【培訓對象】
員工、儲備干部

【培訓收益】
通過對儲備干部進行職業核心能力培訓，增強其溝通、團隊合作、信息處理、知識管理以及解決問題等方面的實際應用能力，滿足企業對于新員工在職業技能和素養方面的要求。具體包括： 1、調整員工思想和觀念，以正確的心態面對新的環境，提升自我管理能力； 3、掌握日常的工作技能，包括知識管理、問題分析與解決方法、有效溝通等； 4、建立起團隊意識與團隊精神，掌握團隊協作的規律，提升個人執行力。

思考：企業需要怎樣的員工？
導入：職業核心能力培養的六個關鍵
1、職業溝通能力：
2、團隊合作能力：
3、解決問題能力：
4、自我管理能力：
5、信息處理能力：
6、開拓創新能力：
練習：職業核心能力測試與結果解析
第一講：職業溝通能力提升
一、橫向溝通
1、什么是橫向溝通
2、橫向溝通中可能遇到的障礙
（1）部門本位主義和員工短視傾向
（2）一葉障目，對公司組織結構的偏見
（3）性格的沖突
（4猜疑、威脅和恐懼
3、橫向溝通策略
（1）選擇針對性的溝通方式
（2）樹立“內部客戶”的理念
（3）耐心傾聽而不是敘述
（4）換位思考
二、向上溝通
1、向上溝通的注意事項（四有）
1、有氣勢：狀態、口氣、信心
2、有準備：問題的充分資料和證據、有關溝通對象的各方面情況
3、有對策：可能出現的問題如何應對、哪些話該講哪些話不該講
4、有方法：引證法、故事法、根據法、權威法
2、與上司建立良好的關系
3、學會傾聽上司的心聲
4、如何向上司請示與匯報
5、如何說服領導
案例分享：成功的職業經理人自身經驗分享—如何與領導溝通
三、如何與跨部門、政府領導、用戶溝通
1、跨部門溝通原則——主動、給面子、解決問題
2、與政府溝通要把握的原則
3、與用戶溝通要把握的原則
4、如何識別領導情緒變化
5、與四種類型人如何溝通
6、說服用戶的七個訣竅
7、處理沖突的四大方法
8、提高協調能力的建議
9、開好跨部門溝通會議
案例討論：與難溝通的政府XX部門的李主任要如何溝通?
10、善于總結與自我反省
11、加強對計劃性工作的自我監督
第二講：團隊合作能力提升
團隊小游戲： 分享感悟
一、什么是團隊合作？
案例討論：《西游記》團隊的分工與協作
1、團隊的基本要點
2、工作群體與工作團隊：團隊行為曲線
3、什么是團隊合作
4、團隊合作的意義
5、產生團隊凝聚力的因素
6、對團隊的誤解
7、為什么會有壞團隊——從我分析
（1）表現一：物以類聚，人以群分
（2）表現二：他有什么了不起？
（3）表現三：誰的人？
（4）表現四：總是看到別人身上的缺點
（5）表現五：各人顧各人
（6）表現六：你嚴于利己，寬以待人了嗎？
8、我們期待的好團隊的七個特征
二、團隊角色分析
1、團隊中的八種不同角色的比較分析
2、團隊角色的啟示：
啟示一：每一種角色都很重要
啟示二：一個人不可能完美，但是團隊可以
啟示三：團隊領導要善于用人之長，容人之短
啟示四：尊重團隊角色差異
啟示五：合作能彌補能力不足
3、團隊中的傾聽
（1）傾聽的層次
（2）團隊中傾聽的重要意義
練習：你屬于傾聽的第幾個層次？你有傾聽到說話的要點嗎？
（3）如何做到有效的傾聽與表達、反饋
三、團隊精神培養
1、何謂團隊精神
（1）團隊精神的兩層含義：與別人溝通交流的能力、與人合作的能力
（2）團隊精神的基礎：揮灑個性
（3）團隊精神的核心：協同合作
（4）團隊精神的最高境界：凝聚力
2、團隊精神的培育
（1）善于看他人之長，欣賞他人優點
（2）要看清自己的位置
（3）團隊使命的認同
（4）團隊成員的相互信任與幫助
（5）善于傾聽團隊成員的心聲
小組討論：當與自己不喜歡的人合作時怎么辦？
第三講：解決問題能力提升
一、界定問題——5WHY分析法、5W1H法
全面準確了解問題常用方法：5W1H方法
練習：根據現實經歷給自己準確描述一個問題并預見解決問題的目標。
練習：結合工作中的難點運用5WHY分析法展開分析
二、分析問題——思維導圖、金字塔邏輯
練習：小組成員采用頭腦風暴法針對工作中的難題連續發問
練習：在5WHY分析法基礎上應用思維導圖進一步展開問題點
三、尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類、借鑒他人經驗、分析限制條件
練習：運用可控不可控矩陣對展開后的問題進行內外部可控性質判斷
四、尋找方案——效果難易象限法優選對策
練習：針對可控問題點寫出解決問題的具體對策
練習：針對具體對策運用難易象限法判斷解決問題的難易程度
五、優選方案——評估對策與優化對策
練習：案例：最優方案與最佳路徑的選擇練習（決策樹、破圈法、加權法、后悔值法等）
六、行動方案——將具體任務目標落實到行動
練習：指導學員填寫《行動計劃表》與《個人工作日志》
第四講：自我管理能力提升
一、自我學習能力
1、自我潛力檢測與評估
2、制定個人職業發展計劃
3、把個人職業規劃與企業對我們的工作期望結合
4、在團隊中鍛煉成長
案例研討：如何有效的發揮個人潛力？
5、學什么？“六大法寶”
（1）側重管理經驗的學習
（2）養成深度思考的習慣
（3）發揮系統思考的能力
（4）善于經驗總結與分享
（5）多形式的聚焦式學習
（6）學習后的行動力轉化
案例討論：如何提高自我的系統思考與深度思考能力？
二、自我時間管理能力
1、為什么時間總不夠用
2、避免時間管理的陷阱
3、時間管理的基本法則
4、該怎樣進行時間管理
5、任務與計劃管理工具
6、提升效率的七個方法
案例練習：日計劃模板、釘釘、番茄工作法、GTD時間管理工具等
三、個人行為管理能力
（一）習慣1：自律的習慣
（二）習慣2：務實的習慣
（三）習慣3：總結與反思的習慣
（四）習慣4：習慣把公司利益放在前面
（五）習慣5：習慣行動之前先制定計劃
（六）習慣6：習慣用“我們”來講話
（七）習慣7：養成“深度思考”的習慣
（八）習慣8：習慣把“要做什么”放在首位
（九）習慣9：習慣建立簡潔高效的溝通與會議機制
（十）習慣10：習慣把注意力放在機會上而不是問題上
案例分享：任正非、馬云、扎克伯格等企業家的好習慣
四、壓力與情緒管理能力
（一）壓力所帶來的正負效應
1、壓力與績效的關系
2、壓力與情緒反應
3、壓力產生的原因
（二）應對壓力的方法
心理壓力的自我評估
測試：《焦慮自評量表SAS》與《情緒緊張度》
1、自我壓力調節——生理調節技術
（1）抗壓飲食療法
（2）作息時間療法
（3）視覺顏色療法
（4）環境暗示療法
（5）深度呼吸技術
（6）慢跑運動療法
（7）漸進式肌肉放松訓練 （現場練習）
（8）簡易放松訓練 （現場練習）
2、自我壓力調節——心理調節技術
（1）ABC認知行為療法 （現場練習）
（2）遭遇比較法
（3）親情傾訴法
（4）適度宣泄法
（5）抽離轉移法
（6）音樂小游戲放松法
（7）系統脫敏壓力日記
（8）合理情緒想象技術（現場練習）
（9）EQ提升技術
第五講：信息處理能力提升
導入：互聯網時代讓我們更加無知——
一、信息處理能力的重要性
1、什么是信息
2、信息的分類
3、信息化時代的特征
4、科技需要信息支撐
5、信息鑒別：虛假信息充斥網絡
6、信息處理能力無處不在
7、什么是信息處理能力
8、對信息處理能力的基本要求
二、信息處理能力的活動流程
1、獲取信息
（1）初級、中級、高級的能力要求
（2）定義信息任務、確定搜尋范圍、信息的來源
（3）方式、方法：閱讀、詢問、觀察
2、整理信息
（1）初級、中級、高級的能力要求
（2）信息的存儲地點
（3）存儲不等于掌握
（4）信息加工三要素：命名、分類、標簽
（5）信息整合、信息歸類、綜合分析、形成檢索
3、傳遞展示信息
（1）初級、中級、高級的能力要求
（2）口語、書面、演說、新聞發布、廣告
三、個人知識管理
（一）讀書方法
1、通讀、逆讀、誦讀、樹讀、圖讀、框讀、煉讀、閑讀、抄讀、仿讀
2、一個好用的工具：思維導圖法歸納讀書要點
（二）知識的獲取、保存與分享
1、如何獲取知識：閱讀、微博、微信、云課堂、
2、如何保存知識：分門別類和一個好名字、利用好互聯網空間
3、如何分享知識：學習金字塔、有哪些可以讓我們分享的工具
4、怎樣讓知識變成價值：與任務和項目相結合、產品化
（三）知識管理的六個步驟
1、知識的學習
2、知識的整理
3、知識的保存
4、知識的傳遞
5、知識的利用
6、知識的創新
案例分享：如何做好知識的傳遞以及利用知識進行創新？
（四）個人知識體系的建立方法
1、建立個人知識體系架構，碎片化整理
2、多樣化知識的輸入：知識的過濾
3、知識的存儲與加工：存儲方法與加工過程
4、知識的內化與分享：知識內化途徑、分享方式
第六講：開拓創新能力提升
一、什么是創新
（一）創新包含的五個方面
1、提出一種新的經營思路并加以有效實施
2、創設一個新的組織機構并使之有效運轉
3、提出一個全新的管理方法
4、設計一種新的管理模式
5、進行一項制度創新
案例分析：XX油煙機賣的是產品還是解決方案，還是？
（二）創新的目標——“六精五細”
1、六精
運用管理精髓、掌握技術精華、追求質量精品、
精通營銷之道、保持緊密關系、精于財務核算
2、五細
細分市場、細化職責、細化任務、細化流程、細控成本
案例分析：XX手機的核心競爭優勢和創新點在哪里？
二、突破思維定勢
（一）管理者的思維創新
創新思維的一般規律——先發散，后集中，最后解決問題
（二）管理者常見的六大思維定勢
習慣思維定勢、權威思維定勢、從眾思維定勢
書本思維定勢、自我中心思維定勢、直線思維定勢
（三）如何使管理者清除思維定勢
游戲互動：找圖片排順序，跳出圈子，打破常規
三、締造創新思維的路徑模擬
（一）人類傳統的思維方式
1、邏輯思維：爭論、對與錯、推理、因果關系論證、步驟
2、橫向思維：超越界限、跳出盒子、沒有判斷、沒有爭論
3、平行思維：控制思維過程、利用思維引導思維、建立思維規則
4、思維的規矩：聚焦、時限、使用工具
5、思維--盒子的游戲：用好盒子、跳出盒子、組合盒子
（二）解決問題的方式——Cort思維工具
1、思維工具包括：AGO、CAF、FIP、方案開發、評估、溝通
2、我要達到的目的是什么？AGO使用要點及誤區
3、與此目的相關包括哪些要素？CAF使用要點及誤區
4、哪些是最重要的因素？FIP使用要點及誤區
5、方案開發：APC，全面質疑法、檢查單法、概念三角形法
6、方案評估：MPI，有利因素、不利因素、興趣點
7、有效溝通：OPV≈換位思考
四、締造創新思維的方法演練
（一）創新式的問題分析與解決的三個前提
1、隱性思維顯性化
2、感性思維理性化
3、混亂思維結構化：MECE法則
（二）創新式的問題分析與解決方法練習
總結：利用思維導圖對課程回顧總結 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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