【培訓對象】
與產品質量相關的人員，包括質量、生產、物流、工藝、設備等部門人員。

【培訓收益】
1. 了解零缺陷的內涵、精髓、方法、工具。 2. 了解解決質量問題的運作體系和流程。 3. 了解利用團隊方式來解決質量問題方法。 4. 掌握如何解決和固化頻發質量問題的方法。 5. 識別并能正確應用解決問題的常用工具。 6. 獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法。

 第一部分：零缺陷的來源
1、 零缺陷概念
拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀
2、 零缺陷產生的背景
“零缺陷之父”飛利浦 . 克勞士比的發現
3、 為什么要零缺陷
缺陷的代價

第二部分：零缺陷的內容
1、零缺陷的質量
(1)什么是質量？
(2)需要什么樣的系統才能產生高質量？
(3)應該運用什么樣的執行標準？
(4)需要什么樣的評估系統？

2、克勞士比四大質量定理
定理一：“質量合乎標準”
定理二：“以防患未然為質量管理制度”。
定理三：“工作標準必須是零缺陷”
定理四：以“產品不合標準的代價”衡量質量

3、零缺陷質量運動
（1）拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀
（2）醫生的視角：預防產生質量
（3）店員的感悟：要用客戶化的思維
（4）項目的實踐：工作標準必須是零缺陷

第三部分：零缺陷的各個階段做法
1、設計管理——從開始就做對
（1）設計管理階段
（2）APQP的目的
（3）APQP的任務與要求
（4）計劃和確定項目階段
（5）產品設計和開發階段
（6）過程設計

2、制造過程——系統的管理方法
制造過程控制
（1） 進料控制
（2） 物料庫存控制
（3） 生產過程控制
（4） 巡檢過程控制
（5） 不良品控制
（6） 入庫檢驗控制
（7） 出貨控制

3、檢查設定——抓住關鍵和重點
流程控制
（1）流程圖
（2）各工序品質控制
（3）FMEA
（4）控制計劃
（5）過程檢驗

4、標準制定——管理標桿
作業指導書
（1）步驟是否清楚?
（2）作業條件是否清楚?
（3）管理內容是否清楚?
（4）設備、工裝、夾具是否清楚?
（5）容易出錯項目是否明確注意?
（6）是否有圖片?
（7）員工是否真正掌握?

5、持續改進——品質提升的突破點
4M 變更
(1)作業者的變更
(2)設備的變更
(3)材料變更
(4)方法變更
現場管理
人、機、料、法、環
異常管理
（1）作業中斷的管理
（2）緊急加工的預防管理

第四部分： 零缺陷的四項基本原則
1、 零缺陷的管理核心：
一次把正確的事情做對
2、四項基本原則
（1）什么是質量？
（2）質量是怎樣產生的？
（3）什么是工作標準？
（4）怎樣衡量質量？

3、質量宣傳和質量教育
（1）質量不只是質量部門的事，而是所有部門的事
（2）質量不是某一環節的問題，而是全過程問題
（3）質量不是哪錯改哪的事，而是從一開始就要做對的事
（4）質量是做出來的，不是查出來的

 

  世界500強企業高層管理者、精益管理專家
 SONY六西格瑪黑帶，ERICSSON六西格瑪黑帶
 曾任世界500強ERICSSON移動通信有限公司生產總監
 曾任世界500強SONY電子 移動亞太區運營總監
 曾任合資公司北京索愛普天移動通信有限公司高管決策層成員
 為多家國內國企、民企公司提供管理咨詢服務

【個人簡介】
范斌老師擁有30年的企業運營管理實操經驗，擁有多年的企業運營管理咨詢經驗。帶領團隊實現企業運營目標；為多家不同類型國企和民企公司完成管理改善項目。
 擔任索愛生產總監期間，帶領生產團隊優化產線，提高生產效率50%以上。
 擔任索尼工業化部部長期間，創立標準時間概念，建立全面預算跟蹤基礎，使得公司實現推行全面部門預算獎勵機制，為公司降低制造成本10%以上。
 擔任索尼物流總監期間，帶領六西格瑪團隊完成索愛普天物流改善項目，壓縮實際開支，為公司節約年度物流運營成本四千五百多萬人民幣。
 帶領團隊完成索尼移動公司10余款手機開發到成功上市項目。
 獲得六西格瑪黑帶認證、推行精益生產、5S管理、質量管理、直接培養了數位經理
課長。
 在移動電子產品生產領域的項目計劃、項目管理、工業化工程管理、生產問題分析解決、生產流程管理優化及持續改進等方面有豐富的工作經驗。
 沈陽金杯江森，指導企業團隊完成線邊物流改善項目，為其物流團隊開拓新業務規劃整套可行方案。
 兵器工業部，北京201所，完成中層管理干部精益生產培訓。
 民營企業，北京凝華科技有限公司，為其規劃和提高運營效率。

【授課風格】
有工具，有方法，有方案，有實操，真實案例，即學即用，切實解決企業問題。

【主講課程】
精益生產
《精益生產-建立高效管理體系》
《精益生產-現場管理》
《精益生產-6S現場管理》
《工業4.0---從傳統到精益到智能化的卓越生產系統構建》
《產品開發中制環節的DFX》
《TPM全面設備維護》
《TWI 培訓》
《索尼六西格瑪黑帶項目》
《精益六西格瑪》
精益管理
《精益管理-提升領導者的管理理念》
《精益管理-全面質量管理》
《零缺陷質量管理培訓》
成本控制
《生產運營成本控制-企業預算及實施》
《制造型企業成本控制與價值分析》
《精益生產運營管理和成本控制》
供應鏈相關
《打造企業精益供應鏈》
《倉儲管理管理與物流配送》
《供應鏈采購和倉儲管理》
《供應商管理及談判》
《供應商選擇要點和供應商質量控制》
《需求預測與庫存管理--供應鏈的重要環節》

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..

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• 科學管理 持續改進 等級醫院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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