第一部分 高效而卓越的行長的角色定位
一、常見的角色錯位問題
二、正確的行長的角色定位
第二部分行長分析與解決問題能力
一、分析解決問題的三個要求
二、問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問題類型分析
1.已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型
2.謀求進(jìn)步的問題：探索型、改進(jìn)型
3.預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型
4.原因?qū)虻膯栴}與目標(biāo)導(dǎo)向的問題分析
3個案例分析
四、分析解決問題的模式
1.分析解決‘問題’之前的思考模式
2.分析解決問題的模式第一步：意識到問題的存在
1)缺乏問題意識的征兆
2)問題意識－裝置警鈴
3)問題意識的培養(yǎng)
4)提高問題意識的具體方法
5)有關(guān)問題的‘情報’收集
6)收集資料的定量型工具
7)收集資料的定性型工具
①　設(shè)想卡法
②　筆記收集法
③　其他常用的工具
④　收集資料的檢核表
3.分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題
1)確定問題：4W 與 1H
2)力場分析法
3)因果分析圖法
案例分析
4)確定最關(guān)鍵的問題點(diǎn)
5)追根究底找出問題的原因
案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決
案例分析：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
6)確定問題點(diǎn)
①　分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案
②　尋找可能解決問題的方案要點(diǎn)
③　腦力激蕩法
④　默寫激蕩法
⑤　檢核表法
案例分析：可能解決方案
4.分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
1)選擇方案－決策過程
2)評估標(biāo)準(zhǔn)
案例分析
5.分析解決問題的模式第五步：落實(shí)方案的行動計劃
1)需要回答的基本問題
2)擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
3)將執(zhí)行計劃分段進(jìn)行
案例分析：公司的行動計劃
4)執(zhí)行計劃的考慮點(diǎn)
5)準(zhǔn)備應(yīng)變計劃
6)可能問題分析
6.分析解決問題的模式第六步：執(zhí)行與評估決策方案
1)執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
2)收集資料以追蹤行動計劃的績效
3)實(shí)施應(yīng)變計劃
4)考核結(jié)果
第三部分目標(biāo)管理與溝通管理
第一節(jié) 目標(biāo)管理
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰
2.目標(biāo)與計劃管理的四個階段
ꜹ案例分析
3.提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計劃管理能力
ꜹ案例分析
4.目標(biāo)與計劃管理的實(shí)施步驟
1)目標(biāo)與計劃設(shè)定
2)執(zhí)行、控制
3)績效評估
5.目標(biāo)執(zhí)行和控制
1)目標(biāo)實(shí)施PDCA
2)工作追蹤的意義
3)工作追蹤的五個原則
4)工作追蹤的步驟和方法
5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)報表控制
①　為什么填寫報表？
②　填寫什么報表？
③　從報表中發(fā)現(xiàn)問題
④　報表追蹤
9)目標(biāo)管理卡與手冊
①　目標(biāo)管理卡的種類
②　目標(biāo)管理卡的功能
③　目標(biāo)管理卡的格式
④　目標(biāo)管理卡的使用步驟
⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊
10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容
②　目標(biāo)檢查的類型與方法
③　目標(biāo)檢查的深度
④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
⑤　發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況
⑥　例外管理原則
第二節(jié) 溝通管理
一、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道
1. 與下屬的溝通渠道
2. 與上司的溝通渠道
3. 與其他部門的溝通渠道
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1. 向下溝通的方式
2. 向上溝通的方式
3. 平級溝通的方式
三、與上級溝通的要點(diǎn)
1．來自上級的障礙
2．來自自身的障礙
3．如何接受指示
4．如何匯報
5．如何請示
6．如何表達(dá)不同意見
7．與上司溝通的內(nèi)容
8．與上司溝通的原則
四、如何與部門內(nèi)成員溝通
1.與下屬溝通
2.員工面談溝通步驟
3.指責(zé)下屬的技巧
4.贊揚(yáng)下屬的技巧
5.下達(dá)命令的技巧
6.聽取匯報的技巧
7.有效討論的技巧
五、跨部門溝通的重要性與要點(diǎn)
1.互動提問
2.跨部門溝通的重要性
3.跨部門溝通的要點(diǎn)
1)尊重和欣賞
2)換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
3)知己知彼
4.跨部門溝通主要方式：有效的會議
第四部分打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化
一、中國目前的團(tuán)隊(duì)文化現(xiàn)狀
1．企業(yè)的思維方式
2．企業(yè)倫理
三、團(tuán)隊(duì)文化的重要意義
1、凝聚功能 2、導(dǎo)向功能 3、激勵功能
4、約束功能 5、輻射功能 6、品牌功能
四、卓越執(zhí)行文化的共同特征
五、企業(yè)文化的認(rèn)識誤區(qū)
1、企業(yè)文化就是思想政治工作
2、企業(yè)文化就是文娛體育活動
3、企業(yè)文化就是墻貼標(biāo)語口號
4、企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志
5、“一把手”文化就是企業(yè)文化
六、如何進(jìn)行執(zhí)行文化建設(shè)
1、執(zhí)行文化建設(shè)基本原則
2、執(zhí)行文化建設(shè)是一個過程
3、執(zhí)行文化建設(shè)的關(guān)鍵要素
4、執(zhí)行文化建設(shè)的程序與方法
七、執(zhí)行文化落地與管理
1、落地的方法
1)著眼于目標(biāo)的管理
2)有效的績效管理，提升整體執(zhí)行力
①　建立考核制度，績效改進(jìn)循環(huán)
②　成功的績效管理體系模式
③　動態(tài)績效管理流程
④　考核績效化必須完成的幾個事項(xiàng)
3)執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線
4)執(zhí)行力的行為準(zhǔn)則
①　沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
②　整體思考整體行動
③　排除障礙，積極參與
④　自助措施
⑤　著眼于過程的調(diào)控
⑥　精心挑選關(guān)鍵人員
⑦　活躍的交流
5)執(zhí)行力提升是一個不間斷的過程
6)打造執(zhí)行力促成目標(biāo)的實(shí)施完成
7)優(yōu)秀公司執(zhí)行力的七大綱領(lǐng)及48字真經(jīng)

 個人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團(tuán)【外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓(xùn)師；

♦ 9年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，場場好評、返聘率高達(dá)95%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國講師協(xié)會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強(qiáng)講師”；

♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會特聘中國首批高級講師23人之一； 經(jīng)考核免費(fèi)獲新加坡STADA認(rèn)證高級培訓(xùn)師證書；       

♦ 西南財經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進(jìn)會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

 
       實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢： 與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次，多個定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱！
       自25歲進(jìn)行中國電信及其代理商1000余人同場培訓(xùn)《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點(diǎn)，便開始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問題崗位的工作一段時間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團(tuán)飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已9年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共授課學(xué)員100000余人，授課1000多天，管理咨詢與輔導(dǎo)項(xiàng)目200+。19年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類問題。
       
       任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績 （先后順序）：
       1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 2006年主動請纓做導(dǎo)購半月，了解了店面離職率高、銷量差、庫存積壓嚴(yán)重等原因后，實(shí)施了制度人性化和績效激勵性的一系列舉措；同時從員工素養(yǎng)、顧客服務(wù)溝通與禮儀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，至大區(qū)職能部門管理技能提升等課程的研發(fā)與授課，實(shí)用且落地性很好。5個月，配合大區(qū)總經(jīng)理銷售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區(qū)月營收達(dá)5000萬元?。ɡ顚?021財年?duì)I收225.72億元）
       2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機(jī)零售門店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷售智能工廠；新能源汽車生產(chǎn)、銷售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項(xiàng)目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類實(shí)用課程（其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團(tuán)[外企，中國創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測評系統(tǒng)、設(shè)計了人才梯隊(duì)成長地圖，均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中；同時根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類管理問題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團(tuán)總營收實(shí)現(xiàn)30%+的增長。

       授課特點(diǎn)：
       1.授課經(jīng)驗(yàn)豐富，幽默自然又重視互動，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達(dá)80%以上，知識轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場能力強(qiáng)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評，課后返聘率高達(dá)95%！
        
       課程與咨詢結(jié)合，部分實(shí)戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長期的生命”，對其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個月時間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個月后，營業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績的20%，發(fā)展勢頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵模型的建立與運(yùn)用，指導(dǎo)該企業(yè)快速復(fù)制各崗位人才、提升組織績效能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團(tuán)日后兼并多個同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個高考生）高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛聽、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

• 移動互聯(lián)網(wǎng)下的汽車微營銷（汽車行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車企和經(jīng)銷商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車品牌做互聯(lián)網(wǎng)營銷的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)汽車行業(yè)？4S店經(jīng)營者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營銷85后、90后人群的典型特征定義汽車品牌如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)圈？案例分享：凱迪拉克與66號公路的故事案例分享：奔馳..

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