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省市公司中高級管理人員
營銷策劃人員
市場經營管理人員
【培訓收益】
本課程從互聯網和移動互聯網的大勢出發，給學員呈現一個大視野的移動互聯網發展藍圖，充分理解三網融合、物聯網、移動互聯網、云計算等概念內涵，把握移動互聯網業務實質，掌握移動互聯網發展過程中的整體戰略和關鍵策略，結合中國移動渠道融合發展特征進行展開，能夠幫助學員把握電子渠道發展實質，掌握移動互聯網發展過程中的渠道整體戰略和關鍵策略，探索傳統數據業務與互聯網業務的有機融合模式，探討各種移動互聯網業務及電子渠道的發展模式、營銷方法及客戶體驗管理。
1.1 互聯網的發展與社會影響
1.2 3G/全業務/三網融合與互聯網的發展
1.3 運營商需要怎樣的互聯網的思維模式
1.3.1 客戶新定義
1.3.2 對手非敵人
1.3.3 開放不封鎖
1.3.4 創新不怕輸
1.4 中國互聯網發展路徑及典型案例分析
1.4.1 新浪/搜狐/網易的三大門戶崛起
1.4.2 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.4.3 360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
1.4.4 互聯網企業發展給中國移動的啟發
1.5 互聯網時代的十五種流行商業模式總結
1.6 世界互聯網公司的發展形勢與格局
1.6.1 FACEBOOK帝國建立
1.6.2 谷歌收購摩托羅拉
1.6.3 TWITTER的全面崛起
1.6.4 互聯網發展方向對中國移動的意義
1.7 中國移動的互聯網發展前景與挑戰
1.7.1 洞悉客戶需求的深刻變化
1.7.2 面對業務替代和競爭的加劇
1.7.3 實施流量經營的根本性轉變
思考：互聯網瘋子在哪里
2 電子商務發展的歷史與趨勢
2.1 電子商務的基本分類
2.1.1 電子商務綜合平臺
2.1.2 垂直型電子商務
2.1.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M
2.2 電子商務行業的領軍企業標桿分析
2.2.1 阿里巴巴
2.2.2 環球資源
2.2.3 網盛生意寶
2.2.4 凡客/ 當當/京東商城
2.2.5 國美電器/蘇寧易購
2.2.6 攜程/去哪兒/到到
2.2.7 美團/聚劃算/高朋
2.2.8 逛/美麗說/蘑菇街
2.2.9 其他新興的電子商務網站
3.1 移動互聯網的發展方向與形式
3.1.1 運營商對移動互聯網的理解和定義
3.1.2 移動互聯網時代的規律與特點
3.1.3 移動電子商務的發展
3.2 移動互聯網市場的業務發展策略
3.2.1 移動互聯網的價值鏈和特點分析
3.2.2 運營商在移動互聯網時代的商業模式
3.2.3 中國移動的核心優勢與競爭力實現路徑
3.2.3.1 中國移動的業務能力與創新基地
3.2.3.2 電子渠道的重新定位與作用
3.2.3.3 管道優勢的發揮與智能管道的建立
3.2.3.4 如何讓客戶心甘情愿的為業務付費
3.3 中國移動的移動互聯網發展關鍵問題分析
3.3.1 資費設計如何合理
3.3.2 內容是自創還是引入
3.3.3 賣終端還是賣業務
3.3.4 賣產品還是賣服務
3.3.5 是自營還是聯營
3.3.6 重保有還是重拓展
3.4 中國移動如何做好移動互聯網運營的五個方面
3.4.1 開放平臺建設
3.4.2 分析能力提升
3.4.3 軟硬兼施必做
3.4.4 制度創新支撐
3.4.5 終端渠道轉型
4 電子渠道的未來與發展分析
4.1 電子渠道的現實作用與未來前景
4.1.1 三家運營商電子渠道的定位和發展比較
4.1.2 電子渠道發展的五個階段
4.1.3 電子渠道的未來特征
4.1.4 新形勢下的電子渠道變革與發展趨勢
4.2 全業務競爭下對電子渠道的機遇和挑戰
4.2.1 3G和移動互聯網給電子渠道帶來的新挑戰
4.2.2 終端發展與電子渠道發展
4.2.3 三網融合下的電子渠道發展
4.3 電子渠道的推廣價值與營銷策略
4.3.1 網上營業廳的發展與營銷技巧
4.3.2 自助終端的發展與營銷技巧
4.3.3 短信營業廳的發展與營銷技巧
4.3.4 掌上營業廳的發展與營銷技巧
4.3.5 呼叫中心的發展與營銷技巧
4.4 實體渠道與電子渠道的融合趨勢
4.4.1 以客戶為中心的渠道發展
4.4.2 渠道布局的系統分析
4.4.3 不同渠道協同與融合
4.5 新興電子渠道的發展探索與分析
4.5.1 SNS社區渠道的發展分析與營銷技巧
4.5.2 應用程序商店（MM）的發展分析與營銷技巧
4.5.3 博客/微博與QQ客服發展與營銷技巧
4.6 電子渠道客戶體驗管理
4.6.1 服務體驗管理應該遵循怎樣的原則
4.6.2 客戶體驗提升的主要途徑
4.6.3 客戶體驗提升的主要原則
4.6.4 基于用戶體驗模型進行有效改進
5.1.1 口碑營銷（“全球通信號好”到“TD網絡差”如何產生的）
5.1.4 借力營銷（炸軍艦、趕集門、方舟子）
5.1.5 博客/微博營銷（中糧微博、中國移動官方微博）
5.1.6 SNS社區營銷（優衣庫、悅活）
5.1.7 游戲營銷（優惠券不再不勞而獲）
5.1.8 虛擬現實營銷（偷菜的樂趣）
5.1.9 團購營銷（肯德基、百團大戰和聚劃算）
5.1.10 秒殺營銷（春運火車票、淘寶秒殺）
5.1.11 跨界營銷（不一樣的贈品）
5.1.12 植入營銷（品牌植入和插件分享）
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產業十大名博
2009年通信領域最具影響力的網絡十大人物
2009年度通信企業管理優秀作者
2009年中國移動互聯網影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產業十大博客
長期從事電信、IT、互聯網、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經驗和理論總結，尤其擅長移動互聯網運營、市場經營分析、渠道規劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優化、客戶經理管理體系、集團客戶開發研究、渠道規劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統計專業畢業，擅長數據分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數據挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業管理》、《通信信息報》、《通信產業報》、《中國移動通信》、《現代企業文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創意世界》、《軟件工程師》等數十種報刊雜志發表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業新理念并身體力行，將多年行業研究經驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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0、行業背景0.1 電信、聯通都在干什么(1)電信的創新事業部(2)聯通電子商務公司0.2 互聯網公司在干什么(1)騰訊的移動互聯網策略(2)互聯網企業進軍手機領域 0.3 傳統企業在如何轉型(1)傳統企業轉型的障礙(2)傳統企業的電子商務策略(3)O2O模式1、 運營商在開展電子渠道營銷推廣前置條件1..
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