【培訓對象】
供電營業窗口人員及營銷業務管理干部

【培訓收益】
1、了解省公司明察暗訪，巡查高頻問題和業務開展的基本要求； 2、掌握業擴、三指定等獲得電力最新政策要求； 3、掌握最新電價政策要求。 4、提升各崗位業務能力，提升電網公司整體管理水平。

第一節：國家電網公司暗查暗訪的開展情況及相關案例
一、中央企業“暗查暗訪“活動的提出
（一）國務院國資委以抓好電網、通信、民航、旅游等中央企業的服務質量為突破口，組織開展了“優質服務年”活動。
（二）中央企業“優質服務年”活動主要內容
1、強化服務意識，爭做優質服務表率。
2、規范服務行為，營造和諧市場環境。
3、講究誠信服務，樹立良好企業形象。
4、創新服務手段，提升企業服務品質。
5、完善工作機制，確保服務質量持續改進。

二、中國營商環境提升的要求
1、《國家發展改革委 國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境的意見》核心內容解讀；
A.壓減辦電時間;
B.簡化辦電流程;
C.降低辦電成本;
D.提高供電可靠性.
三、明察暗訪應對措施
1、思想上重視
2、業務上規范
3、服務上用心
4、政策上吃透
5、技巧上掌握
第二節：業擴報裝業務實施規則
一、關于業擴報裝
（一）關于業擴報裝的工作內容
（二）業擴報裝的工作原則
1、“主動服務”原則
2、“一口對外”原則
3、“便捷高效”原則
4、“三不指定”原則
案例：湖南**供電公司“三指定”案例分析；
石家莊**供電公司“三指定”案例分析解讀。
5、“辦事公開”原則
二、業務受理、現場勘查及供電方案管理
1、業務受理的基本要求
2、受理客戶用電申請的操作要求
（1）實行營業廳“一證受理”；
（2）提供“掌上電力”手機APP、95598網站等線上辦理服務。
（3）實行同一地區可跨營業廳受理辦電申請。
3、現場勘查及供電方案答復
（1）低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業。
（2）高壓客戶實行“聯合勘查、一次辦結”；
（3）現場勘查應重點及主要內容；
A.對申請新裝、增容用電的居民客戶；
B.對申請新裝、增容用電的非居民客戶；
C.對擬定的重要電力客戶；
D.對申請增容的客戶；
E.對現場不具備供電條件的處理方法。
4、擬定供電方案。
（1）擬定供電方案的條件和要求；
（2）供電方案的具體內容；
（3供電方案審批相關要求。
（4）供電方案的管理要求；
（5）供電方案的答復期限。
三、設計文件審查和中間檢查
1、對于重要或者有特殊負荷的客戶；
2、受理客戶設計文件審查申請時的要求；
3、設計文件審查的重點內容；
4、受理客戶中間檢查的相關要求。
四、竣工檢驗
1、竣工檢驗的主要內容
（1）資料查驗；
（2）現場查驗；
2、竣工檢驗期限要求
五、業擴配套電網工程管理
1、業擴配套電網工程建設范圍包括；
2、強化市場調研分析
3、暢通“綠色通道”
4、不同電壓等級業擴配套電網基建項目的管理要求；
六、收費及合同簽訂
1、電費收取
2、合同簽訂及管理要求。
七、裝表接電
1、裝表接電的基本工作流程；
2、裝表接電的管理要求。
八、資料歸檔
1、營銷檔案管理要求；
2、檔案資料重點核查的內容。
九、安全管控與服務質量評價
1、電網安全管理的基本要求；
2、客戶對業擴報裝服務質量的評價的方法和途徑。
十、檢查與考核
1、業擴報裝評價體系建設及要求；
2、嚴格業擴報裝服務責任追究制度。

第三節：代理購電相關要求
一、電網企業代理購電的基本要求
1、關于代理購電
2、堅持市場方向
3、加強政策銜接
二、電網企業代理購電方式流程
1、明確代理購電用戶范圍
2、預測代理工商業用戶用電規模
3、確定電網企業市場化購電規模
4、建立健全 電網企業市場化購電方式
5、明確代理購電用戶電價形成方式
6、規范代理購電關系變更
三、加強相關政策協同
1、加強與居民、農業銷售電價政策的協同；
2、加強與分時電價政策的協同；
3、加強與電力市場交易規則的協同。
4、加強與可再生能源消納權重政策要求的協同。
四、保障措施
1、規范代理購電行為；
2、加強代理購電信息公開；
3、確保代理購電服務質量；
4、做好市場價格波動風險防控；
5、強化代理購電監管。

結尾：課程復盤
一、課程主要內容回顧與總結；
二、課堂答疑；
三、優秀學員分享學習收獲。 

【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網高級講師；
u多家培訓機構高級講師；
u國家注冊安全工程師；
u國家應急管理部安全培訓專職講師；
u國家生態環境部碳資產管理師；
u國家能源局特聘高級講師；
uISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、
uISO45001職業健康安全管理體系外審員；
u陜西省應急管理廳專家庫安全與應急管理高級講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學院特聘教授。
【個人經歷】
張曦月老師20年只專注一件事，那就是安全管理、現場管理，深耕于現場管理的每一個工藝環節、工作現場、每一臺設備隱患的排查和危險源的識別，在她任職期間，確保了18年內無一起工亡事故發生。張老師的課程側重于對電力、交通、化工、地產、汽車、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫療器戒、煙草、科研等行業企業的法人代表、廠長、經理、中層以上干部、安全生產管理人員和各類企業員工進行安全培訓。
她將自己近20年來的企業安全、環保管理實踐經驗以及其從事咨詢工作打下的理論功底，以大量生動，典型，可視化的方式展示出來，通過深入淺出地剖析日常工作中存在的危險危害及危險源的辨識，針對性的采取應對之策和管控之策，確保將危險源消滅在萌芽狀態。張老師授課采用雙向互動參與的方式，讓學員積極主動地參與到課程內容的聯系和實操中，使學員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀念、增強意識、學會技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實踐中，張老師擅長針對企業法人代表，廠長，經理和中層以上干部的企業文化建設，如何開展危險源辨識，評價與控制，安全生產標準化管理，職業健康安全管理體系建設，事故應急預案，職業危害控制與預防以及典型事故案例分析等內容。
安全工作經驗積累是一個循序漸進的漫長過程，十多年以來，張老師先后參與過300余家企業管理咨詢項目，擁有豐富的一線安全管理及實戰經驗。 至今已為國網集團公司、南網集團公司、華電集團、華能集團、新源集團多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網貴州省電網公司、南方電網云南省電網公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發電公司、國網河南信陽供電公司、內蒙古電力集團有限責任公司錫林郭勒電業局、內蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長江三峽金沙江川云水電開發有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬安水電公司、中航工業集團、中電投太陽能公司、中電投工程建設公司、浙江能源集團、福建能源集團、云南能投集團、大唐電力、神華貨運公司、神華銷售集團西安分公司、長慶油田、航天四院神舟設計院、西旅集團、陜文投集團、曲江文化旅游集團、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團、中建集團、安邦物流、雅居樂地產、天朗地產 、金輝地產 、中國銀行、建設銀行、廣發銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業協會等多家政府機關、企、事業單位進行過相主題內容的培訓，受到了廣大學員的愛戴和好評。（具體見附件：2021-2022近兩年以來的部分課程返聘或重復授課3次以上統計表）
【授課風格】：
理論講解+案例分析+實戰訓練+視頻講座+項目互動+小組討論
張老師授課采用雙向互動參與的方式，讓學員積極主動地參與到課程內容的聯系和實操中，使學員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀念、增強意識、學會技能、 獲 取知識。
【主講課程】：
電網戰略發展類：
《國網最新戰略目標解讀》 《能源戰略及發展趨勢分析》
《電力行業最新政策解讀》 《企業3060雙碳目標的落地和實施》
《能源新技術解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術及運維管理：
《電網優質服務與投訴處理》 《業擴報裝全流程服務》
《線損管理》 《變配電設備的運維與管理》
《電力安全工程規程專題解讀》 《電力營銷系統專題培訓》
《二票三制》 《倒閘操作專題培訓》
《智能電網及數字電網建設》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護》 《星級“全能型”供電所建設與評價》
《電網營銷專業安全工作規程專題培訓》
安全管理類：
《零事故安全領導力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規解讀》 《BBS 行為安全觀察專題培訓》
《國家注冊（中級）安全工程師輔導培訓》 《現場急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責任的落實》
《突發事件處置及應急管理》 《電力安全十不干專題培訓》
《消防安全與應急逃生》 《應急預案及應急演練》。
《習近平總書記關于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類：
《班組長角色定位與自我認知》 《班組長管理能力提升訓練營》
《班組安全管理能力提升》 《班組標準化建設》
《履職盡責——做最稱職的班組長》 《新時代五型班組建設》
《基礎不牢，地動山搖——新時代電力班組長核心管理技能提升》

精益管理類：
精細化管理：
《企業精細化管理能力提升》 《電力企業精益化管理》
《7S現場管理實操訓練》 《6S現場管理實務》
質量管理類：
《質量管理體系相關知識培訓》 《QC小組專題培訓》
環境管理類：
《ISO14000環境管理體系審核員培訓》 《環保法律法規核心內容解讀》
《固體廢物污染環境防治法》核心內容解讀 《固體廢物規范化處置》
《企業“3060碳達峰 、碳中和”目標實現的策略和方法》
綜合素養類：
《人際風格與高效溝通》 《團隊執行力提升》
《基于顧客滿意的服務意識和服務能力提升》 《員工職業素養》
《責任與執行力》 《時間管理》
【客戶見證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實戰工作經驗來授課，課程內容豐富，實戰案例多，非常切近我們的工作實際，聽她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓中心王經理
②我聽過很多安全的課程，張老師的這種風格和獨特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來我只感覺時間過得比較快，還沒聽夠。
——國網新源潘家口蓄能電站魏部長
③聽張老師的課程，感覺干貨很多，很實用。一個女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長慶油田安環部王部長
④聽張老師的課程，感覺她說的問題都是我們公司存在的問題，給的解決措施也很符合我們的企業實際，很落地，非常好的課程，很值的聽。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監，也參加過很多次安全管理培訓，但今天張曦月老師的課程令我大開眼界，安全課程還可以講的這么生動，“有愛的安全管理”這個理念讓我對安全管理有了新的認識。
——廣州陽江核電總經理
⑥今天聽了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關于精益的十一個工具和“先生產員工再生產產品”理念，讓我收益匪淺。接下來我會將這些精益方法理念應用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽水電公司王書記 

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