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企業(yè)管理中管理人員的12項(xiàng)校對(duì)培訓(xùn)
時(shí)間：2014-04-14
將一只青蛙放在熱水中，它會(huì)一下子跳出來(lái)，但是如果把青蛙放在涼水中，隨著溫度不斷身高青蛙的行動(dòng)就越來(lái)越差，最后在熱水中被煮熟了，通過(guò)這個(gè)事例。我們知道了，在從企業(yè)管理培訓(xùn)角度看，一起來(lái)看看管理人員在管理的時(shí)候的12項(xiàng)校對(duì)。
一、投入員工狀況
從員工立場(chǎng)思索：他們?nèi)绾螐哪闼峁┑姆?wù)中獲益？記住身體語(yǔ)言和言語(yǔ)一樣達(dá)到溝通作用。“順應(yīng)而行”這樣你就傳遞出一個(gè)信息：你站在他們一邊。
從員工立場(chǎng)思索：他們?nèi)绾螐哪闼峁┑姆?wù)中獲益？記住身體語(yǔ)言和言語(yǔ)一樣達(dá)到溝通作用。“順應(yīng)而行”這樣你就傳遞出一個(gè)信息：你站在他們一邊。
二、了解營(yíng)業(yè)問(wèn)題
事前做好功課，以便你能有效地面對(duì)發(fā)生的問(wèn)題，讀取收集與現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的資訊信息。事前列出所能預(yù)計(jì)到的問(wèn)題，在幫助員工或部門(mén)工作策劃應(yīng)有用處。
事前做好功課，以便你能有效地面對(duì)發(fā)生的問(wèn)題，讀取收集與現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的資訊信息。事前列出所能預(yù)計(jì)到的問(wèn)題，在幫助員工或部門(mén)工作策劃應(yīng)有用處。
三、與下屬建立信任
如果你不能隨即解決的問(wèn)題，則要誠(chéng)實(shí)并給予一個(gè)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)時(shí)間。記住你的許諾、保證在時(shí)段內(nèi)與員工討論和所共事的項(xiàng)目，溝通后現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，顯示你的投入和作風(fēng)。
如果你不能隨即解決的問(wèn)題，則要誠(chéng)實(shí)并給予一個(gè)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)時(shí)間。記住你的許諾、保證在時(shí)段內(nèi)與員工討論和所共事的項(xiàng)目，溝通后現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，顯示你的投入和作風(fēng)。
四、有創(chuàng)造力思維
對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的想法保持開(kāi)放思維，因?yàn)楹靡饽钍菦](méi)有層次之分的，當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶的需求裁制出創(chuàng)意性的解決方案時(shí)，員工關(guān)系將得到加強(qiáng)。
對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的想法保持開(kāi)放思維，因?yàn)楹靡饽钍菦](méi)有層次之分的，當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶的需求裁制出創(chuàng)意性的解決方案時(shí)，員工關(guān)系將得到加強(qiáng)。
五、善于思考分析
尋找與管理問(wèn)題類似的事例，幫他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并非想象中的那么難以解決。將問(wèn)題分類、逐層剝離，有助于促使找到解決問(wèn)題的辦法。請(qǐng)記住，讓員工認(rèn)同彼此的思路，使他們和你一齊思考，一同解決問(wèn)題。這將是建立信任和達(dá)至齊心協(xié)力的基礎(chǔ)。
尋找與管理問(wèn)題類似的事例，幫他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并非想象中的那么難以解決。將問(wèn)題分類、逐層剝離，有助于促使找到解決問(wèn)題的辦法。請(qǐng)記住，讓員工認(rèn)同彼此的思路，使他們和你一齊思考，一同解決問(wèn)題。這將是建立信任和達(dá)至齊心協(xié)力的基礎(chǔ)。
六、培養(yǎng)耐心面孔
因?yàn)槊總€(gè)人的理解和悟性差異，你提供的新策劃或方案推介未必一下子可以接受。你應(yīng)找出不同特點(diǎn)或好處來(lái)闡明相同與區(qū)別，作用在那里？提高效果怎樣？并請(qǐng)問(wèn)清楚員工理解多少，再進(jìn)一步溝通和提供實(shí)際的幫助。
因?yàn)槊總€(gè)人的理解和悟性差異，你提供的新策劃或方案推介未必一下子可以接受。你應(yīng)找出不同特點(diǎn)或好處來(lái)闡明相同與區(qū)別，作用在那里？提高效果怎樣？并請(qǐng)問(wèn)清楚員工理解多少，再進(jìn)一步溝通和提供實(shí)際的幫助。
七、不斷散發(fā)信心
信心來(lái)自準(zhǔn)備，心中有數(shù)方能應(yīng)用自如去工作。當(dāng)員工提出類似的問(wèn)題，你可講述相似已經(jīng)解決的問(wèn)題作思路鋪墊，并共同探討分析，這樣會(huì)建立彼此更多信心。
信心來(lái)自準(zhǔn)備，心中有數(shù)方能應(yīng)用自如去工作。當(dāng)員工提出類似的問(wèn)題，你可講述相似已經(jīng)解決的問(wèn)題作思路鋪墊，并共同探討分析，這樣會(huì)建立彼此更多信心。
八、爭(zhēng)取更多業(yè)績(jī)
從員工的言談和行動(dòng)中，找到共通點(diǎn)，關(guān)鍵是感受到誠(chéng)懇的態(tài)度和帶頭的作用，也正是對(duì)下屬的培育。所謂：水到渠成。從維護(hù)到提升工作效率，要有步驟、有條理方能爭(zhēng)取更多業(yè)績(jī)。
從員工的言談和行動(dòng)中，找到共通點(diǎn)，關(guān)鍵是感受到誠(chéng)懇的態(tài)度和帶頭的作用，也正是對(duì)下屬的培育。所謂：水到渠成。從維護(hù)到提升工作效率，要有步驟、有條理方能爭(zhēng)取更多業(yè)績(jī)。
九、堅(jiān)持職業(yè)操守
一開(kāi)始就要做正確的事，無(wú)論任何時(shí)候，建立員工和同事的信任是關(guān)鍵，人際的橋梁搭建好了，機(jī)會(huì)與響應(yīng)自然向你靠攏。
一開(kāi)始就要做正確的事，無(wú)論任何時(shí)候，建立員工和同事的信任是關(guān)鍵，人際的橋梁搭建好了，機(jī)會(huì)與響應(yīng)自然向你靠攏。
十、達(dá)至情感積累
情感過(guò)程積累：禮貌+隨和+正直+由衷+守信+贊賞。情感投入積累使你獲得員工的信任，當(dāng)信任積累到一定程度后，相互之間溝通就變得容易。
情感過(guò)程積累：禮貌+隨和+正直+由衷+守信+贊賞。情感投入積累使你獲得員工的信任，當(dāng)信任積累到一定程度后，相互之間溝通就變得容易。
十一、內(nèi)外橋梁嫁接
誠(chéng)實(shí)與正直的品行不但對(duì)員工，而且還轉(zhuǎn)嫁給客戶，正直與坦誠(chéng)是管理人員的職業(yè)之本，也是個(gè)人品格和事業(yè)成功的基礎(chǔ)；是建立在相互不斷地溝通基礎(chǔ)上達(dá)成的良性循環(huán)。
誠(chéng)實(shí)與正直的品行不但對(duì)員工，而且還轉(zhuǎn)嫁給客戶，正直與坦誠(chéng)是管理人員的職業(yè)之本，也是個(gè)人品格和事業(yè)成功的基礎(chǔ)；是建立在相互不斷地溝通基礎(chǔ)上達(dá)成的良性循環(huán)。
十二、聆聽(tīng)下屬的話
不要只顧處理來(lái)電或交談，要仔細(xì)聆聽(tīng)下屬語(yǔ)言后面的潛臺(tái)詞，從聲音、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度等去揣摩了解員工的心理和觀點(diǎn)，策略地建立這種理解包括重點(diǎn)重復(fù)和概括。“請(qǐng)你說(shuō)明白一點(diǎn)……”。
不要只顧處理來(lái)電或交談，要仔細(xì)聆聽(tīng)下屬語(yǔ)言后面的潛臺(tái)詞，從聲音、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度等去揣摩了解員工的心理和觀點(diǎn)，策略地建立這種理解包括重點(diǎn)重復(fù)和概括。“請(qǐng)你說(shuō)明白一點(diǎn)……”。
