- 戰略性人力資源管理-企業組織能力提升
- 薪酬績效管理法律風險防范策略與案例分
- 降本增效-人力成本分析和控制策略
- 戰略規劃：推動高質量的增長
- 品牌戰略：短視頻時代的品牌與營銷 —
- 組織建設全景圖 ——基于戰略與業務的
- 人力資源戰略規劃技能
- 卓越的大客戶營銷實戰技能提升策略
- 酒店收益管理策略與實戰方法
- 分銷代理商招商策略與技巧
- 中國家族企業治理策略
- 機械企業項目型銷售策略和技巧
- 酒店突發事件的預防及應對策略
- 大客戶開發與服務創新策略
- 電信運營商的流量經營策略與方法
- 以服務促進銷售的營銷策略
- 基層醫療市場開發策略
省市公司中高級管理人員 市場經營管理人員
【培訓收益】
本課程結合國內外行業發展的重大事件，僅僅圍繞中國通信市場發展的核心，讓學員能夠深刻了解中國通信市場競爭態勢與應采取的關鍵策略，提高全業務運營的管理能力，掌握各種適應通信市場應用的營銷方法與技能，提升運營自身資源開展新營銷的能力。
1.1 電信行業的巨大變革與深刻調整
1.1.1 電信行業的技術與市場變革
1.1.2 中國電信市場的政策監管與社會環境
1.1.3 客戶需求的深刻變化
1.1.4 終端與應用的挑戰
1.1.5 世界電信產業的變革趨勢
案例討論：全業務運營能成功嗎
1.2 運營商市場競爭環境分析
1.2.1 全業務現狀與發展對比分析
1.2.2 運營商的品牌策略分析
1.2.3 3G條件下的競爭格局變化
1.2.4 面對移動互聯網的運營商策略
1.2.5 三網融合下的行業競爭
案例討論：全業務運營的 “贏家”
1.3 運營商的綜合競爭力運用
1.3.1 服務的價值
1.3.2 渠道的未來
1.3.3 人力資源和知識管理
1.3.4 管理和執行力
案例討論：高調還是低調
小節討論：我們怎樣雙手互搏
2 三大運營商2012年市場競爭策略預測與評估
2.1 中國聯通的策略
2.1.1 中國聯通的3G業務發展
2.1.2 中國聯通的移動互聯網發展
2.1.3 中國聯通的家庭客戶業務發展
2.1.4 中國聯通的集團客戶業務發展
2.1.5 南方與北方，城市與農村
案例討論：蘋果入華帶來了什么
2.2 中國電信的策略
2.2.1 中國電信的3G業務發展
2.2.2 中國電信的移動互聯網發展
2.2.3 中國電信的家庭客戶業務發展
2.2.4 中國電信的集團客戶業務發展
2.2.5 南方與北方，城市與農村
案例討論：何謂巧實力
2.3 中國移動的策略
2.3.1 中國移動的3G業務發展
2.3.2 中國移動的移動互聯網發展
2.3.3 中國移動的家庭客戶業務發展
2.3.4 中國移動的集團客戶業務發展
2.3.5 南方與北方，城市與農村
案例討論：四網協同，路在何方
2.4 廣電在行動
2.4.1 廣電的主要策略和舉措
2.4.2 廣電進軍三網融合的主要關鍵點
2.4.3 廣電的CMMB和手機電視臺
案例討論：廣電在扮演什么角色
小節討論：全業務運營，誰主沉浮
3 運營商的市場競爭策略與關鍵措施
3.1 市場競爭情報的分析與應對
3.2 構建競爭情報體系的要點
3.3 如何獲取競爭情報
3.4 全業務下的分析方法與解析
案例討論：知己知彼，百戰不殆
3.5 從話務經營到流量經營
3.5.1 流量經營的未來挑戰
3.5.2 移動互聯網業務的未來趨勢
3.5.3 移動互聯時代的商業模式
3.5.4 做好流量經營管理的關鍵點
3.5.5 流量經營的基本措施
案例討論：流量的價值
3.6 從傳統營銷到智能營銷
3.6.1 品牌、品牌還是品牌
3.6.2 全渠道融合的主動營銷模式
3.6.3 社會化營銷：圈子與圈套
3.6.4 體驗營銷：讓客戶排著隊找你
3.6.5 營業廳體驗營銷的設計
案例討論：臥龍是如何練成的
3.7 家庭客戶市場營銷與管理
3.7.1 家庭的主要功能與客戶需求
3.7.2 家庭業務的設計與發展方向
3.7.3 寬帶提速和無線入戶
3.7.4 家庭營銷的關鍵舉措
案例討論：社區經理的任務是什么
3.8 集團客戶市場的營銷與管理
3.8.1 客戶價值的重新定位
3.8.2 客戶關系識別與項目成功率評估方法
3.8.3 客戶經理的十項全能基本功
3.8.4 八種復雜情況下的競爭策略選擇
案例討論：“赤壁之戰”項目成功的秘訣
3.9 農村市場發展的策略與管理
3.9.1 農村市場的未來和價值
3.9.2 農村工作的難點突破技巧
3.9.3 捆綁與破捆綁
3.9.4 適合農村的三大營銷模式
3.9.5 農村營銷的關鍵時刻
案例討論：農民陳小二的現實困難
3.10 客戶保有與忠誠營銷
3.10.1 中高端客戶的定義重建
3.10.2 客戶保有的六個關鍵策略
3.10.3 實現客戶保有的主要舉措
3.10.4 從敵人都對手
案例討論：暗算，誰在挖墻角
小節討論： 強者只快半拍
4 全業務運營的管理理念革新與舉措
4.1 全業務營銷的業務管理理念
4.1.1 企業就是產品
4.1.2 服務營銷到“服務即營銷”
4.1.3 營業廳從服務到營銷的轉型
4.1.4 渠道融合和電子渠道的拓展
4.1.5 從“全員擺攤”到“全員營銷”
4.1.6 市場營銷流程可視化監控體系建設
4.2 全業務下的人員管理
4.2.1 授權的條件和四個缺一不可
4.2.2 新媒體環境下的溝通與協調
4.2.3 面向市場，人人有責
4.2.4 文化的形成不可能一蹴而就
4.2.5 激勵：推和拉的藝術
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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