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人員無障礙關系---有效溝通“ 三板斧“

地點： 四川 (成都) 價格：￥3800 時間：2018-06-22

【課程背景】這幾年人工智能技術發展迅速，在客戶聯絡中心也是應用廣泛。有人預言2028年人工智能將替代人工40%以上的工作，這個數字很嚇人，而客戶聯絡中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這..

卓越溝通的12把金鑰匙

地點： 四川 (成都) 價格：￥3800 時間：2014-05-22

一、第1把金鑰匙: 積極信念1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；2、自信心與平常心；同理心與包容心；3、積極信念；4、積極語言；5、積極的肢體語言；..

有效的管理溝通

主講老師：韓增海 課程時長：2 天

前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必..

團隊凝聚與有效溝通

主講老師：王竟冬 課程時長：1 天

第一部分 團隊凝聚力一、為什么需要有團隊精神1、“三人成蟲”：各行各業的奇怪現象 1）強大的巴西隊為什么輸給老邁的法國隊 2）“三個臭皮匠”為..

有效溝通

主講老師：劉疆 課程時長：2 天

一、溝通觀念認知 溝通是什么 什么是有效的溝通 溝通的目的 溝通的類型與方式二、溝通障礙分析 是什..

高效溝通與商務談判

主講老師：趙海河 課程時長：2 天

第一講、認識溝通一、互動討論：1、溝通與聊天的區別2、良好溝通與我們事業發展的關系A、案例分析：范蠡販馬銷售經理輕松贏得大訂單B、溝通與“我”的關系有效改..

中高層領導力與溝通藝術

主講老師：林慧熙 課程時長：2 天

模塊一：領導力的三大基石一、 什么是領導？ 二、 分析高、中、基層領導職場工作的重心三、優秀領導者三大特征四、領導力的三大基石：1.信任（承諾兌現）：建立信任的五個方面（視頻案例分享） ..

跨部門溝通與協作

主講老師：李近平 課程時長：2 天

第一講：深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差..

全面提升項目經理的溝通能力

主講老師：王念山 課程時長：2 天

1.項目經理必備的溝通技巧* 識別溝通的誤區，跨越溝通的障礙* 有效的表達和聆聽* 加強理解能力* 有效的談判和說服技巧2.在項目中實現有效溝通* 多種溝通渠道的綜合應用- 項目..

跨部門溝通與協作

主講老師：李近平 課程時長：2 天

第一講：深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差..

步步為贏——讓溝通持續產生價值

主講老師：韓增海 課程時長：2 天

第一講：溝而能通——讓溝通傳遞價值場景互聯：無效的溝通——小組討論工作中讓自己印象深刻的無效溝通，并進行梳理分享一、溝通本質—&mdash..

DISC溝通風格

主講老師：郭龍 課程時長：2 天

人生中的大部分問題，都和溝通有關。不知對方喜歡的溝通方式，就會好心辦壞事；不懂對方的需求，就是雞同鴨講；不會控制情緒，就會“出口傷人”；不了解自己，就會一意孤行。溝通中的根源在于，我..

跨部門溝通與協作 工作坊

主講老師：王念山 課程時長：1 天

一、認知導入1、重新定義團隊2、協作障礙的根源二、工作坊流程第一步：匯談規則第二步：共同目標第三步：勝利愿景第四步：理想團隊第五步：協同設計第六步：團隊評估第七步：改..

用關鍵對話提升溝通技巧

主講老師：郭龍 課程時長：2 天

模塊一：掃清障礙識別那些使你無法達到預期的對話避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控模塊二：從心開始專注于..

溝通從“心”--客戶畫像與引領

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動小游戲導入根據受訓企業特點和受訓人員層次進行差異化定制二、客戶心理的千姿百態1. 引入案例：《從生活小家?？礈贤ā?．互動：客戶心理差異化討論（老師引導..

高效溝通課程大綱（2天版）

主講老師：王念山 課程時長：2 天

第一講 高效溝通概述1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一案例3、高效溝通概述第二講 有效溝通技巧1、完整的溝通過程：信息發送、接收、..

客戶心理學與溝通技巧

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一篇章：揭開客戶心理面紗一、互動小游戲導入根據受訓企業特點和受訓人員層次進行差異化定制二、客戶心理的千姿百態1. 引入案例：《從生活小家常看溝通》2．互動：客戶心理差異化討論（老師引導..

服贏未來——服務意識與服務溝通實戰

主講老師：吳娥 課程時長：3 天

課程簡述：通過對服務意識、服務溝通的深度剖析和現場練習，開啟思維，提升溝通能力。導入：1. 團隊建設2. 課前Structure準備第一講：服務意識決定服務行為一、心態決定意識案例：..

跨部門溝通與協作

主講老師：李巖偉 課程時長：2 天

第一章組建研討學習小組一．跨功能團隊的作業有效性1.跨功能團隊組建辦法2.跨功能團隊的績效與目標管理優勢二．帶課題進行攻關是最好的學習辦法三．篩選現實課題（現場情況影響此步驟有可能在后面..

贏在溝通--客戶服務技巧

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

時長：1-1.5小時形式：演練+點評+頭腦風暴總結+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務：客戶服務模擬演練演練內容：根據白天學習的客戶服務溝通技巧和差異化客戶性格偏好，選擇主導型、社交型、分析..

九型人格與職場溝通

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一講：再識溝通1.課程互動導入：根據培訓具體需求定制（互動游戲）2.雙向溝通的真正涵義，溝與通的境界3.職場溝通的常見溝通障礙4.有效溝通的模型5.溝通中的傾聽、回應與共情技巧6...

行動學習之— 管理者高效溝通工作坊

主講老師：王念山 課程時長：2 天

第一模塊：理論篇—行動學習法（60分鐘）一、行動學習的顛覆創新1.傳統培訓的真相2.績效改進的科學原理3.行動學習顛覆傳統培訓4.什么是行動學習5.行動學習對于組織的價值..

多維管理溝通

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一篇章：多維管理溝通新思路一、破冰：我們的MTV二、什么是管理溝通？1.案例導入：領導的心思你得猜2.管理溝通概述3.管理溝通的核心點5.管理溝通如何作用于績效目標的實現三、管..

贏在溝通-客戶服務技巧提升

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：正確認識客戶投訴一、課程導入團隊破冰：擴大公開象限之四維溝通呈現1.案例分享《一句話引發的群體恐慌事件》2.學員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么..

性格色彩溝通術

主講老師：王念山 課程時長：2 天

第一篇章：色彩與性格的關系1、色彩與性格的關系（1）色彩性格學：心門溝通解鎖工具（2）從動機分類性格：四色性格和12種性格組合（3）性格決定命運之因果關系（4）紅、黃、藍、綠四色性格的溝..

有效溝通與溝通禮儀

主講老師：朱珠 課程時長：2 天

有效溝通與溝通禮儀一、 重新認識溝通1、 撕紙游戲說明了什么？2、 溝通的誤區3、 什么是真正的溝通1）什么是雙向溝通、單向溝通？什么是封閉式提問、開放式提問2) 傾聽的藝術3)..

6+4搞定跨部門溝通

主講老師：郭龍 課程時長：1 天

一、為什么跨部門溝通不容易？1.環境的影響：企業文化誤讀、責權不清2.人的影響：面子問題、本位主義、格局觀3.小組討論：目前的面臨的溝通痛點是什么？拼圖游戲討論：我們的“敵人..