第一講 會議概述
一、會議的概念？
二、會議要素
1、形式要素：會議名稱、會議時間、會議地點、與會人員、會議方式
2、內容要素：指導思想、議題、目的、任務、作用、結果
3、程序要素：準備、開始、進行、結束、會議決定的貫徹落實（行動方案）
4、財務要素：經費、設備、服務設施
三、會議的種類
四、會議的作用
1、積極作用
2、負面作用
五、會議準備的基本任務
1、組織協調
2、文書工作
3、生活管理工作
4、安全保衛工作
六、會務工作原則
1、準備充分
2、組織嚴密
3、服務周到
4、確保安全
■案例分析

第二講 會務工作的具體內容
一、會務工作流程圖
1、會前準備工作：11項
2、會中管理工作：8項
3、會后推進工作：6項
二、會前準備
1、會議主題、議題
2、會議名稱
3、會議議程
4、會議地點、時間（年月日、幾點到幾點）
5、設備和工具
6、資料
7、會議住宿、餐飲
8、大型會議還需確定籌備機構與人員分工
9、經費
10、會場布置
11、會前檢查
三、會中管理
1、報到、接待
2、組織簽到
3、會議記錄
4、會議值班保衛
5、會議信息
6、會議簡報或快報
7、會議保密
8、后勤保障
四、會后推進
1、安排與會人員安全有序離場
2、撰寫會議紀要
3、會議宣傳報道
4、會議資料立卷歸檔
5、催辦與反饋
6、會議總結
五、議程、日程、程序三者區別
■案例展示
六、設立會議組織機構
會務組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組（禮儀）、保衛組

第三講 會務接待服務規范與禮儀
一、主辦方會務禮儀（會務服務）
1、等候與簽到
2、引領就座
3、簽字儀式
4、頒獎禮儀
5、留影
6、送客
7、席間茶水
二、宴請服務
1、茶歇
2、中餐
3、西餐
4、自助餐
三、與會方（參會者）禮儀
1、儀容儀表禮儀：服飾、發型、面容、細節
2、儀態禮儀：問候、握手、落座
3、發言禮儀
4、領獎禮儀 

□職業化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養顧問
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務行業工作經歷，曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業培訓師資格及中醫按摩調理資格、營養保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業的服務營銷、禮儀、職業形象、職業素養、健康養生管理等課程開發、培訓及輔導工作。