銷售工作如何判定優劣，最有發言權的就是客戶。能為客戶提供有效且優質的產品和服務，定能獲得對方的認可。銷售也就是和客戶交流最頻繁，因此，不僅要投入精力學習銷售講師講授的技巧和話術，更要讓自己打造成客戶眼中認可的銷售精英。那么，在客戶眼里，擁有什么樣的特性才是優秀的銷售呢？

1、誠實守信

古語有云“人無信則不立。”尤其是在商業活動中，信譽是基本的準則。因此，幾乎所有的客戶會把銷售人員的誠實放在第一位，對企業的忠誠主要表現在真實的反應情況、不歪曲實施、不掩蓋事實等內容?？蛻舻恼\實與企業認為的誠實還是有較大區別的，客戶認為的誠實更多的要理解為“真誠、實在”。這可能既是一種品質，又有可能是一種技巧，說他是一種品質很好理解，說他是一種技巧可能就不太容易理解。

事實上，所有的銷售，從技能上講就是不斷獲得客戶信任的過程，我們經常發現這樣的現象，可能某個銷售人員的銷售技能很差，甚至顯得有些愚鈍，但是正是由于他的愚鈍，反而能夠贏得客戶的信任，從而獲得很好的銷售業績。如何贏得客戶信任是銷售的最高境界，這是一種理念也是一種技能。而獲得客戶的信任與誠實有著密切的關系。

“真誠實在”的狀態是可以有效選擇、訓練的。比如我們在選擇銷售人員的時候，外表表現得過于聰明、靈氣未必是一種非常好的現象，這會給客戶以不穩定、缺乏安全感的感覺。最好的狀態是“足夠的穩重”，最好顯得有一些傻，當然不是真的傻，這里的意思是說不要什么聰明都寫在臉上，要做到心中有數。這樣外表的銷售人員往往很容易獲得成功，這與他的外表實在有著密切的關系。

再比如，我們對銷售人員的培訓經常集中在：如何獲得客戶需求、如何溝通、談判、公關等等技能上，這些技能很多看起來很像是傳授“鉆營“之術，他們骨子里面傳授的是”如何竊取客戶兜里面的錢”。這種狀態對于企業來說非常危險，對于一般的銷售人員同樣非常危險。不要將客戶看成“傻瓜”，將客戶看成“傻瓜”的人他自己就先成為了“傻瓜”，客戶是非常聰明的，他們不僅關心產品，更關心人品，因此，銷售的最高技術決不是技術本身，而應當是“誠實”，只要發自內心的真誠，哪怕只有一點點，客戶也會很快地感受到。回到開始說的那句話，銷售最高技巧在于“銷售信任”。

2、努力工作

中國傳統文化影響下，勤勞的人走到哪里都會獲得別人的贊許，這樣的銷售人員非常容易引起客戶的喜愛。我們經常發現客戶非常喜歡銷售人員勞累的樣子，特別是在遇到問題的時候反復奔波的狀態，他們非常希望不管在什么時候，什么地點，你都能夠隨叫隨到，不管是刮風下雨你都要盡力去干。更有甚者，很多客戶具有虐待心理，只有在對銷售人員被反復的折磨之后，才有極大的滿足感。 銷售人員的刻苦工作讓客戶獲得了滿足，從而贏得了客戶的尊重。

如果細心地體會一下，刻苦工作可能是客戶受到尊重的最直接體現，顧客作為上帝的感覺似乎必須經過一定的折磨歷程，才能夠得到充分地展示。這種現象不僅在服務行業非常明顯，在以產品為核心的行業里面也是如此。更有甚者，客戶在產品質量的比較中，有時候寧愿選擇產品技術一般，卻愿意接受客戶蹂躪的供應商。比較典型的例子就是海爾。海爾的服務就是“真誠到永遠”，“真誠到永遠”就是客戶能夠享受到銷售的“刻苦工作”。盡管海爾產品質量可能并不是最優秀的，但是客戶可以通過“刻苦工作”體會到上帝的感覺。

3、機敏果斷

在商業往來中，需要隨時應對市場的變化，所以很多客戶都不太喜歡內向、而且優柔寡斷的人，越是高層的領導越是這樣。如果你見到一個公司的總經理，如果在一分鐘內不能夠把你的事情說清楚，相信你基本上就沒有機會了。果斷不光體現在辦事的時間上面，更重要的是體現在關鍵問題的把握上面，很多人之所以不能夠果斷的解決問題，與不能夠有效的發現核心問題有關系。眾多復雜的情況交織在一起，經常會使很多人無所適從。

客戶對于缺乏果斷能力的銷售人員，內心中是非常反感的，他們非常容易的使客戶聯想起猜忌、狡猾、唯利是圖。中國的銷售人員尤其如此，這可能是由于中國的客戶非常狡猾的緣故，由于客戶狡猾，所以銷售必需小心翼翼的相處，稍有大意就會由“果斷”變成“災難”。但不管怎樣如果客戶認為你不是一個果斷的人，那么他對你的信心就會大打折扣。還有，沒有果斷力的銷售，也經常讓客戶感覺不負責任，甚至是見死不救。在急需銷售決斷的時候，無論是好、是壞都需要給對方一個答復，但是我們的銷售經常是采用拖的戰略，直到將事情拖到無法處理為止。這種方式真的非?？膳?，這是中國人喜歡，外國人最怕的地方。

金牌銷售并非只是憑借運氣，是一系列的付出和努力的回報。這項高挑戰性的工作也不是每個人都可以勝任的。需要隨時在工作中積累，不斷完善自己，并重視知己知彼百戰百勝的重要性，及時了解客戶的動態和心理，做到表里如一，贏得客戶的信任和認可，這樣才能順利開展自己工作。