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公共關系與危機管理

課程編號:22438   課程人氣:1003

課程價格:¥3980  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:企業管理 

授課講師:張老師

課程安排:

       2021.1.25 北京 2021.2.20 北京 2021.3.25 北京 2021.4.22 北京 2021.6.21 北京 2021.1.28 上海 2021.2.27 上海 2021.3.29 上海 2021.4.29 上海 2021.5.27 上海 2021.6.24 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
公司總經理,副總,負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理、專員等,以及任何負責公司對外溝通的人員

【培訓收益】
遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機,為公司挽回或盡量減少損失,順利度過難關。

 1.公共關系——危機管理的核心  

•公關的誤區
•公共關系定義
•公共關系管理和目標
•公共關系要素和功能
 
2.危機管理概說
•危機的定義與特征
•危機管理的定義、職能及原則
•危機溝通的特點
•危機管理的三個階段:預防、準備和補救
 
3危機管理不同階段要點
•危機前:危機的預蕾
- 問題管理與危機預警
- 危機的預警
•危機中:危機的處理
- 危機處理的原則
- 危機控制的策略
•危機后:危機的恢復
- 危機恢復管理的界定
- 危機恢復管理的中心任務
- 危機恢復管理的基本原則與策略
 
4.危機利益相關者
•什么是利益相關者
•危機利益相關者的分類
•消費者
•政府
•媒體
 
5.危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
•危機公關的目標
•組織危機會議
•應對媒體采訪
•新聞發言人
•危機公關應避免的一些陷阱  
 
6.危機公關成敗案例對比分析
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