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企業管理中管理人員的12項校對培訓

時間：2014-04-14

將一只青蛙放在熱水中，它會一下子跳出來，但是如果把青蛙放在涼水中，隨著溫度不斷身高青蛙的行動就越來越差，最后在熱水中被煮熟了，通過這個事例。我們知道了，在從企業管理培訓角度看，一起來看看管理人員在管理的時候的12項校對。

一、投入員工狀況
從員工立場思索：他們如何從你所提供的服務中獲益？記住身體語言和言語一樣達到溝通作用。“順應而行”這樣你就傳遞出一個信息：你站在他們一邊。

二、了解營業問題
事前做好功課，以便你能有效地面對發生的問題，讀取收集與現場相關的資訊信息。事前列出所能預計到的問題，在幫助員工或部門工作策劃應有用處。

三、與下屬建立信任
如果你不能隨即解決的問題，則要誠實并給予一個適當的回復時間。記住你的許諾、保證在時段內與員工討論和所共事的項目，溝通后現場跟蹤，顯示你的投入和作風。

四、有創造力思維
對團隊內其他人的想法保持開放思維，因為好意念是沒有層次之分的，當服務團隊為客戶的需求裁制出創意性的解決方案時，員工關系將得到加強。

五、善于思考分析
尋找與管理問題類似的事例，幫他們認識到問題并非想象中的那么難以解決。將問題分類、逐層剝離，有助于促使找到解決問題的辦法。請記住，讓員工認同彼此的思路，使他們和你一齊思考，一同解決問題。這將是建立信任和達至齊心協力的基礎。

六、培養耐心面孔
因為每個人的理解和悟性差異，你提供的新策劃或方案推介未必一下子可以接受。你應找出不同特點或好處來闡明相同與區別，作用在那里？提高效果怎樣？并請問清楚員工理解多少，再進一步溝通和提供實際的幫助。

七、不斷散發信心
信心來自準備，心中有數方能應用自如去工作。當員工提出類似的問題，你可講述相似已經解決的問題作思路鋪墊，并共同探討分析，這樣會建立彼此更多信心。

八、爭取更多業績
從員工的言談和行動中，找到共通點，關鍵是感受到誠懇的態度和帶頭的作用，也正是對下屬的培育。所謂：水到渠成。從維護到提升工作效率，要有步驟、有條理方能爭取更多業績。

九、堅持職業操守
一開始就要做正確的事，無論任何時候，建立員工和同事的信任是關鍵，人際的橋梁搭建好了，機會與響應自然向你靠攏。

十、達至情感積累
情感過程積累：禮貌+隨和+正直+由衷+守信+贊賞。情感投入積累使你獲得員工的信任，當信任積累到一定程度后，相互之間溝通就變得容易。

十一、內外橋梁嫁接
誠實與正直的品行不但對員工，而且還轉嫁給客戶，正直與坦誠是管理人員的職業之本，也是個人品格和事業成功的基礎；是建立在相互不斷地溝通基礎上達成的良性循環。

十二、聆聽下屬的話
不要只顧處理來電或交談，要仔細聆聽下屬語言后面的潛臺詞，從聲音、語調、態度等去揣摩了解員工的心理和觀點，策略地建立這種理解包括重點重復和概括。“請你說明白一點……”。

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