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第一講：基礎知識
一、經驗傳承那些事
1.經驗萃取
1)隱形經驗顯性化
2)模糊經驗清晰化
3)碎片經驗結構化
2.經驗轉化
1)外部經驗內部化
2)內部經驗標準化
3)標準經驗績優化
二、成年人的學習特征
1.自愿
2.經驗
3.自主
4.行動
三、普通人的學習規律
1.被動學習
1)聽講
2)閱讀
3)視聽
4)演示
2.主動學習
1)討論
2)實踐
3)教授給他人

第二講：課程開發
一、主題設計
1.選題前考慮
1)價值空間
2)個人優勢
3)產品分析
4)實施分析
2.培訓課程的核心價值
3.培訓課題三大要素
1)授課對象
2)核心內容
3)教學形式
4.擬定教學目標
1)有目標
2)可衡量
3)能實現
二、素材采編
1.素材來源
1)外取
2)內萃
2.采編方式
1)Brain bloom
2)Brain flow
三、結構梳理
1.分門別類
2.縱深思考
3.搭建結構
1)主題先行
2)上下對應
3)分類清楚
4)排序邏輯
4.常見錯誤

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四、教學設計
1.閃亮開場
1)常見錯誤
2)基本步驟
建立信任
引起興趣
達成共識
2.精彩演繹
1)提問互動
整體式
直接式
開放式
封閉式
反問式
傳遞式
2)活動設計
視頻教學法
案例分析法
情境模擬法
小組討論法
師徒帶教法
寓教于樂（游戲）法
3)時間管理
備課時的時間管理
授課時的時間管理
精準把握下課時間
4)秩序管理
區別對待法
身體靠近法
強調秩序法
緊急停止法
5)氛圍管理
拋出問題法
轉移話題法
形式轉換法
及時獎勵法
3.完美收官
1)要點回顧
老師回顧
小組回顧
個人回顧
2)行動促進
自動自發
他人約束
業務跟進
組織激勵
3)感謝祝福
感謝他人
留下念想
五、課件制作
1.PPT的邏輯
1)基礎邏輯
2)母版邏輯
2.PPT的排版
1)頁面分類
封面頁
目錄頁
過渡頁
內容頁
總結頁
結束頁
2)四大原則
留白
對齊
對稱
統一
3.PPT的美化
1)選對字體
非襯線字體
襯線字體
2)用對顏色
色數有度
色調統一
色相好看
4.PPT的動畫
1)頁內動畫
進入
退出
強調
路徑
2)切頁動畫

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第三講：課堂呈現
一、心理調適
1.緊張情緒的來源
1)擔心自己表現
2)擔心學員反應
3)擔心出現意外
2.常用的緩解緊張的方法
1)呼吸調節法
2)目空一切法
3)自信暗示法
4)調整動作法
5)專注所說法
6)勤加練習法
二、臺風塑造
1.風格測評
1)活躍風格
2)權威風格
3)親和風格
4)嚴謹風格
2.形象六法
1)音法
語音
語調
語氣
語速
2)眼法
定視
動視
3)手法
活動區域
活動要求
注意事項
4)身法
身形要求
身形訓練
5)步法
步法簡介
步法訓練
6)妝法
面容要求
著裝要求 

夏瑾言老師
TTT實戰管理專家/經驗萃取專家
18年實戰管理培訓經驗
8年上市公司管理經驗
四川大學工商管理碩士
ACI美國認證協會高級職業培訓師
英國東尼博贊思維導圖認證講師
崗位經驗內化版權項目認證導師
四川大學商學院特聘講師
吉林大學培訓學院特聘講師
貴州大學科技學院特聘講師
四川省中小企業協會高級培訓師
曾任：高力國際成都分公司（美國上市）| 駐場培訓經理
曾任：超凡知識產權股份有限公司（新三板上市） | 培訓經理
曾任：希望教育集團（香港上市）| 培訓管理部部長
夏瑾言老師自2005年開始從事培訓行業工作，有著18年的實戰經驗，其中8年上市公司培訓管理經驗。曾服務中建八局、四川廣電、中糧地產、華僑城地產、深圳市國稅局、騰訊科技、中興通訊等大型知名企業進行課程培訓。為國家電網、東航物流、中郵儲蓄、中郵保險、石嘴山銀行、農業銀行、哈爾濱鐵路局、華潤雪花等多家企業進行經驗萃取項目，主導或協助企業輸出案例、手冊、課程包千余份。其中2022年共授課近百場，授課總人數超過2000人，學員好評率高達98.5%。
職業認證：

實戰經驗：
任職希望教育集團期間，主要負責集團旗下12所院校的培訓管理工作、培訓體系構建及培訓資源開發等工作。
1. 成功建立儲備干部培養機制，并在9個校區舉辦儲備干部培訓班，為集團院校各中基層管理崗位培養了407名儲備干部。
2. 為集團企業豐富教學形式，將企業多樣化培訓模式融入學校教學中，對班主任進行新生入學課改的針對性培訓，從教學方式上加以改善，為新生入學融入、穩定提供了極大助力，取得了學生、家長、校方的一致好評。
3. 萃取9個校區，近百位輔導員的經驗，形成《輔導員崗位工作手冊》1本和《輔導員工作案例手冊》1本。
在超凡知識產權股份有限公司工作期間，主要負責公司培訓體系構建、培訓資源開發及公司培訓及人員發展的規劃及管理等工作。
1. 籌建了市場中心培訓部，并培養了1名市場中心培訓管理人員、12名內訓師。
2. 完善新員工入職培訓，新員工流失率從38%下降到12%。
3. 制作內部分享、外部宣傳視頻微課16門，愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻、新浪微博均有上線，總點擊量破十萬。
4. 協助企業開展《總經理課堂》，負責授課內容組織、資料制作、培訓現場組織等工作，共6期，參與人次70余人次。
5. 組織6位高管開展為期6月的“導師帶教”項目，共計培養30余名管理、業務骨干，為企業儲備了一批優秀人才干部。
6. 萃取數十位銷售精英的經驗，形成《知識產權顧問百問百答》1本、《菜鳥到精英——知識產權顧問銷售寶典》1本、《市場中心新員工學習手冊》1本，并推出新員工系列培訓課程，幫助新員工平均開單周期從19天縮減到8天、入職三月業績提升了61%。
在高力國際工作期間，負責建立關鍵崗位人才管理體系及繼任者計劃；建立人才儲備機制；搭建完善的培訓體系，制定培訓計劃等培訓體系組建工作。
1. 開展了3期TTT課程培訓，培養了近100名企業內訓師，并成功開發及實施落地內訓課程300余門。
2. 參與集團管理項目—“全球最大單體建筑”（環球中心），期間完成對各部門中層管理人員的培訓、培養，配合高管完成項目從開荒到開業到正常運營的各項工作。完成了約176萬平方米建筑的交付使用，離場時：年客流超1200萬人次，單日最高客流近15萬人次，年營業額超20億。
授課風格：
咨詢式課前調研+定制式課程設計+教練式輔導執行：溫和、包容的態度，始終以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結果。條理清晰的講解風格，風趣幽默的語言，生動活潑的課堂氛圍，富有哲理的故事，敏捷的思維，極快的反應速度，引領學員在輕松的氛圍中領悟深妙的各種理論和學習的妙處。
主講課程：
TTT系列：
《TTT-內訓課程開發》
《TTT-內訓課程開發與設計》
《TTT-內訓師授課技巧》
《TTT-微課程開發與制作專項訓練》
《TTT-講臺形象塑造專項訓練》
《TTT-語言表達專項訓練》
《PPT制作專項訓練》
經驗萃取系列：
《案例萃取工作坊》
《基于經驗萃取的課程開發工作坊》
《基于經驗萃取的課程開發與設計工作坊》
《復盤：把經驗轉化為能力工作坊》
部分服務客戶：
建筑/地產：中建八局、世紀城物業、聯泰物業、萬科地產、華僑城、中原地產、中糧地產、卓越地產、智邦地產集團、科達、筑石房地產開發有限公司、西安紫薇地產、河南楷林物業有限公司、星彥地產、正合地產股份、和記黃埔、成都藍光集團、正合置業……
金融/保險：招商銀行、中信銀行、農業銀行、深發展銀行、農業銀行東莞分行(2期)、農業銀行蘭溪支行、農業銀行浦江支行、農業銀行武義支行、農業銀行紹興市分行、農業銀行溫州市分行、農業銀行嘉興市分行、農業銀行海寧支行、農業銀行嘉善支行、農業銀行平湖支行、農業銀行南湖支行、農業銀行臺州市分行、農業銀行天臺支行、農業銀行三門支行、農業銀行黃巖支行、農業銀行椒江支行、農業銀行海門支行、農業銀行臨海支行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、廣西建行、江西建行、廣東建行、民生銀行蘇州分行、中郵儲蓄、石嘴山銀行、平安保險、太平保險、中郵保險、中英人壽、申萬證券、鵬華基金、中意人壽……
其他：四川廣電、希望教育集團、國網青島供電、國網德州供電、四川文化傳媒學院、資陽汽車學院、五月花高級技工學校、紅五月、中國廣東核電集團、美賽達科技、奮達實業、深圳市國稅局、華強集團、華潤風能、威尼斯酒店、新能達、美的、格力、大金、金百泰、車百麗、雷曼光電、盛力康醫療、長城電腦、中天裝飾、騰訊科技、IBM、中興通訊、TCL電腦、聯想電腦、神舟電腦、海格電氣、賽格三星、尚游網絡、優比仕電子、圣格斯精密電子、鴻益達物流、東風本田、長安汽車、中集集團、飛力國際、歐司朗、999藥業、寶潔、飛思卡爾、UT斯達康、東莞諾基亞、廣州百特、賽爾康科技、神州數碼……
部分客戶評價：
以前參加培訓，都是老師講，我們聽。這次的培訓很不一樣，活動有趣、分享有料、工具有用，希望這樣的培訓能推廣到全集團。
——中國廣東核電集團研究中心劉主任
其實我們的培訓預算很緊，每年外請培訓只能做1-2次，這次做這個TTT培訓，是我爭取了很久，以節省未來培訓預算為理由才說服老板同意的。培訓前有一些忐忑，要是這個培訓做砸了，估計我也得跳槽了。培訓后，我觸動很大。一方面，同樣是做培訓工作的，我和您的差距實在是太大了。另一方面，您給我樹立了一個很好的榜樣，讓我知道一個專業、優秀的培訓管理者應該是什么樣的。謝謝您！
——奮達實業培訓部江主管
現在的公務員，壓力越來越大，每年各種培訓都很多，這次做這個新干部班的培訓，我們在設計安排課程的時候，特意把這個TTT放在一開始，就是希望學完TTT后，再學別的課程時，他們不光自己能學習，還能把精華提煉出來，回去后能分享給他們的團隊。沒想到，這個案例萃取直接就給我們輸出了這么一套優秀的基層工作方法，接下來，我們一定會按照課程的要求，把這些案例進一步優化，讓它們發揮更大的作用！
——深圳市國稅局教育處李處長
這個TTT非常棒，我們也一直在做培訓，每次安排我去給員工講課的時候我都特別緊張，除了干巴巴念制度，就不會別的了。現在我知道了，哪怕是枯燥乏味的制度培訓，我也可以通過不同的設計來讓課堂更有趣。尤其是案例教學，我們有太多案例了，以至于在培訓時我竟然不知道究竟應該怎么借用案例來給大家講解公司制度。
——美賽達科技人力行政部張主管
夏老師的課堂太有趣了，我們用夏老師的模式開展學生教育工作，立刻就得到了很好的反饋。第一天上課，還有家長不放心，一直在門外觀察。我們教學督查的領導跟家長聊天時，家長說：這樣的課堂很好。孩子剛來，跟誰都不認識，通過這樣的活動，既幫助他認識了更多的同學，又傳授了知識，非常好！
——資陽汽車學院學生處石處長
4、5百人的培訓現場，一般老師震不住。夏老師雖然看著年輕，但培訓經驗豐富。不光震住了場，講得也很好。理論實踐高度結合，分析見解透徹，講課內容方便學員學以致用。這個老師選得好！
——中建八局上海設計研究院李院長
我們中糧每年都會做很多培訓，RZR教育作為我們的長期戰略合作伙伴，在選送老師的時候一定要選擇能和中糧長期、共同成長和發展的老師。夏老師不錯，既知性，又熱情，我們的學員都很喜歡她。尤其是年輕一批的管理干部，就是需要這樣年輕、有活力、有激情、有夢想的老師，帶著他們一起成長！
——中糧地產人力資源中心朱總經理
部分授課照片：

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