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帶人死磕:3問、3思、3盯、3抓!
導語:為什么你越努力,團隊越拉胯?
見過太多管理者,每天像救火隊員一樣:早上到公司先開“滅火會”,白天被團隊各種突發狀況牽著鼻子走,晚上加班復盤卻發現問題還是反復出現。
更扎心的是,你越拼命,團隊越依賴你,下屬反而騎到你的頭上離不開你。
真正的高手,都懂得“抓大放小”——通過關鍵節點的把控,用最小的管理成本撬動最大的團隊效能。
今天我們來聊一聊。
01, 早上3問
早上,是一天的開始,也是為團隊注入活力的關鍵。
管理者通過精準三問,迅速了解團隊情況,明確工作方向,為一天的高效工作奠定基礎。
(1) 問目標
“今天的重點是什么?”
明確目標,讓團隊清楚知道努力的方向。依據SMART 原則(具體的、可衡量的、可實現的、相關的、有時限的),每天早上,管理者應與團隊成員共同確認當日工作重點。你和你朋友 我在加入進去有點不好 還是不了吧
例如,將“提升產品銷量”這一寬泛目標,轉化為“今天通過線上推廣,使某款產品的銷售額增長 20%”。這不僅有助于 集中精力攻克關鍵任務,還能避免下屬在工作中盲目勞碌。
(2) 問資源
“下屬需要哪些支持?”
資源的合理配置,是完成任務的重要保障。管理者要及時了解下屬所需的資源。
人力:是否需要跨部門協作?
物力:工具、數據是否到位?
信息:是否有決策所需的背景資料?
可采用資源需求評估矩陣(重要性*緊迫性*獲取難度)進行分析,按優先級排序:高重要性+高緊迫性,進行資源優先調配,給予充分的支持。
(3) 問狀態
“團隊狀態是否到位?”
問狀態,我覺得還是因人而異,千萬不要泛泛而談。
1、對新人問:"有什么卡殼的地方?"
新人對工作流程和環境尚不熟悉。管理者應及時用“傳幫帶”為他們排憂解難,幫他們快速適應工作。
2、對老油條問:"手上的事優先級清楚嗎?"
老油條對工作流程了如指掌,但有時可能會因為經驗忽視任務甚至是偷懶。針對他們,運用“四象限法則”引導他們合理安排,確保重要任務優先完成。
3、對核心骨干問:"需要給你減負嗎?"
骨干承擔著重要的工作任務,壓力也相對較大。
管理者要關注他們的工作負荷,避免他們因過度勞累而影響工作效率和身心健康。
02, 晚上3思
晚上,是一天的結束,也是總結經驗、規劃未來的黃金時段。
管理者通過三思,對當天的工作進行全面復盤,及時發現問題,調整策略,為第二天做好充分準備。
(1)思成果
“今天到底創造了多少價值?”
價值創造是團隊工作的核心目標。管理者與團隊一起回顧當天的工作成果,量化評估所創造的價值。運用價值評估指標體系,從效益、效率、滿意度等方面進行評估。
這不僅能讓團隊清晰看到自己的工作成效,還能幫助管理者了解團隊整體業績。
(2)思問題
“哪些環節需要改善?”
在工作中,問題不可避免。關鍵在于能否及時發現并解決問題。
面對難題,我們團隊現在使用“問題三句話”分析法,還不錯,分享給大家。
1、出了什么問題?(現象):準確描述問題出現的具體情況,讓團隊對問題有清晰的認識。
2、為什么會出現?(根因):運用“5WHY 分析法”深入剖析問題產生的根本原因,避免只停留在表面現象。只有找到根源,才能從根本上解決問題。
3、可能引發什么后果?(影響):預測問題如果得不到解決,可能會對團隊、項目或客戶產生的負面影響,增強團隊解決問題的緊迫感。
(3)思規劃
“明天該怎么做?”
凡事預則立,不預則廢。從規劃管理的方法論出發,每天晚上,管理者應引導團隊成員制定第二天的詳細規劃。推薦使用“135 規劃法”:
1件必須突破的事:明確第二天最重要的任務,集中精力攻克關鍵難題,投入80%精力到20%高價值事項。
3件常規推進的事:合理安排常規但需持續推進的重要事項,保證工作的連貫性和穩定性。
5件可以優化的事:關注工作中的細節和可以改進的地方,如郵件模板標準化、會議時長壓縮等。
通過這種規劃方法,讓團隊能夠有條不紊,避免盲目忙碌,提高工作效能。
03, 過程3盯
在工作過程中,管理者要密切關注任務的進展情況,及時發現問題并解決,確保工作按照預定計劃順利推進。
(1)盯進度
“任務是否按計劃走?”
進度是衡量工作是否順利的重要指標。
運用“甘特圖”等工具,如果發現進度滯后,要及時了解原因,運用資源調整和任務重新分配等方法,確保任務按時完成。
(2)盯質量
“成果是否符合標準?”
質量是團隊工作的生命線。從質量管理的角度出發,管理者要建立明確的質量標準,并在工作過程中嚴格把關。
運用“PDCA 循環”(計劃 - 執行 - 檢查 - 處理)的方法,無論是產品開發、服務提供還是文檔撰寫,都要確保成果符合高質量要求。
對于不符合標準的工作,要及時要求返工整改,避免問題擴大化。
(3)盯協作
“團隊協作能否無縫銜接?”
團隊協作是完成復雜任務的關鍵。管理者要關注團隊間的溝通與協作情況,及時發現并解決協作中存在的問題。
運用“團隊角色理論”,通過定期的團隊會議、項目復盤等方式,促進團隊間信息共享,打破部門壁壘,提高協作效率。
04, 結果3抓
工作結束,要從多個維度對結果進行全面評估,不僅要關注業績數據,還要重視客戶反饋和團隊成長。
(1)抓數據
“業績是否達標?”
數據是最直觀的業績反映。管理者要收集和分析與工作相關的各種數據,如銷售額、利潤率、市場份額等,與預設的目標進行對比,評估團隊是否完成了業績指標。
(2)抓反饋
“客戶是否滿意?”
客戶是團隊服務的對象,客戶的滿意度直接關系到團隊的生存和發展。通過多種渠道收集客戶的反饋信息,如問卷調查、客戶訪談、在線評價等,了解客戶對產品或服務的滿意度、意見和建議。
(3)抓成長
“團隊是否進步?”
之前我做過一個小小的測試,帶我們團隊10人持續去做項目,結束后我讓每個人寫“個人總結”。結果發現:3個人突破了溝通瓶頸,2個人學會了新工具,但還有5個人覺得“就是重復以前的工作”。這讓我驚醒:項目可以重來,但人的成長不能重來。
真正對團隊負責的管理者,都盯著這三件事:
1、技能有沒有長進:別只看“會不會”,要看“熟不熟”。成長比完成項目本身更有價值。
2、信心有沒有提升:有個新人第一次負責客戶對接,緊張得說話都打顫。我陪他模擬了3次對話,項目結束后他主動說:“下次我能單獨談了。”這種“我能行”的信心,才是最寶貴的。
3、關系有沒有更鐵:跨部門項目最容易扯皮,但也是培養默契的好機會。我要求團隊:項目結束后必須搞次慶功宴,一起吃飯1次(哪怕只是吃頓火鍋)。現在他們合作越來越順,很多矛盾還沒爆發就被提前化解。
寫在最后:
帶團隊的本質,是通過他人拿結果。那些總抱怨團隊不行的管理者,往往是自己不行。
管理者從事務性工作中抽離,把精力投入到關鍵節點上:
早上3問:用提問,激活團隊自驅力;
晚上3思:用復盤,把經驗轉化為能力;
過程3盯:用管控,確保執行上不跑偏;
結果3抓:用評估,驅動團隊持續成長。
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