【培訓對象】
IT行業項目管理相關人員

【培訓收益】
1.按照美國項目管理協會（PMI）的項目管理知識體系，系統地把握項目管理的九大領域
2.掌握如何計劃項目、成立項目、控制活動、處理應變以及在預算內如期完成項目等技巧

一、IT行業項目管理概論
1.項目及IT行業項目管理的概念
2.IT行業項目管理與其他知識領域的關系
3.五個IT行業項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾
4.IT行業項目管理過程與生命周期的關系
5.項目生命周期的特征及與產品生命期的關系
6.IT行業項目管理九大知識領域
7.IT行業項目管理在國內外的發展現狀
8.項目干系人的分析和管理（含練習）
9.項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及各自的優缺點
10.IT行業項目管理環境及成功項目特性
11.導致項目失敗的主要原因

二、項目范圍管理
啟動：
1.項目的選擇
2.分析和確定需求
a.需求定義
b.需求的不同層次
c.需求管理的實質
d.客戶需求獲取
e.需求管理推薦方法
f.需求管理同其它項目過程之間的關系
g.需求追蹤及控制
h.需求變更方法
3.目標（SMART原則）
4.項目章程的作用及制訂過程
范圍計劃編制：范圍說明書
范圍定義：
1.范圍定義的技巧
2.工作分解結構（WBS）
a.范圍界定概述
b.工作分解結構簡介
c.工作分解結構圖
d.工作分解結構樣板的開發與運用
e.工作分解結構的方法
f.項目工作分解的步驟
g.實際操作中應注意的問題
h.工作分解結構的種類
i.工作分解結構的作用與優點
j.工作分解結構詞典
k.責任圖
l.案例演練
m.介紹創建WBS的思路
n.理解WBS編碼在信息系統中的運用
范圍核實
范圍變更控制
1.對引起變更的各種因素施加影響， 保證這些變更是征得同意的
2.確保產品范圍的變更反映在項目范圍定義中
3.當變更發生時， 對實際變更進行管理
項目案例分析
相關IT項目案例重點研討和分析

三、項目時間管理
1.活動定義：將工作包進一步分解為任務和活動
2.活動排序
a.活動依賴關系
b.前導圖法
c.箭線圖法
3.活動歷時估算
a.CPM法和PERT法
b.類比估算法
4.制定進度計劃
a.甘特圖
b.數學分析方法
c.關鍵路徑法（ES、LS、EF、LF、FF、TF）
d.如何利用關鍵路徑法合理掌握進度
5.進度計劃控制
a.進度壓縮
b.趕工
c.快速跟進
6.案例分析: 做出進度網絡圖
7.項目案例分析
8.相關IT項目案例重點研討和分析

四、項目成本管理
1.資源計劃編制：人力資源計劃和非人力資源計劃
2.成本估算
a.自上而下估算法
b.自下而上估算法
c.參數模型法
d.費用估算類型
3.成本預算：成本基準計劃
a.現值方法
b.管理及應急儲備
4.成本控制：成本控制的方法
5.掙值IT項目管理
a.何謂掙值
b.掙值術語和公式
c.掙值計算
d.掙值方法在實際項目中的應用
6.項目績效評估
成本執行指數及進度執行指數
7.項目案例分析
8.相關IT項目案例重點研討和分析

五、項目質量管理
1.質量計劃編制：質量計劃的內容
a.現代質量管理趨勢
b.質量準則及策略制定
2.質量保證：高層管理者、項目經理和項目團隊成員的質量責任
a.項目數據收集
b.錯誤跟蹤－根本原因分析
c.評審
3.質量控制：質量控制的常用工具
a.控制圖
b.魚骨圖
c.帕累托圖
4.項目質量管理主要論題：持續質量改進和TQM

六、項目溝通管理
1.項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
2.IT項目管理信息系統(PMIS)
3.溝通障礙
4.管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點
5.溝通計劃編制
分析主要項目干系人的信息需求 (5W1H)
6.信息發送
7.項目績效報告：績效報告的內容
8.管理收尾
a.審驗項目結果
b.收集項目紀錄
c.分析項目的成功經驗

七、項目人力資源管理
1. 組織計劃編制：項目組織結構、角色和責任、組織界面
2.人員獲取：內部借調及外部招聘、激勵理論
3.團隊建設：項目經理的領導風格、沖突及沖突解決技巧
4.人際關系技能的關鍵作用
5.成功的關鍵因素：在移情作用、人際關系、人員內部關系方面的技能。
6.管理風格：專制、放任、民主
7.沖突管理：強制、退縮、和解/妥協、解決問題、緩和
8.理解不同心理類型的差異
9.心理類型的具體含意
10.課堂練習：團隊角色類型測試
11.談判技巧
12.什么時候需要談判？
13.談判的關鍵目標：雙贏策略
14.識別談判中的優勢與弱勢
15.團隊工作的技能
16.當今團隊工作的重要作用
17.工作組、虛假的團隊、潛在的團隊、現實的團隊和高效的團隊
18.領導、管理與行政。
19.樹立權威
20.目前的管理現實——項目主管責大權小
21.權威的類型：職位、專家、獎勵、懲罰、指示、超凡魅力、官僚派頭
22.提高影響力的技能
23.政治手腕——權力的藝術
24.提高談判技巧

八、項目采購管理
1.采購計劃編制：自制與外購分析、合同類型及風險
2.詢價計劃編制：采購文件的組成
3.詢價
4.供方選擇
5.合同管理：合同變更控制、合同款支付
6.合同收尾：包括產品核實和管理收尾

九、項目風險管理
1.風險管理介紹
a.風險的概念
b.研發項目的風險構成
c.風險管理過程
d.成功的風險管理要素
2.風險管理計劃的編制
a.風險管理計劃的需求
b.基準計劃
3.風險識別
a.風險分類
b.風險識別的關鍵
c.風險識別的工具和技術
4.風險定性分析
a.風險評估收益
b.風險矩陣
5.風險量化分析
a.基本的統計技術
b.PERT法、決策樹分析、敏感分析技術、蒙特卡羅模擬
6.風險應對計劃
a.風險應對戰略
b.應急計劃
7.風險監控
a.典型的監控方法
b.風險監控工具
8.分組討論及項目案例分析

十、項目整體管理
1.五個IT項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾
2.項目啟動過程：啟動過程的輸入（依據）；啟動過程的工具與技術；啟動過程的輸出（結果）
3.項目計劃過程：完整的項目計劃的內容，包括：范圍計劃編制；進度計劃編制；資源計劃編制；質量計劃編制；組織計劃編制；溝通計劃編制；風險應對開發
4.項目實施過程：項目計劃實施；范圍核實；質量保證；班子組建；合同管理
5.項目控制過程：整體變更控制；范圍變更控制；進度計劃控制；風險應對措施控制
6.項目收尾過程：管理收尾；合同收尾
7.變更控制委員會
8.相關IT項目案例重點研討和分析

職業背景：
 IBM 高級經理，項目總監和咨詢顧問
 某中外合資通信設備集團總經理
 SAP公司咨詢顧問，項目經理（總監）

擅長解決的問題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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