【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、“心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。 2、禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。 3、禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 4、在日益頻繁的商務(wù)活動中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來越受到人們的關(guān)注。

第一單元：國學(xué)文化看禮儀
1、禮本于仁
2、禮立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時俱進，推陳出新。
4、禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。禮儀強調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。
5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。
6､ 禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮
7､ 禮儀之三個特征
8､ 禮儀打造之四美
第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)）
英國臨床心理學(xué)家琳達•布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之親和力打造：
➢當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。
➢微笑是來自內(nèi)心的光芒。
➢平易近人，體貼他人
2、形象之場合著裝
去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？
➢當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝？
➢當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時該如何著裝？
➢當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
➢當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？
➢不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）
➢正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
➢不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
➢不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？
3、形象之化妝造型
➢不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
➢不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
➢不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
➢打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點
➢如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
➢如何照相更上鏡
第四單元：接待會面的禮儀（場景演繹+訓(xùn)練中講授正確規(guī)范）
1、明確接待的流程？
2､接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
3､接待的準(zhǔn)備工作有哪些？
4､接待的計劃表準(zhǔn)備好了嗎？
5､接待會面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場景演繹會客室的位次座次禮儀，及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
6、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時應(yīng)注意哪些禮儀？
7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時的致意禮（鞠躬禮、點頭禮）
8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的歡心（稱呼禮、問候禮）
9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
10､接待過程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
12、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）
13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
第五單元：接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、接待就是生產(chǎn)力，接待時要認(rèn)真想想：
➢客人來了吃什么？
➢客人走時送什么？
➢客人一起聊什么？
➢業(yè)余活動玩什么？
2、宴請的注意事項：
➢宴請的桌次安排
➢宴請的座次安排
➢就座和離席的禮儀
➢點菜的禮儀
➢餐桌上的行為舉止禮儀
➢餐桌上的不雅行為
➢宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
➢紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
➢宴請中的結(jié)帳禮儀
第六單元：溝通禮儀及溝通心理學(xué)
1、溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？
➢環(huán)境
➢資料
➢形象
➢心態(tài)
2、什么才是好的溝通？
3、溝通中對方在乎的是什么？
4、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
5、溝通的一個要求及三個臺階
6、溝通中應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵點？
➢技巧
➢態(tài)度
➢知識
➢文化背景
7、良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？
8、兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
9、積極傾聽，軟化他（她）的心
10、傾聽中，常遇到的問題有哪些？
11、學(xué)會發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，學(xué)會贊美對方。
12、溝通中的距離把握
•親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
13、溝通過程中眼神與目光的有效把握
14、溝通中注意說話的語氣
15、好的溝通
•四個做到
•四個不要
•五個原則
•五個不談
•六句箴言
•七個不要
16、溝通中懂點心理學(xué)，基于人性的溝通智慧
➢對方的出發(fā)點我們理解了嗎
➢從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎
➢如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
17、換種方式來表達，聽起來感覺如何？
➢“我會…”代替“我盡量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必須…”
18、如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
a)支配型
b)親切型
c)完美型
d)表現(xiàn)型
19、情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好，比如忙碌中有人添亂， 比如有人無理取鬧
20、學(xué)會與自己溝通

禮儀可以提升修養(yǎng)，美化自己，促進交住，有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，同時這種形象和禮儀還代表著企業(yè)、國家。
 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評委
北大·悅女人俱樂部副會長
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文而雅的商務(wù)禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務(wù)拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<職場形象塑造及接待服務(wù)禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類：<不同場合的著裝指導(dǎo)>，<形象美學(xué)之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。

• 卓越人生工作坊

   

  第一單元：學(xué)習(xí)團隊的建立 第二單元：創(chuàng)造與毀滅的力量 1.人類的BVR系統(tǒng) 1.1何謂信念 1.2信念的強大力量 1.3活動----信念之書改寫 2.人生的指南針---價值觀 2.1何謂價值觀 2.2價值的形成 2.3活動練習(xí)： 2.3.1價值方向---走出困惑的沼澤地 2.3.2價值定位法---倍增行動力的心靈運..

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