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傾聽的能力與說服的能力
    時間:2012-04-27

就特定的問題交換意見,這是我們每一個人在日常生活中都曾經經歷過的。因此,在不涉及討論結果的情況下,不少人認為討論這件事并不難,但對于通過討論最終得出正確的結論,他們則毫無把握。
在雙方交換意見的過程中,包括上述提問的能力在內,傾聽的能力和說服的能力必不可少。通用電氣前首席執行官杰克.韋爾奇在這一過程中,一直是一位不知疲倦的學生,同時他也是一位滿懷熱情的教師。大部分事情他都比別人知道的多一些,這是因為他經常傾聽富于智慧的人們的談話,并不恥下問者也是他優秀的素質之一。
韋爾奇談到自己追求事情真相的感想時說:“要展開問題攻勢,我會坐在椅子上,一口氣問上一萬八千個問題。”他在分析自己時說道:“我并不具備什么特別創造性,只不過是發現這種創造性的能力較強而已。”正因為如此,他才能夠認真的傾聽別人的談話并提出問題。他嚴格要求自己也嚴格要求別人。即使是面對基層員工,他也依然保持這樣態度絕不回避問題,正如他所表述的那樣:“對于任何事情,都必須闡釋得讓員工能夠理解。”
當然,談話的技巧高明,并不意味著說服能力強。是否具備說服能力,關鍵在于能否有效的展開出作為發言根據的事實。即使自己的結論與對方的主張大相逕庭,但如果能夠提供確鑿的依據并通過對這些根據進行分析得出新的觀點,也會使對方產生傾聽自己主張的欲望。不過有一點需要注意,這就是我們容易把注意力集中在自己的主張以及駁倒對方觀點的技巧上。如果說服對方的能力特別強,自己的主張壓倒別人的主張而占上風,那么雙方是很難通過討論達成共識的。此外,在全神貫注于說服對方之時,容易誤解對方的想法和邏輯,讓別人抓住把柄。


 

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