【培訓對象】
適用于職業經理人

【培訓收益】
1、 避免“有口無心”，掌握擺脫陷入沖突陷阱的溝通技巧； 2、 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下； 3、 了解如何運用高難度溝通的原理，提升組織效率； 4、 培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。 5、 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。 6、 從溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；

 第一講 認知高難度溝通
1、高難度溝通的三種典型場景
1）沖突
2）爭取
3）推進
2、高難度溝通產生的原因分析
1）組織層面的原因
A、專業化分工帶來的部門目標差異；
B、職能和權責劃分不明確；
C、溝通雙方信息不對稱
2）意識層面的原因
A、理解分歧
B、價值觀因素
C、利益分配因素
3）行為層面的原因
A、溝通表達的準確性
B、溝通氛圍的和諧性
3、高難度溝通的四個關鍵技能
1）守住溝通目標
2）識別引導自己的情緒
3）幫助對方管理情緒
4）將溝通拉回正軌
第二講 梳理并守住溝通目標
1、警惕兩種虛假目標
1）“打贏”
2）“逃跑”
2、高難度溝通的動態目標鎖定
1）識別目標
2）目標偏移的四種信號
3）調整回到真實目標
第三講 將溝通拉回正軌——實現雙向討論的三步心法
1、中性開場
1）事實
2）感受
2、積極聆聽
1）理解
2）感受
3）觀點
3、改造對話——四步“歸責”
1）承認
2）提出
3）引導向前看
4）提出建議
第四講 幫助對方管理情緒
1、識別對方情緒
1）曝光式
2）沉默式
2、幫助對方情緒“泄洪”
1）認可對方情緒
2）暫停對話
第五講 識別引導自我情緒
1、強烈情緒
1）體現形式
A、顯性型
B、隱性型
2）產生步驟
A、所見所聞
B、主觀臆斷
C、形成情緒
D、產生行為
2、引導自我情緒三步法
1）觀察自己
A、外在信號
B、內在判斷
2）確定情緒
A、憤怒
B、悲傷
C、恐懼
3）引導情緒
A、警惕認知誤區
B、回顧客觀事實

 

● 中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授
● 香港大學整合營銷傳播專業研究生
● 十年上市公司營銷企劃、品牌策劃工作經驗；經歷了企業一線市場專員到品牌總監的職業成長全路線，熟悉中國民營企業職業發展全過程。
● 多年職業培訓師授課經驗沉淀，專注于文案撰寫、職場管理技能提升、TTT訓練等專業領域；
● ACIC國際注冊高級職業培訓師中國區主考評師
● AACTP國際注冊培訓師認證講師
● 結構性思維認證講師
● 2017年全國好講師大賽“最佳風采獎”得主
● 2018年全國培聯推優大賽“全國40強”得主
● 2018年全國好講師大賽四川零售行業賽區特邀導
● 2019年全國好講師大賽行業賽區特邀導師
● 2020年全國好講師大賽行業賽區特邀導師

職業經歷/CAREER EXPERIENCE
 文案出身、轉型培訓：畢業于四川大學，后進入多家上市公司從事企劃類工作，經過十年積累，歷任四川升達集團市場部部長、帝歐集團企劃部經理、新希望集團企劃部總監；從基礎的文案策劃成長為企劃總監，萬盛蘭老師深諳中國民營企業職業經理人成長之路。十余年職場實戰經驗反哺培訓，助力培訓有地可落。
 注重實戰、深入淺出：以職業能力提升為目標、以理論與實踐相結合為抓手，充分運用所學的系統理論和實戰案例進行反復提煉，把“方法講授、案例分析、情境模擬、現場輔導”融合在課程之中，同時一直堅持所授課程“結合企業實際情況進行有效地導入，針對學員工作中遇到的實際問題進行答疑式輔導”。
 歷經驗證、廣受認可：講授課程時語言通俗風趣，使得“課程生動易懂、案例分享透徹、理論系統實在、總結直指要點”，運用“參與式、引導式”的教學方式來進行整個課程。非常擅長課程引導、角色扮演和團隊開發式學習，并采用多元化的課程互動方式，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

部分成功案例/THE KEY CASE
2018-2021年參與四川省國網公司雛鷹計劃訓練項目，任公文寫作指導老師，全省巡講，賦能國網公司青年員工，返聘超10期。
2018-2021年參與中電聯內訓師大賽選手輔導項目，任TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級個人二等獎、三等獎，團體二等獎、三等獎等優秀成績，連續四年返聘4期。
2019-2021年參與中國煙草集團內訓師大賽選手輔導項目，任部分賽區參賽選手TTT授課講師和輔導老師，受訓學員曾獲得省級一等獎等優秀成績，連續三年返聘3期。
2020-2021年參與浙江、重慶國網公司班組長管理技能提升訓練項目，任高效溝通、結構化表達、公文寫作等課程授課老師，浙江返聘4期，重慶返聘3期。
主打課程/CORE CURRICULUM
寫作類：《公文寫作》《職場應用文寫作》《新聞寫作》《述職報告撰寫》《信息撰寫》
《國家電網公文與信息寫作》《煙草公司公文寫作》《郵政系統公文寫作》
表達類：《高效溝通》《跨部門溝通》《高難度溝通》《高效匯報》《商務演說》《公眾演講》
TTT類：《初階內訓師技能提升》《企業內訓師進階培訓》《課程設計與呈現》《組織經驗萃取》
《目標導向型TTT》《內訓師大賽輔導》《職業培訓師大賽輔導》
職業素養類：《職業素養與陽光心態》《執行力》《職業生涯規劃》《時間管理》
思維訓練類：《結構性思維》《邏輯思維》《金字塔原理》《六頂思考帽》
管理類：《新晉管理者角色認知》《目標管理與任務分解》《問題分析與解決》《向下輔導》
《中高層管理者的自我修養》《積極領導力》
營銷類：《消費心理學》《營銷策劃基礎與實務》《整合營銷實戰技能提升》《品牌策劃與構建》
《客戶需求挖掘》《商務談判技巧》
黨課類：《紅色黨史——中國共產黨是怎樣煉成的》《崢嶸歲月黨建沙盤模擬》