第一章 價值管理：向高價值型卓越員工轉化
1. 客戶價值：我能貢獻什么？
強調責任，注重價值，關注外部世界；
決定你價值的是客戶，而不是你自己。
2. 結果導向：做了=執行？服從=執行？
員工靠結果生存，企業只為結果買單；
何謂執行？把想法變成行動，把行動變成結果；
何謂執行力？把想干的事干成功的能力；
3. 責任邏輯：責任勝于能力；
當責，就是拿結果；
責任缺失，關鍵問題在哪？
責任會跳來跳去？如何杜絕推卸責任？
4. 內部客戶服務意識：怎樣把同事當作客戶來服務？
誰是我的客戶？
我在為誰創造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
5. “守破離”：基于客戶價值的職業觀：；
守：初學階段，遵從教誨，認真練習，達至專精（苦苦尋覓）；
破：熟練之后，突破原有規范讓自己得到更高層次的進化（似有所悟）；
離：自創新招數，另辟出新境界（頓超脫）。

第二章 心態管理：擺正心態干工作
1. 雙贏心態：利他就是利己；
2. 主動心態：主動去追求工作，別讓工作追求你；
3. 老板心態：把老板的錢當自己的錢，把老板的事當自己的事；
4. 匠人心態：精益求精、專注、執著。
匠人精神的內涵：熱愛、敬業、嚴謹、極致、創新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人；
匠人的宣言：六個基本要義；
匠人的基本要求：六項行為轉變。

第三章 目標管理：塑造目標感與緊迫感
1. 何謂目標？何謂目標管理？
2. 關鍵目標來自于哪里？
3. 確定目標的誤區；
4. 制定目標的工具：
SMART原則；
5. 確定目標的小竅門及禁忌用語；
6. 確定目標的四個方法；
7. 設定目標的七個步驟；
8. 關于目標制定的問題：
上下級產生沖突，怎么辦？
目標無法量化，怎么辦？
9. 如何聚焦目標
聚焦最重要的目標
關注引領性指標；
10. 關于目標分解：
剝洋蔥法；
工具：目標多杈樹法；
工具：WBS法-目標、任務、工作和活動；
工具：OKR目標與關鍵結果法。

第四章 計劃管理：目標是彼岸，計劃是橋梁
1. 思考：為什么計劃趕不上變化？為什么計劃常常不周全？
2. 做事前分析:
工具：魚骨圖法；
工具：SWOT分析法；
工具：決策樹。
3. 如何制定計劃:
工具：WBS工作分解結構
五步計劃法
工具：行動方案/思維導圖/甘特圖
4. 目標刻在鋼板上，計劃寫在沙灘上。

第五章 時間管理：如何創造效能與提高效率
效能：提高你的時間ROI
1. 練習：你是這樣做事的嗎？
2. 提高效能的核心原則：要事第一；
3. 什么是最重要的事情？與使命連結，并認清自己的角色；
4. 提升工作效能的方法：
原則：8020法則/四象限法則；
工具：ABC管理法/6點工作制/德魯克的回饋分析法；
方法：時間復利/斷舍離/簡化生活；
5. 提高個人成效的三個問題；
6. 時間管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。
效率：提高你的時間利用率
1. 二維時間管理術：專注力X時間=工作量；
2. 根據人體的生物鐘進行時間折疊；
3. 根據大腦節奏進行時間沖浪；
4. 提高效率的方法：雜念排除法/番茄工作法/心流工作法；
5. 保證睡眠與適度運動以提高專注力；
6. 根據腦科學原理設計的完美一天；
7. 提高工作效率的方法：
快速切換/一氣呵成/多事并聯；
充分利用碎塊時間/優化流程簡化操作/選擇效率更高的工具；
8. 時間管理的小建議及如何節省時間；
9. 精力管理比管理時間更重要：三個關鍵/六個建議；
10. ＧＴＤ：時間管理工具實操：核心步驟/操作流程圖。

第六章 行動管理：工作必須到位
1. 執行中，如何減少問題的發生？
核心思想：墨菲定律；
執行工具：三個萬一和三個不要；
2. 如何解決問題，務實且精準？
核心思想：破窗效應；
執行工具：三現主義；
3. 如何徹底解決，完美消除隱患？
問題分析：五WHY法；
執行工具：七個不放過；
4. 如何有效協同，實現無縫對接？
核心思想：內部客戶；
執行工具：接力棒機制；
5. 如何拿到結果，實現理想效果？
執行工具：24字方針/五字要訣。

第七章 溝通管理：執行不力往往是溝通惹得禍
1. 溝而不通，問題在誰？
2. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；
3. 人際溝通的3個基本步驟：編碼、解碼與反饋；
4. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式；
5. 人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗；
6. 學會共情溝通：
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達意見；
先認真傾聽，再解決沖突；
說對方想聽，聽對方想說。
7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法；
8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法。
9. 如何進行跨部門的溝通與協作？
為什么你無法說服同事協同？
高效說服同事協同的六個小步驟；
不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
10. 如何化沖突為雙贏？
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；
處理沖突的6個步驟。 

• 員工心態培養與自我管理

   

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