【培訓(xùn)對(duì)象】
省市公司中高級(jí)管理人員
營(yíng)銷策劃人員
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員

【培訓(xùn)收益】
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，給學(xué)員呈現(xiàn)一個(gè)大視野的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展藍(lán)圖，充分理解三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、流量經(jīng)營(yíng)等概念內(nèi)涵，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合模式，幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營(yíng)銷模式，探討實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的方法。

資深電信咨詢師
高級(jí)培訓(xùn)師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國(guó)移動(dòng)研究院“熱點(diǎn)分析最佳獎(jiǎng)”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò)十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國(guó)移動(dòng)研究院最具影響力博客
 2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客

長(zhǎng)期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領(lǐng)域研究，在服務(wù)營(yíng)銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，尤其擅長(zhǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)、家庭市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。 

十多年來(lái)，馬繼華先生主持或參與全國(guó)各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)。包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。 

馬繼華先生系統(tǒng)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫(xiě)《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報(bào)》、《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國(guó)電子報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報(bào)刊的專欄作者。 

馬繼華先生長(zhǎng)期從事各種咨詢和培訓(xùn)工作，深受各方面歡迎，提出“市場(chǎng)研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓(xùn)整合價(jià)值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)和咨詢項(xiàng)目成果融入培訓(xùn)實(shí)踐之中。

• 大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運(yùn)維

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類—語(yǔ)音業(yè)務(wù) ..

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• 電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

   

  1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會(huì)說(shuō)話的湯姆1.2 信息時(shí)代通信的基本特征1.2.1 用為主和玩為主1.2.2 從電腦到手機(jī)1.2.3 溝通的寬度與深度案例分析..

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• 客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升(電信運(yùn)營(yíng)商)

   

  正確認(rèn)識(shí)商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競(jìng)爭(zhēng)的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應(yīng)有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習(xí)慣 了解自己的優(yōu)劣勢(shì) 個(gè)人形象包裝 接觸客戶的應(yīng)有禮儀 必備的專業(yè)化銷售禮儀商業(yè)客戶經(jīng)理必備的了解客戶的能力 電信市場(chǎng)的細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位 ..

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• 高效能電信運(yùn)營(yíng)商通信顧問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)

   

  開(kāi)課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技能需求；第一天上午(09:00---12:00) 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷在企業(yè)中的作用； 電信市場(chǎng)的特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷； 大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈組成； 提高大客戶服..

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• 電信運(yùn)營(yíng)商工程項(xiàng)目管理

   

  1、 啟動(dòng)項(xiàng)目 論證與選擇項(xiàng)目 定性分析 定量分析：風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)分析 明確項(xiàng)目需求 理解項(xiàng)目需求 – 需求調(diào)查 讓客戶提交書(shū)面的項(xiàng)目建議書(shū)（RFP） 通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn) 化成項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性 將項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目管理 的目標(biāo) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：用QFD確定某MIS建設(shè)項(xiàng)..

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• 電信運(yùn)營(yíng)商大客戶競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

   

  電信運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶狀態(tài)分析 1.目前集團(tuán)客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的滿意度調(diào)查 2.為集團(tuán)客戶提供高效服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)分析六步法 3.集團(tuán)客戶的采購(gòu)五步曲 4.針對(duì)集團(tuán)客戶采購(gòu)五步曲的營(yíng)銷策略電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷 1.銷售能力四臺(tái)階 2.三類客戶關(guān)系 3.三類銷售 4.放大競(jìng)爭(zhēng)和被動(dòng)戰(zhàn)術(shù) 5.招標(biāo)的公平性電信..

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