麻煩幫我引薦一下!
2.同行,例如:都是做茶葉生意的;您有同行也做茶葉生意的嗎,幫我介紹一下,或者幫我打電話介紹一下。
3.上游供應商,下游客戶做生意的;你的上下游的商戶也介紹幾個給我吧。
4.他的親朋好友做生意的。您還有哪些做生意的朋友呢?
通過轉介紹可以高效低成本,快速地擴大營銷渠道,提成業績

【介紹時,帶上二維碼牌子的樣品】有幾個好處
1.方便介紹,用手比劃;
2.方便證明,獲得信任,哪家商戶也辦了;
3.方便對方確認我們的身份,上面有農信標識。
每個組都帶上我們的二維碼牌子。

【城管可以成為我們的介紹人】
1.熟人,熟地,對城區各地特別熟;
2.負責城市形象,占道經營,商戶們都要給面子;
3.可以給商戶出具證明,這樣辦理手續就齊了。
小伙伴們,你有城管的關系人嗎?


【營銷的思路:由易到難】
1、老客戶,新業務;特別是貸款戶,pos機客戶。
2、老客戶,轉介紹;熟悉的優質大客戶
3、新客戶,新業務;掃街式營銷。陌生的區域最好能找一個熟悉人引導,比如市場管理處。
4、挖他行大客戶,新業務。不是一次兩次能成功,需要多次,循序漸進。

【細微動作獲得客戶好感】
1.幫客戶理一下貨,裝一下東西;
2.買一點東西;
3.夸一下他的小孩;
4.善意的一句話,以后多來網點坐坐
5.問候一下家人,生意情況。
營銷靠的是情高。

三、話術類
【你們收費嗎?是不是現在不收,以后收?要是收費我就不辦了】
1.標準回答:現在是扣千分之二,次月返還,等于是免費;
2.以后是不是收費?答:目前我們沒有接到收費的通知,要是會收,我提前來告訴您,您會選擇用還是不用,對吧?
3.你一定要給我承諾,永遠不收費,我才用!答:您做生意的節省成本,當然是應該的。(開玩笑地說)老板,您把存款二十萬都存我們這,我們不但不收錢,還送禮給您⋯
4.你們不收費,不是虧本嗎?不可能吧?答:我們是為了回饋您這樣的優質客戶,再說,我們也希望您刷的錢到我們的賬戶,有更多的存款。
這樣吧,您幫我介紹一個朋友,我再送您一份禮品。


【客戶說:我自己去你們網點辦吧】
1.可能是他有熟人,您跟我們網點哪位熟悉呢,我讓她跟進;
2.可能他不相信你,你指著工號牌告訴他,您放心好了,我是農商的正式員工,不是臨時工,您放心好了,名片也給您了……
3.可能他在忙,有生意了,您先忙,一會兒我再來……
4.可能他還在猶豫,告訴他,隔壁老王、老李都在我這辦的,您去網點還要排隊。您身份證(營業執照)帶了嗎?
客戶堅持,就告訴他:帶上營業執照、身份證、農信卡。這是我的名片,還有資料。您是今天下午去,還是明天早上過去?


【辦理時的一句話營銷】
1.您還有其他的店,是不是也要辦理呢?
2.隔壁這幾家店應該也要辦,您認識不?幫我介紹一下;
3.您有其他開店的朋友嗎?應該也要辦的,給我介紹一下。
這是我的名片,您在使用的過程中有任何問題,可以與我聯系,您的朋友需要辦理的,也可與我聯系。


【客戶:我考慮一下吧】
1.不用考慮了,身份證帶了吧?
2.我們上門辦理,更快,不用排隊;
3.現在我們做活動,來,多送一盒紙吧!
4.您是有顧慮嗎?我們就是那邊信用社的,這是我的工號牌,放心好了,不會坑你。


【充分利用商戶的從眾心理,重要話術:隔壁老王也辦了!】
1.最有效的一句話:隔壁老王也辦了!
2.客戶說,我考慮考慮,告訴他:這個月我們上門服務,有做好的二維碼,以后就要等了。
3.我們這條街的商戶基本都辦了。


【客戶說:我不需要!】這是很正常的,營銷角度叫拒而不絕。
1.可能是從感情上對我們不信任,也許是溝通不順,甚至是誤會;
2.可能是他心情不好,小孩不聽話,生意不好;
3.可能是他正忙著,被我們打撓了,希望我們早點走;
4.可能是他認為現在支付寶、微信已經夠了,不想辦;
5.可能是他嫌麻煩⋯
沒有關系,留下資料,名片,下次需要可以打電話給我們,或者下次去周邊的時候,再去一次。你不妨說一句:隔壁的內衣店,美發店都辦了,用得很好。


【我們有了微信、支付寶的二維碼,話術】
1.贊美:您真會做生意,方便了客戶,生意會越來越好!
2.不排斥:微信和支付寶都很好,最好由買東西的消費者來選擇。
3.提醒:以后可能會有每天500元的額度限制,到時候就會被動了。
4.優勢:聚合支付二維碼多快好省!


【聚合支付商戶上門營銷,套近乎經常用的幾句話:】
1、老板你好,我們農商銀行搞上門活動;免費辦理二維碼掃碼支付⋯
2、老板,生意好嗎?我們來幫您發財來了!用二維碼支付很方便⋯
3、生意興隆,我們給你送錢來了!辦了掃碼支付,生意更好⋯
4、老板,響應政府的號召,我們組織金融服務上門活動⋯
5、平時經常換零錢嗎?以后換零錢可以找我們。甚至不用換零錢了,只要免費辦理聚合支付⋯
6、老板,平時旺季進貨會資金緊張嗎?有資金需求可以找我們,我們現在有個上門辦理業務的活動⋯
7、老板,您在我行的磁條卡換成芯片卡了嗎?現在芯片卡可以免費辦理聚合支付⋯
8、老板,有在農商銀行辦業務嗎?我們服務如何?響應人民銀行號召,我們上門服務⋯
9、老板,對我們農商銀行有什么建議?我們這幾天免費上門辦理業務⋯
10、老板,我們農商銀行員工一直在您這買東西。就是經常忘帶錢,辦理⋯


【關于金額及費率話術】
目前情況:
1.聚合支付:費率0.2%,次月全部返還到卡里。
2.聚合支付單筆金額限5000元,無筆數限制。微信單日限1000筆,支付寶單日限300筆。限額目前也是單筆5000。
問:你們收手續費嗎?答:不收,扣了的次月返還。
問:你們限額嗎,目前是5000,超過5000分多次。
問:將來是每天500元限額嗎?人民銀行有這個打算,目前未實現,所以,建議多辦幾個二維碼。

【經典的話術梳理】快來農商銀行的聚合支付吧!多快好省!活動期間:從今天到4月底。
您還在為客人忘帶錢包沒錢付款而苦惱嗎?您還在為客人拿出手機要掃碼您卻沒有二維碼而尷尬嗎?您還在擔心用微信或者支付寶收款的安全嗎?您還擔心用微信,支付寶提現收手續費嗎?今天,我們大聲告訴您,這都不是事!!!
多:一碼多收,簡單便捷。我們秉承多碼合一的收款理念,將支付寶、微信、本行二維碼聚合為一個二維碼,無論何種APP,我只一碼收款,帶給您一個簡約而不簡單的收款方式。
快:無需提現,節約時間。我行二維碼直接綁定您在我行開立的銀行卡或存折賬戶,您不必在APP發起提現申請便可享受賬款放入口袋的快樂。
好:它是您的忠實好會計。 我們為您提供了商戶自助服務平臺服務,您無需再到柜臺排隊,足不出戶便可查詢每日營業狀況和歷史收單明細,全面快速掌握您的賬目情況。
省:即刻享受“零”扣率。 千分之二的扣率,第二個月全返還,助您在生意的路上走得更遠

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