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資深電信咨詢師
高級培訓(xùn)師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動(dòng)研究院“熱點(diǎn)分析最佳獎(jiǎng)”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò)十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動(dòng)研究院最具影響力博客
 2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客

長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，尤其擅長移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、市場經(jīng)營分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場營銷與服務(wù)、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。 

十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)。包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。 

馬繼華先生系統(tǒng)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，擅長數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報(bào)》、《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《中國移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國電子報(bào)》、《銷售與市場》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報(bào)刊的專欄作者。 

馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓(xùn)工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓(xùn)整合價(jià)值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)和咨詢項(xiàng)目成果融入培訓(xùn)實(shí)踐之中。

以“知行合一”為基礎(chǔ)，通過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等知識(shí)體系的融會(huì)貫通，旁征博引、深入淺出、風(fēng)趣幽默，以社會(huì)文化、歷史通鑒、標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐案例相結(jié)合，擅長將復(fù)雜的原理、可行的策略、聰明的技巧講解通透，讓學(xué)員深有啟發(fā)。

2010年主要培訓(xùn)課程經(jīng)歷如下（包含但不限于）： 2010年上海市移動(dòng)公司市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析培訓(xùn) 2010年江蘇省移動(dòng)公司市場調(diào)研方法培訓(xùn) 2010年廣西壯族自治區(qū)桂林移動(dòng)公司市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析培訓(xùn) 2010年黑龍江省大慶市移動(dòng)渠道建設(shè)與區(qū)域化管理培訓(xùn) 2010年黑龍江省移動(dòng)電子渠道推廣與客戶體驗(yàn)管理培訓(xùn) 2010年湖南省懷化移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下的渠道建設(shè)與服務(wù)管理提升2010年廣東省移動(dòng)公司深圳市移動(dòng)實(shí)體渠道贏利能力提升培訓(xùn) 2010年廣東省移動(dòng)公司順德市移動(dòng)渠道建設(shè)之3G論壇培訓(xùn) 2010年河北省承德電信渠道建設(shè)與管理提升培訓(xùn) 2010年江蘇省鹽城移動(dòng)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與展望培訓(xùn) 2010年廣東省揭陽移動(dòng)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn) 2010年河南省安陽移動(dòng)公司三網(wǎng)融合下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓(xùn) 2010年河南省鄭州移動(dòng)公司三網(wǎng)融合下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓(xùn) 2010年新疆移動(dòng)公司數(shù)據(jù)中心三網(wǎng)融合下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展培訓(xùn) 2010年廣東省深圳移動(dòng)公司三網(wǎng)融合下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展2010年新疆互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)新與研發(fā)路徑學(xué)術(shù)講座 2010年陜西省移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下的市場經(jīng)營分析培訓(xùn)（兩期） 2010年山東省移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下的數(shù)據(jù)分析與市場經(jīng)營策略培訓(xùn) 2010年浙江省聯(lián)通公司全業(yè)務(wù)下的數(shù)據(jù)分析與市場經(jīng)營策略 2010年湖北省聯(lián)通公司競爭情報(bào)體系建設(shè)與應(yīng)對培訓(xùn) 2010年河北省聯(lián)通公司縣級公司經(jīng)理市場營銷管理提升培訓(xùn) 2010年吉林省移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下的中高端客戶保有策略與方法2010年福建省莆田移動(dòng)公司全業(yè)務(wù)下集團(tuán)客戶市場一體化運(yùn)營2010年廣東省肇慶移動(dòng)公司集團(tuán)客戶深度營銷與客戶關(guān)系管理培2010年貴州省移動(dòng)公司集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)競爭與客情關(guān)系維護(hù)培訓(xùn) 2010年重慶市通信管理局通信服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評及三家運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量 2010年貴州省畢節(jié)分公司電信農(nóng)村市場營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（三期） 2010年貴州省遵義分公司電信農(nóng)村市場營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（三期） 2010年河北省邯鄲移動(dòng)滿意度調(diào)研與服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn) 2010年陜西省移動(dòng)公司客戶滿意度研究與服務(wù)管理提升培訓(xùn) 2010年山東省移動(dòng)公司客戶滿意度調(diào)查與分析培訓(xùn) 2011年北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與融合業(yè)務(wù)發(fā)展及策略 培訓(xùn) 2011年陜西省安康移動(dòng)公司代理渠道營銷能力提升培訓(xùn) 2011年陜西省移動(dòng)公司縣分公司總經(jīng)理全業(yè)務(wù)運(yùn)營與營銷管理培訓(xùn) （兩期） 2011年河南省焦作移動(dòng)公司農(nóng)村市場深度營銷培訓(xùn)（兩期） 2011年黑龍江省移動(dòng)公司投訴分析模型與方法培訓(xùn) 2011年四川省電信公司全業(yè)務(wù)下的市場經(jīng)營分析培訓(xùn) 2011年寧夏自治區(qū)移動(dòng)公司新形勢下的互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn) 2011年湖北省電信公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn) 2011年廣東省電信公司全業(yè)務(wù)下的市場經(jīng)營分析培訓(xùn)（兩期） 2011年四川省通信管理局通信行業(yè)滿意度測評專家點(diǎn)評會(huì)（四運(yùn)營 商專場） 2011年重慶市通信管理局通信行業(yè)滿意度測評專家點(diǎn)評會(huì)（四運(yùn)營 商專場） 2011年重慶市移動(dòng)公司新業(yè)務(wù)營銷能力提升培訓(xùn) …………

• 《電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營落地執(zhí)行》( 2012-12-20 )
• 《電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營策略與方法》( 2012-12-20 )
• 《3G時(shí)代的新業(yè)務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)大綱》( 2012-12-20 )
• 《電子渠道深度運(yùn)營》( 2012-12-20 )
• 《電子商務(wù)發(fā)展趨勢與運(yùn)營管理》( 2012-12-20 )
• 《互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶體驗(yàn)管理》( 2012-12-20 )
• 《互聯(lián)網(wǎng)營銷方式與技巧》( 2012-12-20 )
• 《客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn)》( 2012-12-20 )
• 《全攻全守的中高端客戶保有與爭奪之道》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)下的運(yùn)營商市場競爭分析與應(yīng)對》( 2012-12-20 )
• 《全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的市場競爭與發(fā)展策略》( 2012-12-20 )
• 《輕松做市場調(diào)研》( 2012-12-20 )
• 《市場經(jīng)營分析與工具應(yīng)用》( 2012-12-20 )
• 《鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)（支局）綜合能力提升》( 2012-12-20 )
• 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與營銷模式創(chuàng)新》( 2012-12-20 )
• 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新》( 2012-12-20 )
• 《移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場需求挖掘和消費(fèi)心理分析》( 2012-12-20 )
• 《心理資本開發(fā)系統(tǒng)課程》( 2014-08-26 )

暫無數(shù)據(jù)...

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