對于培訓效果評估，一般培訓部門或企業(yè)大學非常關(guān)注。學員對培訓是否滿意，業(yè)務部門對培訓是否滿意，培訓是否推動了業(yè)務發(fā)展，培訓的投入和回報到底如何，這些不止培訓部門，公司的高層也會保持一定的關(guān)注。華為在具體實踐中，對于柯氏的四級評估也會有自己的思考。

華為大學反應層評估

在反應層，華為對于每一次培訓都會有評估，主要運用滿意度問卷來實現(xiàn)的。對于學習發(fā)展項目在反應層的評估主要有兩類，第一種是針對于每一個課程模塊或者每一門課程具體的滿意度情況，另外一種是針對整個班級的滿意度到底是如何的。從這個兩個方面，來做學習反應層的評價。

每一個課程模塊結(jié)束之后會有一個隨堂評估，問卷中的問題主要有如下幾個：

第一個是學習內(nèi)容是否對我有實際的幫助；第二個是，學習的活動是否有助于我理解課程的內(nèi)容；第三個是，講師能是否深刻理解并清晰傳遞課程的內(nèi)容；第四個問題是，老師是否能有效的提問答疑并且進行點評。

這四個問題是從內(nèi)容然后從具體的學習活動以及講師層面的來了解學員的滿意度。還有一道問題是，是否愿意把此課程推薦給其他人。以上五個問題都是客觀題，學員從非常滿意到很不滿意五個層次來回答。

另外還會有兩道主觀題，這兩道主觀題分別是：通過這堂課，我的最大收獲是什么？另外一道主觀題是，對于課程或引導員的有哪些建議？這個評估是在每一個課程模塊結(jié)束之后隨堂來做的，以提供給老師和課程模塊的開發(fā)人員參考，來看這個課程內(nèi)容、老師的授課能力、學習活動是否要進行調(diào)整和優(yōu)化。滿意度在課程結(jié)束之后隨堂發(fā)放，由學員進行紙面或者是電子化的填寫。同時滿意度的結(jié)果也會作為兼職老師的一個考核依據(jù)，會關(guān)系到他的課時費以及老師的晉級的。

在集訓結(jié)束或者接班的時候，會有另外一個滿意度的調(diào)查表發(fā)放，讓學員進行填寫。依然會有幾道客觀題和主觀題。

客觀題主要包括本次學習對我的工作是否有幫助，以及整體的教學設(shè)計安排、班級的學習氛圍營造是否滿意，也是從非常滿意到很不滿意一共五個等級進行排列。

另外還會有兩道主觀題，包括我最大的收獲是什么，以及對于本次學習項目的建議。這個滿意度調(diào)查更多的是反映學員對于整體集訓的安排、學習氛圍的營造、組織和后勤滿意度的情況，主要是針對于班主任以及項目經(jīng)理的考核和一些要求。

華為大學學習層評估

在反應層是通過滿意度的問卷來實現(xiàn)的，反應層之上是學習層。學習層華為大學是在每一次學習項目的開始之前、過程中、以及在課程結(jié)束之后都會進行考試。

華為大學有一種提法是以考促訓，通過安排不同階段的考試來促進學員對于學習內(nèi)容的消化和吸收，不同的學習項目考試的設(shè)置時間也是不同的，視項目的不同情況來決定。通過考試來促進學員進行學習內(nèi)容的轉(zhuǎn)化和吸收，是學習層面的評估。

華為大學行為層評估

行為層面的評估是學員是否把所學內(nèi)容應用到了工作實際中，從而有行為的改變以及業(yè)務績效的達成。這個層面華為大學在實際操作的時候，主要是通過到業(yè)務部門中去訪談，包括學員本人以及學員的主管，以訪談的形式來考察學員的改進是如何的。另外，華為大學也引入了第三方的評估公司，由他們來對行為層的進行評估。

除此之外，華為大學對于每一個學習發(fā)展項目都安排了答辯，來對學員的行為以及思想的改變進行評估。答辯委員會的組成是包括了華為大學學習發(fā)展的專家老師以及業(yè)務部門的主管、專家。

每個學習發(fā)展項目在集訓之后都會有在崗實踐，大多數(shù)的情況下學員進行一線實踐的時候，都會安排導師給他，學員進行若干個月的在崗實踐之后，他的導師會向華為大學來提供學員的行為表現(xiàn)報告，行為表現(xiàn)報告也會作為行為層的一個評估。

華為大學成果層評估

在柯氏四級評估中還有第四層，是來評估培訓所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，或者說是投資回報率的。這一塊在培訓行業(yè)一直是一個難題，華為大學在第四層評估方面也進行了一些思考，最后經(jīng)過實踐之后，華為大學認為第四層的評估在實踐中還是比較難進行測量，會有很多不確定的因素，所以在這一層上并沒有具體的調(diào)查問卷，或者是具體的公式進行評估和測量。

一番思考之后，華為大學并沒有在科式的第四級評估上的投入太多的精力，而是把資源投入到了學習的需求分析和課程的開發(fā)程當中，遵循訓戰(zhàn)結(jié)合的指導的思想，從項目的規(guī)劃與設(shè)計環(huán)節(jié)更密切的去貼近實戰(zhàn)，使學員在接收完培訓之后可以立即到一線的戰(zhàn)場去打仗。

通過多方的努力，現(xiàn)在在華為大學一系列的學習項目是得到了業(yè)務部門包括公司高層甚至最高層的廣泛認可，許多學員會主動申請回爐參加第二次甚至是第三次的培訓，進行循環(huán)的賦能。華為大學得到了業(yè)務部門廣泛的認可，這樣廣泛的認可，也可以認為所謂的經(jīng)濟效益也得到了業(yè)務部門的認可，這種認可可能會比去從數(shù)字上去考量培訓的經(jīng)濟效益多大，會更有價值。

當然，華為大學并不是不關(guān)心培訓的經(jīng)濟效益。華為大學采用了自負盈虧的SBG——Service Business Group的邏輯在整個公司的體系中運作。華為大學是與其它的BG并列的，其它的BG會有經(jīng)營數(shù)字的考核，而華為大學有經(jīng)濟和經(jīng)營數(shù)字上的考核，但并沒有對利潤相關(guān)的考核。

華為公司內(nèi)部對華為大學的定位是一個SBG，不是一個成本的中心，是依靠與業(yè)務部門的結(jié)算，通過業(yè)務部門的買單來實現(xiàn)自己的經(jīng)營數(shù)據(jù)增長，并且自負盈虧的。但其中并沒有利潤的考核，華為大學所掙到的錢都是要花出去的，是要投入到學習項目的設(shè)計和開發(fā)上，包括教學硬件和軟件的投入，通過這樣的形式來達到自負盈虧。

如何來看培訓真正的價值或者是經(jīng)濟的收益，雖然我們沒有辦法從數(shù)字上進行準確的衡量，但我們可以認為如果業(yè)務部門愿意為培訓買單，那就說明這個培訓是有價值的。所以華為大學如果每年的經(jīng)營數(shù)字得到增長，那就說明學習發(fā)展項目是有價值的。這個價值體現(xiàn)在業(yè)務部門的愿意買單，并不斷地輸送學員到華為大學來進行培訓。另外，有償服務的形式，不管是學員個人買單還是業(yè)務部門買單，保證了業(yè)務部門不會濫用學習資源，保護了公司非常珍貴和有限的學習資源。

華為大學通過內(nèi)部掙到的錢，是要在內(nèi)部花出去的。這些錢都花在哪？比如說學習發(fā)展項目的設(shè)計和開發(fā)、教學環(huán)境的改善、兼職講師的課酬支出也包括華大學內(nèi)部的專職人員的成本，都會從收入中來進行支出。華為大學SBG的定位，是一種子公司的性質(zhì)，也有相應的財務部門進行核算，通過自負盈虧的邏輯來保證了華為大學跟公司的業(yè)務是高度一致的，也保證了華為大學的強身自建。

其實華為大學也是經(jīng)過不斷的實踐和摸索，才找到了這樣一種運作邏輯。在早幾年的時候，也就是華為大學在2005年剛成立的前三年，華為也是為華為大學不斷進行投入的。華為內(nèi)部還有一個特點是，業(yè)務部門可以到市場上去采購相應的培訓服務，是一種市場化的機制。所以華為大學如果不能提供讓業(yè)務部門買單的價值，業(yè)務部門就有可能轉(zhuǎn)向外部采購。因為如果想要做到自負盈虧，讓業(yè)務部門為培訓服務買單，對于一個企業(yè)大學來講，是一個非常大的挑戰(zhàn)。

你的服務要非常有價值，背后要求你的能力非常的強，這里就有一個先有雞還是先有蛋的問題。所以在華為在實際運作的過程中，前幾年先給華為大學進行投入，先解決能力問題。通過外部的招聘，內(nèi)部培養(yǎng)和能力輸入，能夠讓華為大學快速得到成長，在成長之后有一個切割點，在某一年之后才正式轉(zhuǎn)入到一種自負盈虧的狀態(tài)。

所以，華為大學在零幾年的時候是快速的能力發(fā)展期，這個時期不管是從人員招聘上面，還是外部能力的引進上都是下了重金。包括IBM等國內(nèi)外的知名學習發(fā)展的公司，華為大學都會請過來。將一些優(yōu)秀的課程、學習發(fā)展項目設(shè)計的能力移植過來，在華為大學快速地孵化和成長。

從目前的情況來看，由于華為大學跟公司的業(yè)務保持了高度一致，業(yè)務部門更傾向從華為大學采購學習發(fā)展服務。因為這些學習發(fā)展的服務是跟公司的業(yè)務高度的一致的，而外部的咨詢公司、課程或者老師可能是理論派，與華為公司的具體業(yè)務實際沒有辦法很好地融合的。
所以在各位伙伴們自己的企業(yè)中，在運作企業(yè)大學或者培訓部門的時候，并不太適合到自負盈虧的階段，這個階段的前提是你的能力要足夠強，所以在早期階段一定要進行充分的能力發(fā)育。

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