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企業如何做好一場線上培訓
    時間:2022-06-07

1、搭建線上培訓系統
線上培訓具有成本低、傳播快、學習時間靈活、交互性強和學習結果可量化等優勢,但它需要依托于在線學習平臺。企業實現線上培訓的第一步,就是構建專業的在線學習平臺。在線學習平臺作為直播課/錄播課的必要載體,可通過記錄學員在線上參加的課程培訓、考試競賽、試題練習、調查問卷和培訓交流等情況,幫助培訓管理員實現對學員學習情況的全面掌握。
2、制定培訓內容計劃
在線培訓平臺的上線后,企業就有了實現線上培訓的管理工具,但提升線上培訓的效果與轉化,關鍵在于制定培訓內容。如果沒有長效的培訓內容,企業員工培訓就會漸漸地步入下坡,最終可能會消失不見,在線培訓平臺純粹成了一個擺設。另外要根據企業發展和員工所在的職位做出對應的培訓計劃內容,有針對性的適時更新行業培訓內容,形成完整的課程體系,提升在線培訓的效果。
3、制定考核機制
對于企業,定時的考核是非常至關重要的,企業想保持旺盛活力,離不開嚴謹的績效考核制度,有了專業的培訓計劃之后,進行員工的考核,是直接體現培訓效果的驗收,另外可以激發員工學習的積極性。

現場培訓流程
首先,我們做的是技術培訓,通常現場的技術培訓流程是這樣的:
.通過PPT或者白板講解技術知識點
.引導學員對相關技術知識進行討論或者分享
.講師現場演示技術細節
.學員現場做練習
.講師根據練習結果進行反饋和總結
.布置作業
知道了培訓流程,那么把這樣的技術培訓遷移到線上,會有哪些變化呢?
首先,線上培訓會有一部分新增的現場培訓沒有的內容。
其次,相對于現場培訓,線上培訓會有一些較大的變化。
接下來我們就依次總結總結。
線上培訓新增內容
線上新增的內容大概包括:線上工具的準備,新規則的建立。
線上工具準備
戰場變成線上了,那肯定得準備線上適用的工具。原來的比如便利貼,藍泥之類的物料就用不上了。
那線上需要準備哪些工具呢?
首先,是視頻會議工具
需要選取適合你培訓內容的視頻工具。比如我們選擇的是zoom。因為zoom支持多人同時在線視頻會議,也支持chat聊天室用于發文字內容,還支持白板。
最重要的是它有兩大功能非常適合技術培訓:
.多人同時共享屏幕。當學員在練習時,則讓每個學員同時共享屏幕,講師就實時看到每個學員的練習過程,并給出指導意見。
.Annotation。zoom支持使用文字,符號,箭頭等工具在講師共享的屏幕上做標記,這樣學員就可以針對屏幕上的某個內容提問。
其次,需要一個群聊工具,比如微信。
因為通常培訓都需要發送一些資料,群聊工具可以在統一的地方發送和存放這些資料。
最后,還有一些非必須但實用的工具。
比如,VS Code可以實時協作編碼,用于結對編程。
一些畫圖工具用于演示結構圖、原理圖等,比如AutoDraw,ProcessOn,甚至PPT等。
一些在線便利貼工具用于Retro或者User journey等,比如IdeaBoardz,Miro等。
當這些工具都準備好了之后,那么培訓就多了一個環節。
就是介紹這些工具是做什么的,以及在培訓過程中如何使用。
比如介紹Zoom的多人共享屏幕如何打開,如何在zoom里面舉手等。
上面這些都是軟件工具,當然還需要硬件工具。
硬件方面就要求講師有攝像頭,麥克風和音響。
當然ThoughtWorks的MAC都自帶了這些硬件。不過如果學員用的是臺式機就不一定了,所以培訓前一定要確認好。
最后一點,通常講師線上講課都容易忽視的一個點,就是攝像頭的視頻背景。

很多時候講師都沒有注意過自己的視頻效果,大部分講師的視頻都是光線昏暗的,自己臉部黑黢黢的。
昏暗的光線會讓聽眾容易昏昏欲睡。這也是為什么直播主播的畫面都非常明亮。試想一下,當你去看主播直播,如果ta的光線昏暗,畫面黑黢黢的,你還會給ta刷禮物嗎。
所以呀,有條件的講師可以在自己面前打開一盞燈,做一個有光環的講師。
新規則的建立
線上培訓需要一些線上培訓適用的新規則。
這些規則根據不同的培訓需要而不同,這里給大家提供一些參考。
.講課時,有問題可以用zoom舉手,同時用箭頭指向有問題的地方。鼓勵互動,鼓勵提問。
.當講師問有沒有問題時,沒問題就在chat里面扣1,有問題就2。
.每個人都必須打開攝像頭。
.做練習時,每個人都必須共享屏幕。
.講課必須錄屏,以便掉線的人回看。
這里特別說明一下,打開攝像頭有三個目的:
.促進學員提高專注度
.幫助講師獲取反饋
.提高講師的信心,因為一直對著屏幕講課,時間久了講師會懷疑自己是不是一個人在表演。
線上培訓的變化
下面就給大家總結幾點線上培訓的變化。
1.大部分肢體語言都無用了
曾經你是一個影帝,你可以通過你的一言一行一舉一動演繹你想講授的知識。如今,你只剩一張大臉。大部分知識的傳遞只能靠嘴說了。這就要求講師有更高的語言組織和表達能力。
就像岳云鵬一樣,滿臉都是戲的同時,能用語言抓住觀眾的注意力。
這里給講師的一點建議就是,因為網絡的不穩定,說話可能聽不清,因此講師講課的時候盡可能的做到吐字清晰,語速適當。
2.過程被隱藏了
現場培訓講師在講課的過程中,會有很多流程。比如講師會先在投影上通過PPT講解課程,然后走到白板上畫一些重要的原理或者知識點,接著打開自己的電腦演示剛才講的內容,最后讓學生自己實踐然后講師到學生中間去走查。
但是換成線上培訓,這一切就變了,因為這些切換的過程被隱藏了,學員看到的是,屏幕突然從PPT切換到白板,又突然切換到代碼演示。學員稍微一走神,就會導致不知道發生了什么,屏幕內容怎么突然變了。
所以,這里給做線上培訓的講師的建議就是:
.每次切換屏幕記得口頭告知即將要做什么操作。比如可以說:“現在我們切換到白板來畫一下剛才的結構圖,幫助大家理解。”
.在每個環節一開始,就把要進行的操作步驟先可視化列出來。讓學員知道接下來要發生的事情的步驟。
3.原來是面對學生,現在是面對屏幕
這里最大的變化就是:
.互動變了
.注意力管理變難了
.獲取反饋的渠道變了
先說第一點,互動變了。
現場培訓是多地多形式互動,比如你可以在投影屏前講課,可以讓學生上臺展示,你可以在白板前畫畫,可以讓學生在白板上分享,可以與學生問答互動,等等。
但是線上培訓卻只剩一塊屏幕了。沒有了多地互動,也沒有了多形式。這讓互動變難了。
所以,這里給線上培訓的講師的建議是,把原來的靠肢體語音和場景變換的互動,改為語言互動,這就要求我們的講師要像相聲演員一樣,能靈活應對各類問答。
接著說第二點,注意力管理變難了。
現場培訓,講師可以通過自己的培訓技巧,很容易的管理學員的注意力。但現在你面對的是一塊屏幕,很難去做這件事情。同時,由于屏幕的單一性,以及電腦的便利性,很容易導致學員走神,比如學員盯著屏幕久了就犯困了,或者屏幕彈了一條微信消息出來,學員就回消息去了。

那么這里給線上培訓師的建議就是:
.強制要求每個學員打開攝像頭。通過他們的表情,你可以做一定的注意力管理。
.加強自己的語言能力。把自己變成一個像相聲演員一樣說很多話都不枯燥的講師。
.減少同一個畫面出現的時間。比如一頁PPT講半小時,學員盯著這樣的屏幕會懷疑是不是網絡卡了。吸引注意力的其中一個辦法就是制造變化,所以我們應該讓屏幕有節奏的變化起來。
最后說第三點,獲取反饋的渠道變了。
現場培訓的時候,講師獲取反饋的渠道通常有以下幾個。
從學員的表情獲取,如果學員皺眉頭了,可能表示他沒聽懂。
從學員的動作獲取,如果學員開小差了,你可以立刻發現。
線上培訓則阻斷了這樣的獲取反饋的渠道。
因此,這里給線上培訓師的建議是:
.強制要求學員打開攝像頭,這樣你可以從表情獲取一定的反饋。
.建立獲取反饋的規則,比如大家如果沒有問題就在聊天室里面扣1。
比如zoom支持讓學員在講師分享的屏幕里面,使用一些箭頭符號等等,這樣可以知道學生是在屏幕的哪個位置的知識點有疑惑。
4.學生的關注點變了
為什么說學生的關注點變了呢,因為原來學生在現場是關注老師的一言一行,現在變成了鼠標的一舉一動。關注點的轉變,帶來的則是教學形式的轉變,以及教學技巧的轉變。
講師無法通過自己的舉動來傳遞信息,因此線上培訓傳遞信息的渠道變成了以下兩個:
.屏幕
.講師的言語
知道了傳遞信息的渠道,就需要講師作出改變了。
首先需要把屏幕能傳遞的信息做到聚焦化和精準化。因為屏幕能出現的信息量是很大的,包括鼠標的移動也是一種信息,通常鼠標移動到的位置就是正在講的重要知識點,因此講師使用鼠標要慎重。
另外,很多講師喜歡在屏幕上放很多內容,當你沒有鼠標指引的時候,走神的學生就很難分辨你此刻在講解的內容是什么。因此,屏幕出現的內容盡量精煉為好。
最后,更多的信息是靠講師的言語傳遞的,屏幕上的內容也是靠講師的言語去引導的。所以,線上培訓更考驗講師的語言能力。
5.一對一的對話變成了廣播
原來的現場培訓,當學員在練習環節有問題,學員會向講師提問,這種提問通常是一對一的,然后講師會進行一對一的指導。而線上培訓則不一樣了,學員只能通過視頻提問,因此,一對一的對話則變成了廣播式的,所有人都能聽到你們的對話。
這樣的廣播是有好處和壞處的。
好處是,通常問題都是有代表性的,進行廣播可以同時指導有同樣問題的學員。也可以鞏固其他學員在這部分的知識。
但也有壞處,壞處就是廣播式會導致部分內向的學員不敢提問了,也同時會讓那些專心練習的人分心。
這里就需要講師主動在練習環節去識別那些有問題的學員,同時給出因人而異的高效的指導。

那線上培訓有什么好處?
1、打破空間限制
不管是大型小型企業,都會遇到培訓場地不足以容納一定人數的問題,導致線下培訓要分批進行,而這會導致培訓進度和培訓內容的問題,同時還會增加培訓成本。而線上培訓不僅可以讓員工利用碎片時間進行學習,另外企業異地員工、出差員工也可以打破時空限制,通過線上形成無障礙溝通,既節省時間又能降低成本。
2、還原線下培訓場景
由于線上培訓也可以通過直播、錄播形式互動功能來實現實時溝通,有助于受訓員工在線向講師進行提問,同時還可以通過舉手、連麥、圖文互動等形式來與講師互動交流,提高學習的主動性。
3、培訓內容重復利用
由于有些員工在培訓時臨時有事而無法參加,這些學員可以通過錄制回放來進行學習,保證員工能夠隨時查看培訓課程;另外培訓內容在線化,新員工可直接用錄制的培訓課程內容學習,有效保障了培訓內容的可重復利用性。
4、培訓效果數據化
在錄播后臺中,講師可以從錄播數據和學員的培訓情況來進行分析,有效量化學員的培訓效果,還可以為后續培訓課程優化提供數據參考。

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