- 有效溝通與協作
- 跨部門溝通與協作
- 保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧
- 團隊協作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽技巧
- 銷售技巧培訓：私人財富管理高端營銷與
【培訓收益】
第一單元：接受認同企業
心法：選定企業，就要扎根企業，以企業為家，企業就是我們實現自己夢想的基石。每個人都會做出對自己最有利的選擇，感恩企業，因為企業給了我們生存和發展的依托。
1、 你知道企業是做什么的？
2、 你知道企業的將來是什么樣子的嗎？
3、 你對企業最高領導和你的直接領導了解嗎？
4、 你知道企業的組織架構和你現在、將來在企業架構中的位置嗎？
5、 你知道企業有哪些規章制度、習慣和語言？
6、 你能清晰的界定你的工作職責和工作任務嗎？
7、 你想在企業中收獲到什么？你準備用什么區交換
8、 商業人格
第二單元：提升職業價值
心法：商業人格就是：憑“原則”做事，用“結果”交換
1、 職業價值的衡量標準
2、 用“結果”衡量職業標準
3、 結果不是任務、態度、職責
4、 結果三要素
5、 做好結果的三個方法
6、 責任心是做好結果的保證
7、 100%責任意識訓練
第三單元：績效是對企業的反饋
心法：溝通的關鍵在于對方的反饋
1、 設定具有挑戰性的目標
2、 設定目標的兩個方法和三個步驟
3、 從目標到計劃的三個方法
4、 項目管理四要素
5、 績效溝通的 三要素
6、 解決根本問題
7、 要事第一：時間管理就是效率管理
8、 建立P-D-C-A績效循環
第四單元：積極陽光的心態
心法：活在當下，策劃未來
1、 態度與積極心態
2、 積極心態的基本特征
3、 積極心態應該以理性為基石
4、 積極心態與正確合理的信念
5、 不正確的信念三種特征和表現
6、 破除不正確的信念的方法
7、 存在即合理，活在當下
8、 學會借力，策劃未來
第五單元：成為企業的“形象代言人”
心法：“一屋不掃何以掃天下”
1、 接受企業的訓練和磨練
2、 關注細節，細節決定成敗
3、 精神風貌和儀容儀表儀態
4、 海爾啟示：時刻關注市場和客戶對企業的評價
5、 職業選手還是業余選手
6、 職業選手的三個特征
7、 如何把自己訓練成專業選手
8、 忠誠于自己的企業
9、 正確看待，企業對自己的反饋
第二篇章：與客戶溝通
關鍵詞：認知、情緒、動機、流程、禮儀、職業化素養
第一單元：購買的真相
心法：讓銷售沒有障礙的方法是讓客戶滿足并且讓客戶感動
1、 決定購買行為的三要素
2、 需求滿足與“不可替代性”創造
3、 5中理智動機和15中情緒動機
4、 注意區分客戶的四種角色
5、 銷售的“推拉太極”
第二單元：職業化是客戶的要求
心法：無形之物需要有形展示
1、 客戶的要求
2、 職業化的三個標準：專業、商業、敬業
3、 角色轉換是職業化訓練的方法
4、 角色轉換3大“死敵”和6個“區分”
5、 禮儀是職業化的表現形式
第三單元：銷售流程
心法：欲速則不達
1、 銷售準備
2、 客戶開發
3、 建立信任
4、 客戶需求探尋
5、 產品呈現技巧
6、 客戶異議處理
7、 成交
8、 成交只是銷售的開始
第四單元：客戶關系維護與管理
心法：“親戚”是走出來的
1、 客戶購買后的心理行為分析
2、 處理客戶投訴的任務與步驟
3、 從客戶滿意到客戶鐘情
4、 建立動態的客戶關系管理系統
5、 保持和客戶聯系的15種方法
6、 客戶分群和客戶分級
7、 大客戶銷售管理
8、 讓客戶動起來
第三篇章：與團隊溝通
關鍵詞：角色、溝通路線、內部客戶、工作場景、激勵
第一單元：角色認知和溝通路線圖
心法：按照角色做事，按照本色做人
1、 從組織架構和供應鏈看團隊溝通
2、 洞悉職場規則， 包括職場潛規則
3、 人際溝通八步圖
4、 人際溝通技巧動作分解
第二單元：溝通的主題和方式
心法：和諧就是說你想聽的，做你想要的
1、 什么是真正的對事不對人
2、 那些事情需要溝通
3、 團隊溝通三要素
4、 團隊溝通8大原則
5、 檢查和評價團隊成員的工作
6、 申訴
第三單元：典型的工作場景
心法：與時消息、與時偕行、與時俱進
1、 匯報工作的技巧
2、 建議技巧/向上建議/平級建議/向下級提建議
3、 說服技巧
4、 討論與討論會
5、 解釋
6、 命令
7、 批評與表揚
8、 獎勵與處罰
9、 布置工作的技巧
10、 網絡溝通
第四單元：建立高效溝通的團隊
心法：區別對待、利用人性、經營人心
1、 團隊角色分析
2、 教練式的團隊管理
3、 教練的基本方法
4、 性格分析與包容心態的建立
5、 團隊激勵的基本理論
6、 區分人本需求與角色需求
7、 建立企業的激勵庫
結束部分：高質量溝通課程思維導圖繪制 收獲分享 工具包建立
-
課程背景：保險行業發展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產階級人數及資產保持持續、快速增長；同時，高凈值人群財務安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產品需求量大增；銀保監會監管嚴格程度逐步提升，行業及產品服務等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質、更專業的高品質精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經..
人氣：1241
-
【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..
人氣：3256
-
一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇1、服務形象--完美發型，輕松打理 您該擁有一個怎樣的發型 女士職業發型，及盤發技巧 盤發技巧的現場演練 2、..
人氣：1966
-
一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態3. 溝通方式4. 體態語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..
人氣：2779
-
生產管理培訓（一）、現場管理人員的職責 1、計劃與目標管理2、生產作業管理3、現場的質量管理4、現場的成本管理5、現場的設備管理6、現場的安全管理7、團隊建設及人員管理 生產管理培訓（二）、管理者要了解下級的期望值 ①辦事要公道②關心部下③目標明確④及時指導⑤榮譽共享 生產管理培訓（三）、馬斯洛需求層次理論生產管理..
人氣：3427
-
課程背景： 2008年新勞動法規面世，是政府為了推動企業與國際接軌的一項戰略性措施。“聰明”的決策者挖空心思投機取巧，采取所謂的應對措施。而“智慧”的決策者往往從強化內部管理和建立機制提升全員素質，從而降低內部管理成本開始（消除十六大浪費），實施流程改善，建立績效管理系統，對崗位職能優化組合，建立有效的..
人氣：4266
