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2021年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧課題10
時間：2021-11-24
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姓名
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Z** |
組別
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第四組
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部門
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營銷部
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講師
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蔣小華
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參訓(xùn)課程：綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧
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課程所學(xué)實踐應(yīng)用案例描述（不少于200個字）：
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調(diào)入某新項目后與工程部、物業(yè)的溝通頻次增加，溝通內(nèi)容的維度也變的更深入，比如關(guān)于示范區(qū)營銷要求的展示時間、售樓處設(shè)計的功能和面積選擇以及物業(yè)體驗區(qū)人員作業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等。
剛開始時常發(fā)生溝通不順暢，配合默契不夠，效率也不高的情況，當(dāng)時心態(tài)比較急躁，甚至發(fā)生爭得面紅耳赤的情況。結(jié)合蔣老師培訓(xùn)的綜合素養(yǎng)提升和溝通技巧等內(nèi)容，同時自己事后也在反思總結(jié)。
在溝通中要會“退讓舍給”，贏得兄弟部門同事的信任和尊重，同時后期的工作溝通和會議中利用“5W3H”原則，做到說的清楚、問的明白、寫下來。
保證大家知道問題的癥結(jié)所在，明確責(zé)任人，和問題解決的收口時間。
同時做到溝通時不受情緒的干擾，能換位思考，并且能多聽對方表達后再去解決問題。
增加與同事的順暢溝通，保證意見的統(tǒng)一和保障問題解決方案的有效達成。同時后面在遇到達成不了共識的時候，積極借助領(lǐng)導(dǎo)的力量，巧妙的“管理上級”，利用上級領(lǐng)導(dǎo)的力量幫助推動問題的解決。
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實踐應(yīng)用心得體會（不少于100個字）：
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蔣老師給我們培訓(xùn)的溝通技巧是非常實用的，也是我們每天工作中面對問題和解決問題必須要用到的。以前可能自己也摸索出了一些溝通的方法，但是不系統(tǒng)也不全面。
在學(xué)習(xí)蔣老師的課程后，蔣老師給到了我們一個系列的和全面解決問題的辦法，讓我們在工作中遇到溝通上的問題時有據(jù)可循有理可依。給我更好打通溝通渠道，提高工作效率，提供了一個實用的工具。
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實踐應(yīng)用方法/工具/理念：
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1、喬哈里視窗（產(chǎn)生溝通障礙的原因）；
2、“5W2H”原理； 3、“5P”原理； 4、向上溝通，有效“管理”上級。 |
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