第一篇 透過現象看本質——商務禮儀在營銷實戰應用中的“底層邏輯”
一、 莫為禮儀而禮儀——商務禮儀在營銷實戰中要解決的根本問題
1、 商務禮儀的內涵與本質
2、 解決人際溝通中的三個基本問題：認知、情緒、交流
3、 訓練邊界思維
4、 找尋真正的人脈
二、 與時俱進——新時代營銷實戰中的商務禮儀應用路徑
1、 路徑一：企業文化與個人品牌管理
2、 路徑二：真誠溝通的本質與方法
3、 路徑三：正確“內卷”，正確“躺平”
第二篇 以人為本——營銷實戰中的場景式商務禮儀應用訓練
一、 營銷實戰中的商務形象管理
1、 場合著裝與個人風格定位
2、 運用三大感受表達：形象感受+情感感受+邏輯感受
3、 形象雷區=負面情緒重災區
二、 營銷實戰中的場景式禮儀應用訓練
1、 三大差異化商務場景與流程的搭建與優化訓練
A、 商務拜訪
B、 商務接待
C、 商務洽談
2、 營銷實戰中的非語言行為解讀與禮儀應用訓練
A、 微表情解讀與表情訓練
B、 肢體行為解讀與儀態訓練
C、 形象表達解讀與應對技巧
3、 通用型商務場景的行為禮儀與應用訓練
A、 鼓掌禮儀
B、 手勢禮儀
C、 握手禮儀
D、 名片禮儀
E、 電梯禮儀
F、 介紹禮儀
G、 引領陪同
H、 遞接禮儀
I、 樓梯禮儀
J、 座次禮儀
K、 奉茶禮儀
L、 贈送禮儀
M、 餐飲禮儀
N、 乘機/車/船禮儀
三、 營銷實戰中的表達與談吐藝術
1、 溝通禮儀與應用技巧
A、 稱呼禮儀與技巧
B、 通訊禮儀與技巧
C、 談資儲備與技巧
D、 有效溝通禮儀與技巧
E、 幽默溝通技巧與應用
F、 贊美的禮儀與禁忌
2、 在營銷實戰中運用有聲與無聲的智慧
A、 商務溝通是一條不凡之路
B、 營銷實戰中最忌“躺平式”溝通
C、 營銷實戰中的影響力與心理機制運用
D、 營銷實戰中的助推器：多巴胺、內啡肽、血清素
E、 及時化解負面情緒的技巧與應用
F、 故事思維與實踐應用訓練
第三篇 極致互連——營銷實戰中的卓越銷售修煉之路
一、 建立情商銷售文化——高情商銷售修煉之路
1、 情商銷售策略
2、 搞定客戶的秘密
3、 銷售渠道為何不暢
4、 同等條件下，提升好感度
5、 得到你期望的東西
6、 詢問與傾聽的技巧
7、 搞定能拍板的人
8、 提升議價能力，拿下訂單
9、 提升銷售領袖能力
二、 “一定要有用！“——客戶關系維護藝術修煉之路
1、 設定方向，明確成交的本質
2、 樹立好的銷售理念
3、 有效利用銷售工具
4、 洞察全局，提升可信度
5、 有效思考，精益求精
第四篇 總結答疑與針對性輔導
 

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業研究生

美國人力資源協會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業高層論壇優秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經驗、心理學知識、職業化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業人綜合素養提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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