【培訓(xùn)對象】
營銷/市場團(tuán)隊成員等

【培訓(xùn)收益】
個人影響力與形象管理能力 ● 個人影響力基本認(rèn)知 ● 形象管理五大維度與方法 ● 打造受歡迎的人設(shè)的五大技巧 在線形象管理與溝通技巧 ● 微信形象打造 ● 微信商務(wù)溝通技巧

Part1：個人影響力及形象管理基礎(chǔ)認(rèn)知
第一講：個人影響力六大影響因素
因素1：Liking 喜歡
因素2：Reciprocity 互惠原理
因素3：Scarcity 稀缺性
因素4：Authority 權(quán)威性
因素5：Consistency 一致性
因素6：Consensus 從眾性

第二講：提升個人影響力和說服力的核心思路
1. 注意力獲取
2. 對方喜歡的方式
3. 獲取注意力的三大方法
方法1：你錯，我對
方法2：意外-顛覆確定性
方法3：捆綁喜好

第三講：形象管理的五大維度
思考：為什么需要重視形象管理——形象管理的三大好處
維度1：虛擬形象
1. 什么是虛擬形象
2. 虛擬形象的重要性
維度2：靜態(tài)形象
1. 相似性原則與著裝T.P.O.R.原則
2. 男士著裝技巧
1）基本著裝標(biāo)準(zhǔn)(Business dress code)
2）西裝著裝技巧
——顏色、領(lǐng)帶、細(xì)節(jié)管理
3. 女士著裝技巧
1）基本著裝標(biāo)準(zhǔn)(Business dress code)
2）細(xì)節(jié)管理（香水/化妝）
3）姿態(tài)管理
4）女性形象升級八種武器
維度3：動態(tài)形象
1. 面部表情
——眼神、嘴巴
2. 肢體語言
1）站姿（站哪里、怎么站）
2）手部動作（基本首部動作、握手）
對比：高能動作VS低能動作
維度4：職業(yè)形象
思考：像不像？
——職業(yè)素養(yǎng)
維度5：專家形象
對比：“你是誰？”VS“你在別人眼里是誰？”
——收集三種反饋
方式：個人SWOT分析

第三講：如何打造受人歡迎的人設(shè)
一、外表魅力
思考：如何利用工具提升影響力
二、熟悉感
1. 信息交換
2. 信息重復(fù)
3. 相似性
方法1：鏡像模仿
——語言類、非語言類
方法2：觀點與愛好
——話題金字塔、負(fù)面優(yōu)先原則
三、恭維
演練：愛我你就夸夸我
1. 恭維不等于吹噓
2. 細(xì)節(jié)+恭維
3. 恭維三大思路
4. 高階技巧：落差贊美法
5. 升級模型：及時贊美+原因探詢+自我反饋
四、禮物
1. 禮物為什么有效
——互惠原理
2. 如何送禮
思考：送錢為什么不好
1）好禮物的三大特點
2）好禮物三大小心思
3）高階思維：禮物≠實物
a三大思路
b損失規(guī)避
4）時機比內(nèi)容更重要
5）高階技巧：彌補就要加倍
五、微笑的眼神
1. 微笑的力量
2. 好的眼神
——時間、位置
3. 不好的眼神
4. 瞳孔小技巧
思考：如何判斷誰喜歡你

Part3：在線形象管理與溝通技巧（微信）
第一講：微信溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
對比：不同溝通工具的差異
思考：哪些內(nèi)容不適合在微信或郵件溝通

第二講微信形象（在微信上打造自我人設(shè)）
1. 頭像
思考：怎樣的頭像不好
2. 昵稱
3. 簽名

第三講：朋友圈經(jīng)營之道
1. 定位-我希望自己看起來怎樣
2. 內(nèi)容-發(fā)什么
——自創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)（技巧）

第四講：微信溝通技巧
場景1：建立連接
1. 驗證信息
2. 簽名的重要性
思考：如何要大咖/領(lǐng)導(dǎo)微信
場景2：開場
1. 首次開場
分享：標(biāo)準(zhǔn)公式
——朋友圈溝通
分享：優(yōu)秀案例
2. 常規(guī)開場
思考：如何避免用“在嗎”開啟談話
分析：好的開場問候原則
場景3：聊中
思考：如何開啟首次溝通
1. 通用溝通技巧
1）長句等于修養(yǎng)
2）修飾的通貨膨脹/形容詞的貶值
3）多一個字和少一個字的區(qū)別
4）英語語境下的變化
5）表情應(yīng)用
2. 語音
明確：要不要發(fā)？怎么發(fā)？
3. 禮儀
——五要四不要
補充：和領(lǐng)導(dǎo)大咖溝通技巧——四法則
場景4：結(jié)束
明確：誰來結(jié)束，怎么結(jié)束，怎樣結(jié)束才好聽
注意：標(biāo)點符號的進(jìn)化
課程答疑與課程回顧 

香港科技大學(xué) MBA

2003年 O2O創(chuàng)業(yè)先鋒

米其林高級營銷顧問資質(zhì)（Michelin）

曾任：廣東紅帽子汽車丨總經(jīng)理

曾任：廣東科龍電器丨區(qū)域銷售經(jīng)理

曾任：三星（中國）丨華南區(qū)銷售總監(jiān)

曾任：米其林（中國）丨馳加全國營銷通路經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：商業(yè)營銷管理、大客戶銷售、客戶決策、價格策略……

 

新商業(yè)環(huán)境下，營銷管理創(chuàng)新研究的倡導(dǎo)者和踐行者

劉老師擁有19年國內(nèi)外公司及創(chuàng)業(yè)工作經(jīng)歷練就豐富的一線市場營銷、銷售管理經(jīng)驗，在米其林、三星、紅帽子等世界500強及國內(nèi)著名企業(yè)營銷高級管理崗位，對客戶關(guān)系維護(hù)有獨特的見解。10余年行為經(jīng)濟學(xué)研究，善于對數(shù)字時代的商業(yè)變革進(jìn)行系統(tǒng)思考，從商業(yè)本質(zhì)洞察變革核心驅(qū)動力，將行為經(jīng)濟學(xué)理論與多年的營銷實戰(zhàn)相結(jié)合，積累大量原始案例，親身參與其中多項案例的實施，形成了一套新商業(yè)的系統(tǒng)理解及如何構(gòu)建核心競爭力的方法和工具。

自主研發(fā)營銷PIIP體系——突破單點思維，整合銷售全流程體系，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)思維，在銷售全流程中影響引導(dǎo)客戶決策，優(yōu)化客戶體驗，重塑營銷企業(yè)核心競爭力。實現(xiàn)從點到線再到面的全面營銷思維與能力提升矩陣，并在長期授課中進(jìn)一步強化和豐富。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

■ 中國最大汽車后市場服務(wù)連鎖——米其林馳加項目前營銷負(fù)責(zé)人

• 營銷創(chuàng)新：開創(chuàng)創(chuàng)意營銷活動“藍(lán)領(lǐng)英雄-馳加員工技能比賽”，后成為米其林及馳加網(wǎng)絡(luò)每年的固定全國性的核心品牌營銷活動，媒體價值超千萬/年。

• 數(shù)字化營銷：創(chuàng)立連鎖企業(yè)營銷管理平臺電子化“馳加服務(wù)半徑營銷平臺”，實現(xiàn)總部和加盟商營銷互動數(shù)字化，確保企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)和加盟商個性化需求的完美平衡，首創(chuàng)連鎖網(wǎng)絡(luò)營銷平臺化先河。

• 人員培養(yǎng)：長期負(fù)責(zé)內(nèi)部營銷及門店管理培訓(xùn)項目的實施，多次受邀為盟商業(yè)主及店長進(jìn)行培訓(xùn)支持，年內(nèi)訓(xùn)場次超過100場，學(xué)員超過4000人次，持續(xù)推進(jìn)內(nèi)外部培訓(xùn)工作的開展

• 社會影響：全面設(shè)計的包含7中門店可自行實施的營銷活動的工具箱——服務(wù)半徑營銷，有效增強加盟商的競爭力和盈利能力并最終強化加盟商對于授權(quán)方的粘性，曾被第一財經(jīng)周刊《米其林戰(zhàn)電商》（2015年6月1日刊文）高度贊揚。

 

■ 粵東地區(qū)最大的汽車服務(wù)連鎖——紅帽子汽車總經(jīng)理

• 戰(zhàn)略規(guī)劃：負(fù)責(zé)公司五年整體發(fā)展戰(zhàn)略制定，2014-2016年實施股份制改革及新三板掛牌；

• 品牌營銷：進(jìn)行紅帽子品牌營銷策略擬定，策劃并實施參加全國性及華南區(qū)域展會及舉辦區(qū)域品牌推介會等重大營銷事件，實現(xiàn)紅帽子品牌識別度和好感度提高50%，價值躍居惠州及粵東地區(qū)汽車服務(wù)行業(yè)第一名（廣東省汽車服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)2015年數(shù)據(jù)）。

• 內(nèi)訓(xùn)管理：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)框架搭建與實施，進(jìn)行定期銷售技巧及接待流程、客戶體驗管理等培訓(xùn)，年內(nèi)訓(xùn)場次超過50場，學(xué)員超過5000人/次，通過三年的培訓(xùn)員工離職率降低20%，超過20名基層員工實現(xiàn)職位晉升，3人提升為店長。

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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