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《銷售精英實戰技能訓練營》—江蘇移動內訓

時間：2013-08-12

培訓時間：2013年8月9日-10日
培訓企業：江蘇移動終端公司
培訓課程：《銷售精英實戰技能訓練營》
培訓講師：閆治民
培訓地點：南京

【課程背景】
今天企業的現狀：銷售人員流動性大，營銷團隊不穩定，尤其是銷售人員缺乏系統性訓練，甚至是老銷售人員缺乏實戰技能，靠感覺憑經驗做銷售，績效不高。障礙在哪里呢？有些企業不重視銷售人員的培訓；有些企業對銷售人員的培訓不系統；培訓內容不實戰學員獲得的是知識而不是能力提升。

導致的后果：銷售人員挫敗感強，缺乏進取心；銷售人員目標感弱，打工心態嚴重；企業銷售額上不去，銷售利潤下滑；銷售人員收入上不去，人員流動性增加。培訓不是圖熱鬧，實效才是硬道理。閆老師有12年一線實戰經驗和銷售高層管理經驗，有4年的咨詢與培訓經歷，先后為中國移動等數百家著名企業提供培訓與咨詢服務。

【課程摘要】

第一模塊：銷售精英的職業化素養與心態修煉
銷售精英的職業定位
銷售精英應具備的素養
銷售精英的“532”素質
銷售精英的“三能”素質
銷售精英的“六個百問不倒”素質
案例：我的網絡傳播很廣的文章《職業經理人的痛與悲》
中場休息：１５分鐘
商務禮儀中著裝規范
商務活動中的儀態規范
商務活動中的溝通禮儀
情景演練：商務活動中的禮儀規范

第二模塊質量型客戶的開發和溝通實戰技巧
目標客戶的選擇與分析
分析客戶內部的組織結構
五種提高意外拜方訪效率的方法
接近客戶的5個有效方法
情景模擬：如何進行成功高效的客戶拜訪
中場休息：１５分鐘
客戶性格類型分析與溝通技巧
客戶溝通的開場技巧
十二種創造性的開場白
情景模擬：如何進行有效的客戶溝通

第三模塊　商務談判實戰技巧
商務談判的七種結果
商務談判的6W2H模式
現場測試：測測你是商務談判好手嗎？
成功談判的5大關鍵溝通技巧
討論：你在的商務談判過程中遇到的難點與困惑是什么？
中場休息：１５分鐘
談判應對十大技巧
與態度強硬客戶談判的八條法則
商務談判讓步十六招
商務談判中的價格談判技巧
情景模擬：產品的報價策略與價格談判

第四模塊客戶關系管理與維護策略
客戶關系的三大核心
客戶關系的六大本質
客戶關系的四個層次
服務營銷的三大理念
中場休息：１５分鐘
客訴處理十二大禁忌
客戶投訴處理步驟
處理客戶投訴的實戰技巧
客戶投訴的預防七大技巧
情景模擬：運用所學技巧成功處理客戶投訴

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