第一章 價值重塑：向高價值型卓越員工轉型
探索如何從普通員工轉型為高價值型卓越員工。重點強調客戶價值、結果導向、責任邏輯與內部客戶服務意識，并引入“守破離”職業觀，助力員工實現價值最大化。
1. 客戶價值：我能貢獻什么？
強調責任，注重價值，關注外部世界；
決定你價值的是客戶，而不是你自己。
2. 結果導向：做了=執行？服從=執行？
員工靠結果生存，企業只為結果買單；
何謂執行？把想法變成行動，把行動變成結果；
何謂執行力？把想干的事干成功的能力；
3. 責任邏輯：責任勝于能力；
當責，就是拿結果；
責任缺失，關鍵問題在哪？
責任會跳來跳去？如何杜絕推卸責任？
4. 內部客戶服務意識：怎樣把同事當作客戶來服務？
誰是我的客戶？
我在為誰創造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
5. “守破離”：基于客戶價值的職業觀：；
守：初學階段，遵從教誨，認真練習，達至專精（苦苦尋覓）；
破：熟練之后，突破原有規范讓自己得到更高層次的進化（似有所悟）；
離：自創新招數，另辟出新境界（頓超脫）。

第二章 心態升級：擺正心態干工作
討論如何調整工作心態以面對各種挑戰。倡導雙贏、主動、老板和匠人心態，以提升工作熱情與專注度，實現個人與企業的共同發展。
1. 雙贏心態：利他就是利己；
2. 主動心態：主動去追求工作，別讓工作追求你；
3. 老板心態：把老板的錢當自己的錢，把老板的事當自己的事；
4. 匠人心態：精益求精、專注、執著。
匠人精神的內涵：熱愛、敬業、嚴謹、極致、創新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人；
匠人的宣言：六個基本要義；
匠人的基本要求：六項行為轉變。

第三章 目標管理：塑造目標感與緊迫感
闡釋如何制定、聚焦和分解目標，確保工作方向明確、高效。運用SMART原則等工具，幫助員工塑造目標感與緊迫感，提升工作成果。
1. 目標的力量：明確目標對個人與團隊的重要性；
何謂目標？何謂目標管理？
2. 關鍵目標來自于哪里？
3. 如何制定目標：
確定目標的誤區；
制定目標的工具：SMART原則；
確定目標的小竅門及禁忌用語；
確定目標的四個方法；
設定目標的七個步驟；
上下級產生沖突，怎么辦？
目標無法量化，怎么辦？
4. 如何聚焦目標
聚焦最重要的目標；
關注引領性指標；
5. 如何分解目標：
剝洋蔥法；
工具：目標多杈樹法；
工具：WBS法-目標、任務、工作和活動；
工具：OKR目標與關鍵結果法。

第四章 計劃執行：目標是彼岸，計劃是橋梁
探討如何通過事前分析與周密計劃，確保工作有條不紊地進行。強調計劃的重要性與靈活性，以應對變化與不確定性。
1. 思考：為什么計劃趕不上變化？為什么計劃常常不周全？
目標刻在鋼板上，計劃寫在沙灘上。
2. 如何做事前分析:
工具：魚骨圖法；
工具：SWOT分析法；
工具：決策樹。
3. 如何制定計劃:
工具：WBS工作分解結構
五步計劃法
工具：行動方案/思維導圖/甘特圖

第五章 掌控時間：如何創造效能與提高效率
傳授時間管理技巧，提升工作效能與效率。從要事第一到二維時間管理術，幫助員工合理分配時間，創造更多價值。
效能：提高你的時間ROI
1. 練習：你是這樣做事的嗎？
2. 提高效能的核心原則：要事第一；
3. 什么是最重要的事情？與使命連結，并認清自己的角色；
4. 提升工作效能的方法：
原則：8020法則/四象限法則；
工具：ABC管理法/6點工作制/德魯克的回饋分析法；
方法：時間復利/斷舍離/簡化生活；
5. 提高個人成效的三個問題；
6. 時間管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。
效率：提高你的時間利用率
1. 二維時間管理術：專注力X時間=工作量；
2. 根據人體的生物鐘進行時間折疊；
3. 根據大腦節奏進行時間沖浪；
4. 提高效率的方法：雜念排除法/番茄工作法/心流工作法；
5. 保證睡眠與適度運動以提高專注力；
6. 根據腦科學原理設計的完美一天；
7. 提高工作效率的方法：
快速切換/一氣呵成/多事并聯；
充分利用碎塊時間/優化流程簡化操作/選擇效率更高的工具；
8. 時間管理的小建議及如何節省時間；
9. 精力管理比管理時間更重要：三個關鍵/六個建議；
10. ＧＴＤ：時間管理工具實操：核心步驟/操作流程圖。

第六章 行動落實：工作必須到位
關注如何將想法轉化為實際行動，并取得理想效果。通過減少問題、務實解決問題、無縫對接與協同合作，確保工作落實到位。
1. 執行中，如何減少問題的發生？
核心思想：墨菲定律；
執行工具：三個萬一和三個不要；
2. 如何解決問題，務實且精準？
核心思想：破窗效應；
執行工具：三現主義；
3. 如何徹底解決，完美消除隱患？
問題分析：五WHY法；
執行工具：七個不放過；
4. 如何有效協同，實現無縫對接？
核心思想：內部客戶；
執行工具：接力棒機制；
5. 如何拿到結果，實現理想效果？
執行工具：24字方針/五字要訣。

第七章 溝通策略：執行不力往往是溝通惹得禍
揭示溝通在執行中的重要性及常見障礙。提供有效溝通技巧與策略，如共情溝通、請示匯報等，助力員工化解沖突，實現雙贏溝通。
1. 溝而不通，問題在誰？
2. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；
3. 人際溝通的3個基本步驟：編碼、解碼與反饋；
4. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式；
5. 人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗；
6. 學會共情溝通：
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達意見；
先認真傾聽，再解決沖突；
說對方想聽，聽對方想說。
7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法；
8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法。
9. 如何進行跨部門的溝通與協作？
為什么你無法說服同事協同？
高效說服同事協同的六個小步驟；
不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
10. 如何化沖突為雙贏？
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；
處理沖突的6個步驟。 

• 員工心態培養與自我管理

   

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