【培訓對象】
企業董事長、總經理、副總經理、各部門特別是營銷相關部門經理、項目經理等中層管理人員。

【培訓收益】
個人收益：
1.了解流程管理與優化的全貌和最新的發展動態，站到國際流程管理與優化的前沿，高屋建瓴地體會企業流程化管理的最佳思路
2.系統了解和掌握現代電信行業的流程管理與優化的知識體系和思維方法；
3.樹立電信行業的流程管理與優化理念，并能在工作生活中加以應用；
4.掌握現代流程管理與優化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；
5.提高項目團隊協作精神與組織意識。
企業收益：
1.提高公司整體流程管理與優化能力，高屋建瓴地體會企業流程化管理最佳思路
2.在公司內為應用電信行業的流程管理與優化建立知識儲備和統一的平臺；
3.在流程管理與優化的培訓、普及與應用上樹立行業標桿；
4.增強公司的管理競爭力，形成公司專業化、高績效的電信行業的流程管理與優化團隊。

一、宏觀視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
2. “業務流程重組”在國外的產生背景
3.國外知名企業流程管理的實際案例
4.流程管理和人員精簡的關系？
5.流程管理和組織重構的關系？
6. “革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.3C與電信行業

二、精華技術：換個角度看問題——流程識別
1.流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.流程工具：矩陣式流程框架
4.營銷流程只是市場部的工作嗎？
5.如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
6.關鍵的電信行業的流程的識別
7.如何正確地使用各種流程表達工具？
8.流程工具：云圖
9.流程圖的繪制方法與標準
10.流程工具：業務流程圖
11.流程工具：流程圖量化識別
12.流程工具：職能流程圖
13.流程工具：地理流程圖

三、精華技術：尋找突破口——流程診斷與優化
1.流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術、多種工作表格及其使用舉例
3.電信行業的戰略分解
4.流程工具：魚骨圖戰略分解法
5.流程工具：Delphi技術
6.流程工具：CSF矩陣
7.如何有效根據電信行業特點來評估現有流程，分析現狀，找出問題？
8.流程工具：企業常見問題核查單
9.流程工具：可行性與效果矩陣
10.流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具
11.如何有效優化流程？
12.電信行業的流程工具：ESIA系統化方法
13.在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計電信行業的組織結構？
14.如何有效地平衡業務過程中的授權與控制過程？
15.流程工具：頭腦風暴技術
16.進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
17.電信行業的流程重設計技巧和流程使能器設計
18.根據電信行業設計流程使能器
19.流程工具：價值鏈成本時間分析圖

四、最佳實踐：充滿艱辛與挑戰——流程建立與優化項目實施體系
1.電信行業的流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
3.流程優化方案的設計與實施和BPM幸福曲線

五、最佳實踐：追求卓越——流程執行與持續改進之道
1.流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.觀念
4.流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
5.組織
6.流程工具：UC矩陣
7.績效
8.流程工具：流程干系人分析工具
9.系統（流程E化）
10.文化
11.電信行業如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負？
12.流程工具：流程穿越的案例分析
13.流程工具：流程審計

職業背景：
 IBM 高級經理，項目總監和咨詢顧問
 某中外合資通信設備集團總經理
 SAP公司咨詢顧問，項目經理（總監）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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