【培訓(xùn)對象】
企業(yè)的中高層

【培訓(xùn)收益】
了解網(wǎng)絡(luò)時代危機頻出；
從案例分析中明白如何主動建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系；
以及掌握網(wǎng)絡(luò)時代內(nèi)外部的輿情管理。

一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出

1．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）

2．危機的三重效應(yīng)

3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析

4．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性

 

 二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤

2．槍手、推手和水軍的推波助瀾

3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高

4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少

5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機

6．公共危機病毒式復(fù)制，后遺癥多

 

三．網(wǎng)絡(luò)時代的公眾分析（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

2．網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

3．如何把握公眾的情緒

4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

 

四．網(wǎng)絡(luò)時代需要認識網(wǎng)絡(luò)媒體（案例分析、互動研討）

1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰

2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體

3．如何主動建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系

4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧

5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯誤報道

6．如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件

 

五．網(wǎng)絡(luò)時代媒體的應(yīng)對策略（案例分析、互動研討）

1．“鴕鳥政策”行嗎？

2．媒介是把雙刃劍

3．第一時間通過媒體發(fā)布消息

4．日常雙贏關(guān)系的建立

5．正確對待曝光的報道或失實的報道

6．信息時代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機管理

 

六．網(wǎng)絡(luò)危機中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動研討）

1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識

2．防范未然，建立危機預(yù)警系統(tǒng)

3．未雨綢繆，及早進行危機培訓(xùn)

4．防微杜漸，第一時間排除險情

5．彌補過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任

6．總結(jié)經(jīng)驗，謹防危機事件重演

 

七．網(wǎng)絡(luò)危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）

1．關(guān)心政策，積極配合主管部門

2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解

4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場

6．積極公益，重塑良好社會形象

 

八．網(wǎng)絡(luò)時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）

1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案

2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延

3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通

4．落實整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

 

九．企業(yè)如何應(yīng)對博客危機（案例分析、互動研討）

1．博客危機的新特點

2．如何建立企業(yè)博客

3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警

4．制造焦點，轉(zhuǎn)移危機話題

 

殷俊老師
危機管理與風(fēng)險管理專家

講師簡介：
天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問
亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會“注冊風(fēng)險管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
    危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長
   “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
    清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
    北大經(jīng)濟學(xué)院、復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師
資深危機管理與風(fēng)險管理專家
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實踐經(jīng)驗。
長期的實踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對、公共危機管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓(xùn)底，并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海        

研究方向：危機管理與風(fēng)險管理

講師經(jīng)典課程：
《危機、轉(zhuǎn)機、商機》
《Hold住風(fēng)險、促進有利》
《風(fēng)險管控與良性經(jīng)營》
《危機公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
《公共危機管理》
《應(yīng)對媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

講師部分服務(wù)客戶：
國家行政學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會、國資委研究中心、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國企業(yè)家協(xié)會、中國能源協(xié)會、中國應(yīng)急管理培訓(xùn)中心、北京西城區(qū)國資委、上海長寧區(qū)國資委、江蘇常州國資委……

中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院、人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、北大匯豐學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、上海復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)總裁班和EMBA班、浙江大學(xué)總裁班、南京大學(xué)商學(xué)院……

重慶大足縣國資委、山東濰坊市開發(fā)區(qū)……

   深圳國信證券、中宏保險……
   福建建行、四川建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中國銀行、上海工行、廈門建行、溫州農(nóng)行、浙江臨海農(nóng)村信用合作社、江蘇新沂農(nóng)村合作銀行、西藏中行……
   廣州廣晟資產(chǎn)經(jīng)營公司、匯寶國際投資集團……
   北京國信投標(biāo)集團、……

   北京郊區(qū)電信實業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動、廣東茂名移動、廣東清遠移動、廣東揭陽移動、廣西移動、江西移動……
   廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司……
   廣西郵政局……
   北京三元集團、上海旺旺食品集團、浙江嚴(yán)州府、遼寧合興、……

   中國藥材集團、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業(yè)……
   上海威士達醫(yī)療、廣東冠昊生物科技股份……
   周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……
   華東計算技術(shù)研究所（上海）……

   海爾集團、美的集團、深圳愛華電子、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯(lián)眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創(chuàng)奇科技電子……

   寧波奧克斯集團、河南新飛電器、大金空調(diào)（上海）、北京康平空調(diào)……

   新疆美克集團、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實業(yè)……
   廣東永其祥織染、浙江紅綠藍紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……
   北京探路者戶外用品股份……
   上海煙草集團有限責(zé)任公司、濟南將軍煙草集團、杭州煙草專賣局、江西中煙井岡山卷煙廠……

   中國五冶集團、上海新長寧集團、杭州中豪控股、四川豐泰集團、四川大地房地產(chǎn)、……
   深圳特發(fā)物業(yè)、深圳特發(fā)地產(chǎn)、常州創(chuàng)業(yè)市政．建設(shè)地產(chǎn)……

   正大集團（內(nèi)蒙古）、……
   廈門夏商集團、河北國大連鎖商業(yè)有限公司……

   中國兵器裝備集團公司、……
   上海大眾、長春一汽、長安汽車集團（重慶）、……
   天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……
   西安北方慶華機電、……
   寶鋼集團（上海）、寶鋼集團上海梅山公司、寶鋼集團上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……

   上海航天技術(shù)研究院、……
   上海機場集團、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團……
   上海申通地鐵、上海地鐵第一運營有限公司……
   北京京港地鐵、北京博維科技……
   上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、……
   南京公路建設(shè)處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運輸處……
   成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質(zhì)總局一局、中交第三航務(wù)工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門港務(wù)船務(wù)、海洲國際……
   中外運空運發(fā)展股份有限公司、……
   上海滬東中華、福建省船舶工業(yè)集團、江蘇洋口港投資開發(fā)有限公司……
   云南金孔雀交通運輸集團……

   廈門正新海燕輪胎……
香港富勤環(huán)保集團（上海）、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司、天津光電、蘇州三洋能源……
國家電網(wǎng)農(nóng)電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、云南電網(wǎng)、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……

   神華浙江國華浙能發(fā)電有限公司……
江蘇林洋集團……
英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……
   四川廣安愛眾股份……
大連紅沿河核電站、大亞灣核電運營有限責(zé)任公司（中廣核集團）……

   中國石化國際事業(yè)有限公司（北京）、中國石油浙江銷售分公司、中國油田新疆石油管理局、中海油……
   深圳燃氣企業(yè)集團、北京燃氣集團、上海美亞金橋能源有限公司……
   中國兵器集團瀘州北方化學(xué)工業(yè)有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……

   北京華夏建龍礦業(yè)、山東泰安新汶礦業(yè)、云南玉溪礦業(yè)、山東棗莊礦業(yè)集團、山東肥城礦業(yè)集團、云南馳宏鋅鍺……
三一重工、中國南車青島四方股份、武漢千里馬工程機械、……
島津國際貿(mào)易（上海）、中化國際、浙江物產(chǎn)國際貿(mào)易……      

 

• 銀行網(wǎng)點輿情管理及消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)

   

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